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Caja de Madrid

Aplicación de encuestas interna

Caja Madrid, cuarto grupo bancario en España con más de 6 millones de clientes y 12.000 empleados, utiliza Survey Manager como herramienta de investigación interna/externa, de uso transversal para toda la organización.

Objetivos del Cliente

Survey Manager cumplía todos los requisitos exigidos por Caja Madrid para su herramienta de investigación online.

• Fácil de usar por el usuario sin conocimientos técnicos relevantes
• Cubre las necesidades de los usuarios en cuanto a tipolgía de preguntas y respuestas (condicionales, skipping, piping).
• Muestra informes predeterminados autoexplicativos y online.
• Permite extraer los datos para su posterior tratamiento y obtener así informes detallados.

Uso actual de Survey Manager

Caja Madrid ha pasado en un año de no usar Internet a realizar un 20% de las encuestas de la compañía mediante Survey Manager.
La mayor parte de las encuestas se han dirigido a cliente externo, pero se espera que sea la encuesta interna la que se migre completamente a Internet.

Departamentos usuarios:

• Calidad
• Portales de Internet.
• Obra Social
• Recursos Humanos

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