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Rethink-her : “ellas deciden”

Escrito por Joaquim Bretcha el 8 de Marzo 2010

El pasado 4 de Marzo Netquest participó como sponsor tecnológico en el Congreso Rethink-her, “Ellas Deciden”. Se trata del Congreso de Comunicación dedicado a analizar el Marketing en Femenino.
Personalmente, la asistencia a la Jornada, me aportó una nueva aproximación a la visión del marketing, de la gestión de equipos e incluso de la organización social. Destaco una de las frases de, para mí, la participante más inspiradora, Avivah Witenberg-Cox : “Los hombres tenéis que aprender el lenguaje de las mujeres y las mujeres el de los hombres. Tenemos que ser capaces de construir una sociedad bilingüe que se beneficie de los valores positivos de los dos mundos”
Para los que ya somos bilingües en los idiomas procedentes de la Torre de Babel se nos presenta un nuevo y apasionante reto, ser bilingües en el lenguaje del “género”.
Os adjuntamos el “Manifiesto Rethink-her”, feliz lectura en el día internacional de la mujer.

Manifiesto Rethink-her

1. Las mujeres representan el mayor mercado emergente del planeta, más que el de China e India juntos.

2. Para alcanzar al 51% del mercado que realiza el 80% de las compras, hay que aprender a conectar con la mujer y comunicarse con su lenguaje, reelaborando todas las estrategias.

3. Las diferencias en la manera de ser, sentir y pensar entre un hombre y una mujer son los suficientemente amplias como para ser tenidas en cuenta.

4. Biológicamente, el cerebro de la mujer tiene talentos específicos. La mujer presenta más inteligencia emocional, más empatía, gestiona mejor los sentimientos y cuenta con más capacidades verbales.

5. El cambio experimentado por la figura de la mujer en los últimos años ha sido uno de los más drásticos. Las mujeres de hoy no tienen nada que ver ni con sus madres ni con sus abuelas.

6. Las diferencias de género están para reconocerlas, utilizarlas y disfrutarlas. Incorporar el lenguaje femenino en un spot no significa ser separatistas, sino bilingües.

7. Mejorar la sociedad y el medio ambiente, el diseño estético, ganar tiempo, la cooperación, la colaboración y la empatía son las principales motivaciones y valores de una mujer.

8. Los hombres compran. Las mujeres van de compras. Cuando una consumidora femenina sale a comprar, inicia un viaje basado en la comunicación, las experiencias y los detalles.

9. Las mujeres compran en espiral. Antes de tomar una decisión, preguntan, buscan opiniones y se nutren de información. Su fin es hallar la respuesta perfecta, movidas por el detalle y la planificación.

10. La nueva generación de mujeres jóvenes (de los 15 a los 24 años) ha crecido en la era de internet. Las nativas digitales no son sólo consumidoras, quieren tener un papel más activo e incorporan una marcada conciencia femenina.

11. Con mayoría de usuarias mujeres, las redes sociales han reinventado la comunicación, convirtiéndola en un acto de intercambio, de compartir en comunidad. Las marcas deben adaptarse a este nuevo mundo.

12. Es más rentable para las agencias y anunciantes que las creativas construyan la comunicación de las marcas que apelan a mujeres. Las mujeres deben concebir la imagen que da de ellas la publicidad.

13. Las consumidoras desconectan de los anuncios que no representan a las mujeres de una manera realista y creíble. Hay que mostrar a las mujeres con perspectivas más auténticas, con las que puedan identificarse.

14. Faltan ideas frescas, audaces e inspiradoras en la publicidad de los productos orientados al público femenino. Así, las mujeres huyen de la publicidad que intenta retratar una emoción sin realmente provocarla y desearían ver más humor en los anuncios dirigidos a ellas.

15. Hombres y mujeres tienen marcos de referencia y estrategias distintas. Mientras que los hombres son lineales, las mujeres son multitarea y prefieren trabajar a máxima capacidad. Los hombres priorizan y las mujeres maximizan.

16. Las mujeres suelen pensar que las personas son lo más importante y lo más interesante de cualquier situación. Los hombres prefieren las cosas y los teoremas.

17. En una conversación, los hombres compiten y las mujeres conectan buscando puntos en común.

18. Comprender mejor a la consumidora es clave para el éxito de un producto o servicio. Con una mujer entre tu clientela, tienes una fiel embajadora de tu marca.

Gemma Cernuda-Canelles

Directora del RETHINKHER

4 principios de marketing conductual

Escrito por Enric Cid el 7 de Marzo 2010

Con su “tres al precio de dos”, el marketing ha estado aplicando los principios de la economía conductual mucho antes que ésta tuviera nombre. Aún así, a día de hoy, pocas empresas los utilizan de forma sistemática. Un reciente artículo de McKinsey Quarterly nos presenta 4 interesantes principios de marketing conductual:

1. Hacer el pago menos “doloroso”: El principal reto del marketing no es derrotar a la competencia sino derrotar la no-compra. Para ello hay que lograr que el precio a pagar sea psicológicamente menos “doloroso”. Técnicas como el pago diferido, nos pueden ayudar a superar la barrera de la no-compra.
2. Aprovechar la opción “por defecto”: Poner la opción preferida como opción por defecto aumentará mucho el número de personas que la elijan. Lo curioso del caso es que esto es así para cualquier opción, sea cual sea. El consumidor no la cambiara.
3. No abrumar al consumidor con demasiadas opciones: cuando la opción por defecto no es posible, la tentación es ofrecer al consumidor múltiples opciones. Demasiadas de ellas pueden ser contraproducentes, dado que aumentan el coste que tiene el consumidor en elegir la mejor para él. Cada nueva altrenativa tiene un “halo negativo” sobre las demás: ¿y si me equivoco? ¿y si la mejor es la de al lado? Más opciones no sólo harán al consumidor menos proclive a comprar sino menos satisfecho con su compra, sea cual sea la opción elegida.
4. Crear opciones señuelo, para posicionar mejor la opción preferida: ¿Por que la segunda botella de vino más cara (o la segunda más barata) de la carta son siempre las más elegidas? La elección es siempre en términos relativos nunca absolutos, elegimos entre las opciones que se nos presentan.

En el siguiente video, el economista conductual Dan Ariely nos presenta su libro Predictably Irrational (titulado Las Trampas del Deseo en su edición en español) donde presenta, de forma muy amena, algunos de los principios de la disciplina.

OMExpo 2010: Congreso y exposición para el marketing digital.

Escrito por Lucía Brotons el 4 de Marzo 2010

La semana pasada asistimos a una nueva edición del OME en Madrid, Feria y Congreso para el marketing digital con talleres, seminarios y eventos de capacitación.

Con cuatro salas de conferencias para 900 personas y con la participación de más de 80 ponentes nacionales e internacionales, de la talla de Laura Chaibi (Head of EU APG Research and Insights de Yahoo! Europe), Carlo d’Asaro Biondo (Vice president SEEMEA de Google) y Diego Oliva (Director Comercial para el Sur de Europa, Facebook), arrancó la feria con alrededor de 9.000 asistentes registrados.

Responsables de diferentes departamentos de Netquest acudimos al evento, cada uno con nuestra misión. La mía en concreto, descubrir “the latest trend” en el sector del marketing On line y redes sociales, conocer de cerca las actuales necesidades de los usuarios de Internet y aprender a satisfacerlas, estudiar las herramientas que nos ofrece el mercado del marketing On line, etc.

Pusimos especial atención en todo lo que tiene que ver con E-mail Marketing y Deliverability, Content Marketing y Creatividad, Permission Marketing y Consumer Behaviour, sin olvidarnos de la polémica reputación On line de las marcas.

¿Nuestro objetivo? Mejorar la calidad de vida (aka experiencia) de nuestros panelistas.

Son preocupantes los datos que Raúl Páramo revela en su anterior post, sobre tasas de respuesta tan reducidas y la falta de calidad en las respuestas, pero con el “ritmo de vida” que llevan los internautas, desafortunadamente no me sorprende.

Cada día recibimos miles de impactos publicitarios, vemos cientos de fotos tanto de nuestros amigos como de perfectos (pero interesantes) desconocidos, nos sorprendemos con videos compartidos con nuestros contactos de las redes sociales, podemos leer millones de artículos sobre nuestras aficiones, intereses y profesiones. ¿Y qué significa esto? Pues que ante este crecimiento exponencial de los flujos de información, los usuarios son cada vez más exigentes, más escépticos. La atención, se ha convertido en un recurso súper escaso muy difícil de conseguir y también de mantener, con tantas distracciones a la alcance de sus pantallas.

Según los directores creativos de la agencia Grey Amsterdam, el 50% de los usuarios insatisfechos reclaman cuando algo va mal, y el 16% busca venganza. En nuestro caso, ¿qué pasa cuando un panelista intenta contestar una encuesta on line y se encuentre con un problema que le impida completarla y recibir sus correspondientes puntos? Según esto, sólo la mitad de los respondents reportarán la incidencia, y lo que es peor, sólo el 16% se dará de baja o nos marcarnos como Spam (opción todavía menos deseada). ¿Y cómo identificamos/ayudamos al resto?

En nicequest, prestamos especial atención y dedicación a nuestros panelistas para evitar que casos así sucedan, pero inevitablemente en ocasiones muy puntuales pueden caer los servidores, las encuestas contienen elementos sofisticados que requieren de plugins que la nueva versión del navegador “x” bloquea sin aviso, se limita en exceso la validez de una sesión en un intento en ocasiones frustrado de conseguir honestidad y espontaneidad en las respuestas, etc. Nuestra misión, detectarlo y arreglarlo. Y sobre todo, hacer todo lo posible para evitar que se vuelva a repetir el fallo.

Desde el departamento de Panel Global Operations, nos esforzamos cada día en conseguir la máxima satisfacción de nuestros colaboradores durante su “estancia” en nicequest y por eso siempre cumplimos con nuestro compromiso.

Y ahora te toca a ti, ¿cuál es tu compromiso con nosotros?

Pepsi: co-creación, marketing y responsabilidad social

Escrito por Enric Cid el 3 de Marzo 2010

Pepsi ha lanzado una iniciativa de responsabilidad social corporativa (RefreshEverything.com) que recoge los principales principios de la co-creación: libre participación para aportar ideas y votarlas, con importantes incentivos para premiar/financiar las mejores. Cada mes, del millar de ideas aceptadas, se seleccionan las mejores en 5 categorías (salud, arte y cultura, asistencia social, medio ambiente, comunidad y educación) que reciben premios entre 5.000$ y 250.000$ US.

El proyecto, -un tercio del presupuesto de marketing de la compañía-, está siendo observado atentamente por la industria, dado que supone una importante apuesta hacia un nuevo modelo de comunicación alejado de la compra de espacios en el prime time de TV.

¿Puede un refresco hacer del mundo un lugar mejor?

Conferencia CASRO New Orleans: “Back to basics in online panel quality”

Escrito por Raul Paramo el 3 de Marzo 2010

La semana pasada estuvimos en la conferencia de CASRO “Back to Basics in Online Panel Quality” en Nueva Orleans, en la que el sector de la investigación de mercados en EEUU (que realiza la mayoría de sus estudios a través de paneles online) se reunió para debatir sobre la calidad de ésta metodología.

Como ya habíamos comentado, el debate sobre la calidad se inició hace cuatro años en USA cuando desde Procter & Gamble se hizo una llamada a los proveedores de paneles online para que evaluasen los datos que entregaban a sus clientes dado que habían detectado inconsistencias. La mayoría de los paneles empezaron a trabajar desarrollando tecnología para evitar panelistas fraudulentos y duplicaciones, así como nuevas formas de captación para atender a la creciente demanda de estudios online. Pero lo curioso es que en todo este tiempo nadie ha mencionado la importancia de un trato justo, transparente e incentivado a las personas que contestan encuestas y tampoco la importancia de un método de captación cerrado que evite registros múltiples y fraude.

En esta conferencia, haciendo honor a su nombre “vuelta a lo básico en calidad del panel online” se retoman ponencias sobre la importancia del diseño de encuestas, cómo mejorar la satisfacción y retención del colaborador, qué criterios influyen en la calidad de una encuesta, etc. Estos fueron los temas de debate:

- Sample Blending: se evaluaron las consecuencias de utilizar múltiples fuentes de captación para un mismo estudio; por un lado se argumentan ventajas en la representatividad al combinar múltiples fuentes, por otro se discute que según qué fuentes pueden aportar sesgos mayores (por ejemplo captar en Facebook puede suponer un sesgo de determinados perfiles).

- Digital Fingerprinting: tecnología que permite detectar duplicaciones en paneles online, recogiendo multiples datos del ordenador y la persona que contesta. Se discutieron temas de privacidad y anonimato y CASRO presentó un borrador de buenas prácticas del uso de esta tecnología.

- Market Research Online Communities: parece que este tipo de tecnología en la que un colectivo de personas de un perfil determinado accede a una comunidad online gestionada por un investigador de mercado está teniendo mucho éxito y merece una mención especial. El análisis de estas comunidades/foros es más cualitativo aunque también se proponen encuestas. Se analizaron las posibles influencias de participar en estas comunidades sobre la percepción del consumidor sobre los productos analizados.

- Survey Routing: tras varios años de caídas en las tasas de respuesta de la mayoría de paneles en EEUU, ha sido necesario un cambio en la forma de realizar proyectos por Internet hacia la combinación de múltiples fuentes de captación, entre ellas la captación directa a través de publicidad online. El survey routing permite canalizar mucho tráfico hacia una única encuesta de profiling que redirige a participantes de los que no se dispone de ninguna información previa a la encuesta que más se ajuste a su perfil. Se analizaron los posibles sesgos de representatividad de muestras obtenidas por este método.

- Minería de textos: se presentaron herramientas de análisis de texto abierto publicado en foros, webs de comparativa de productos, etc. con el fin de cuantificar las opiniones de los consumidores sobre una marca concreta.

- Diseño de encuestas: se demostró que la satisfacción de un usuario ante una encuesta venía dada por muchos factores además de la duración y el incentivo, tales como un buen diseño de preguntas, que sean inteligibles, bien redactadas, transparentes y fáciles de responder.

En resumen, una conferencia excelente con unos ponentes de primer nivel en un mercado en el que la saturación de estudios y paneles obliga a buscar tecnologías alternativas a los paneles online para poder hacer investigación.

Ser alguien y no cualquiera en la red

Escrito por Andrea Salinas el 23 de Febrero 2010

Según el reportaje The Economist, el 28 de enero pasado, las personas en el mundo pasan una media de 6 horas navegando y participando en las redes sociales.El país que lidera la lista es Australia con una media de 7 horas, 3 horas más que el décimo de la lista: Japón, con 4. España se encuentra en el sexto lugar.

Las cifras anteriores podrían respaldar el liderazgo de Facebook como la segunda web más visitada después de Google, aunque estas horas se deben compartir entre la multitud de perfiles que pueden formar parte de una persona en la web. Alguien que quiere buscar trabajo o aliados estratégicos lo hará navegando parte de sus horas en Linked in o Xing y en caso de conversar con amigos Hi5, entre otras redes sociales. Las personas están emigrando a la red y habitan en ella como una extensión de sus conversaciones en la realidad no virtual, esto implica un nuevo dominio de las herramientas y códigos de conversación. Hoy en día a una persona le resulta más rápido y claro mandar un emoticón que decir estoy feliz, es más, puede esperar feedback inmediato de sus contactos.

Un reportaje de la revista Research World de febrero enfatiza algunas características de la multiculturalidad de la red. Por ejemplo; los mexicanos combinan emoticones con temas y palabras, mientras que los más emocionales a nivel de contenido son los latinoamericanos y rusos. En cuanto al marco de la investigación de mercado se abre una oportunidad para crear nuevas formas de acceder al contenido, al mismo tiempo que muchas de las opiniones se encuentran ya gestionadas por los propios usuarios en la red. Un ejemplo de esto es ‘I like’ y ‘Fans’ de Facebook, que hoy en día ya forman parte de la gestión de marketing.En el caso español encontramos Spoonch, que se define como Open Social Brand y que funcionaba en un principio como una analogía del circo romano, dedo hacia arriba me gusta el contenido, dedo hacia abajo no me gusta y ahora ha mutado a ser una especie de Focus Group en línea donde las personas comparten su opinión sobre algún producto focalizándose en eso y no en opiniones paralelas. Pero la página se centra en promover productos más que en estudiar mercados.

Se abren nuevos espacios en la red, escenarios de discusión donde encontrar el sentir de la gente con respecto a una marca. Opiniones escritas en un lugar que decide el 99% de las compras, Internet.Esto implica seriedad y compromisos con el espacio que genera está información tanto a nivel de Investigación como publicitario. Hace un tiempo los líderes de opinión en la red eran grandes prescriptores de marcas y se motivaba a los blogueros a escribir sus experiencias con respecto a ciertos productos, pero hoy en día puede ser cualquier persona.

Un Alguien.

Por: Andrea Salinas - Soporte técnico - Panel Netquest

La calidad del campo online

Escrito por Raul Paramo el 18 de Febrero 2010

Hace unos días publicamos la noticia del enjuiciamiento de una agencia de investigación por fraude en la recogida de información en entrevistas presenciales. En el sector de la investigación online, son incontables las iniciativas por la mejora de la calidad de las muestras en todo el mundo. Por ejemplo, en Diciembre Esomar publicó un artículo sobre el eterno debate de la calidad en la investigación online que hubo en el congreso de Chicago y el tema del próximo congreso CASRO en EEUU será de nuevo “Back to Basics in Online Panel Quality”. Parece que la calidad del campo online es un tema recurrente que genera interés pero difícil de medir y estandarizar. En netquest tenemos nuestra propia perspectiva sobre este tema.

¿Qué significa la palabra CALIDAD en el trabajo de campo online? Y sobre todo, ¿cómo se mide la calidad en un panel online en el que el investigador no puede supervisar cómo se hacen las encuestas?

La calidad puede hacer referencia a disponer de un certificado ISO, cumplir los criterios éticos de Esomar, reponder a las 26 preguntas sobre paneles online… nosotros creemos que la calidad de la investigación online es mucho más que eso y se define en cada uno de los procesos del trabajo de campo:

- Diseñar una buena muestra: para estudios poblacionales es muy frecuente tender a utilizar las mismas variables de segmentación para una muesta telefónica que para una online (edad, sexo, región, clase social) cuando es probable que aumente la representatividad si además de las habituales se utilizan otras variables (uso y conexión a internet, tamaño del hogar, dispositivos electrónicos, hábitat, número de hijos…). En cualquier caso, disponer de un panel con altas tasas de respuesta en todos los segmentos permite no tener que depender de éste factor a la hora de usar cuotas en la muestra y así no solo entrevistar a los más participativos. Es habitual en muchos paneles online no proponer cuotas cerradas al cliente sino hacer “envíos representativos” y después entregar las respuestas obtenidas sin compromiso de representatividad. En muchos estudios suele ser suficiente pero es más recomendable garantizar un número de entrevistas por cuota ya que diferentes tasas de respuesta en distintas cuotas puede hacer que haya un sesgo hacia un segmento determinado que no se esté controlando.

- Redactar una buena invitación a participar: que anime pero que sea neutra, que no desvele el contenido del cuestionario y que no indique la remuneración (para evitar fraude).

- Comunicar al entrevistado a qué tipo de entrevista va a acceder: es muy frecuente en el sector subcontratar paneles de terceros para realizar una parte de la muestra y no comunicar al encuestado que el cuestionario al que va a acceder no está programado por su propio panel. Esto puede crear confusión (¿dónde estoy enviando mis datos?) y se soluciona con una buena comunicación y poniendo siempre el logo y email de contacto del panel en los cuestionarios de terceros para que haya una imagen cercana al panelista.

- No tratar al encuestado como no nos gusta que nos traten a nosotros: el trato ha de ser de forma coherente, con respeto, teniendo en cuenta que no todo el mundo tiene los mismos conocimientos de internet, que hay preguntas que no todos entienden igual. Una buena redacción de preguntas puede ser clave en buena calidad de respuestas. Enric ya nos comentó los deseos del encuestado para el 2010 entre los que se encontraba la relación honesta panel-respondent. Este es un debate eterno en el sector, más si se tiene en cuenta que cada vez más estudios dividen la programación y el uso de panel en dos y para la empresa que gestiona el panel es difícil tener el control del cuestionario online por lo que se pierde la capacidad de reacción en caso de que surjan errores en el campo.

- No haciendo encuestas demasiado largas: 10 minutos es ideal, más de 20 puede generar posibles sesgos en las últimas preguntas ya que no se contestarán con el mismo interés. Este punto depende en gran medida de las necesidades del investigador, y la única manera de optimizarlo es incentivando mucho más las encuestas más largas.

- Dando el incentivo adecuado: si la información de mercado es un negocio, el entrevistado debería ser el más beneficiado ya que es la fuente de la información. Desafortunadamente este hecho no se está teniendo en cuenta en los foros del sector, se habla mucho de “engagement” pero el incentivo no es un tema clave. En Netquest creemos que un incentivo justo fomenta una participación coherente y un compromiso a dar respuestas de calidad.

- Control: además de la parte visible, es necesario un control invisible para el entrevistado, de tiempos, de respuestas, de coherencia de respuestas, de coherencia con datos personales de cada estudio que realiza, de accesos, de número de estudios. Toda esta información es relevante para evitar un posible fraude o una duplicación de participantes.

La combinación de todos estos factores con un sistema de captación activo (cerrado) que de entrada ya evite el respondent “pofesional” o empleados del sector, creemos que es la clave para cerrar el círculo de calidad de un panel online. Tal y como sucedió con el caso de Youth Research, aunque el investigador a primera vista no vea la diferencia entre dos ficheros de datos de dos paneles diferentes, el resultado de un sistema de baja calidad puede ser catastrófico para el cliente final y en definitiva para sus decisiones de marketing.

Compromiso de Netquest con los colaboradores del panel

Condenada por falsificar encuestas

Escrito por Raul Paramo el 15 de Febrero 2010

Karen Forcade, la presidenta de la ya inexistente agencia de investigación estadounidense Youth Research se ha declarado culpable de cargos de fraude relacionados con la falsificación de tests de producto realizados a niños sobre sistemas de seguridad en encendedores.

Según informa Brian Tarran de Research Live, Forcade llegó a falsificar hasta el 96% de los tests personales que debía realizar a niños alterando fechas de nacimiento, escuelas o datos personales para que los perfiles encajaran en la definición del estudio.

Los requisitos del proyecto obligaban a testar encendedores mediante un panel de 100 niños de distintas regiones geográficas, y según la comisión de seguridad de producto de los EEUU, se aprobaron 97 encendedores basados en los test realizados por esta agencia.

El fraude en el sector del trabajo de campo, también en el de internet, es un problema que ha afectado mucho a algunas empresas y es la principal preocupación de la mayoría de los foros y congresos. El caso de Karen Forcade es un caso extremo pero sirve para recordarnos que estamos aquí para proporcionar datos de la más alta calidad al investigador y que no podemos olvidarnos de que un mal trabajo de campo puede significar mucho más que un mal resultado en una investigación.

Ítems del Mes y encuestas avanzadas

Escrito por Raul Paramo el 11 de Febrero 2010

Hace ya un año que el equipo de operaciones de Netquest se comprometió a inventar cada mes un tipo de pregunta que permita que las encuestas online sean más fáciles de contestar, que mejoren formatos de pregunta tradicionales o que ahorren trabajo al investigador. Desde entonces, los hemos incluído en nuestra newsletter cada mes y ahora os presentamos la última creación: el ítem de reconocimiento de textos.

Es un tipo de pregunta que utiliza una tecnología de reconocimiento de texto para recodificar automáticamente las respuestas que se introducen en preguntas abiertas de una palabra, por ejemplo “cual es la primera marca de XYZ que te viene a la cabeza” (top of mind). Este ítem ahorra tiempo al investigador de mercado ya que evita recodificar manualmente los miles de respuestas de cada ítem para realizar un análisis numérico.

ITEM RECONOCIMIENTO DE TEXTO

El sector de investigación en 2010 en una palabra

Escrito por Raul Paramo el 26 de Enero 2010

La revista Research de la asociación británica de investigación de mercados ha preguntado a personas muy influyentes del sector que resuman en una palabra cómo va a ser este año. Éste es el resumen:

Transformación

“2010 debería llegar a ser el año en el que podamos transformar nuestras empresas para estar preparados para la nueva década”

Phyllis Macfarlane - Chairman GFK NOP:

Retroceso

“Los clientes han hecho recortes en el gasto en 2009 y es el momento de ver si han afectado a la calidad de los Insights. Habrá retroceso en trabajos de desarrollo y las agencias se pararán a preguntarse qué herramientas son realmente necesarias”

Stan Sthanunathan - VP, marketing strategy and insights, Coca-Cola

Cualitativo

“La mayoría de los cambios que están ocurriendo en este momento nos están llevando hacia la investigación cualitativa”

Ray Poynter - Owner, The Future Place

Probabilístico

“Por muy económico que sea, una encuesta hecha sobre un panel online sólo es representativa de los que contestan.”

Jeffrey Henning Founder, Vovici

Escuchar

“La mayoría de la investigación de mercados todavía consiste en hacer preguntas para entender las necesidades y demandas de los usuarios”

Reineke Reitsma - Research director, Forrester Research

Esfuerzo

“Debemos esforzarnos por ser la palanca que impulsa el cambio y los resultados para nuestros clientes”

Chloë Fowler - Co-founder, Razor Research

Etnográfico

“Mientras los usuarios participan cada vez menos en encuestas tradicionales, por otro lado generan mucha más información que nunca”

Niels Schillewaert - Founder, InSites Consulting

Esencial

“La gran competencia económica en el 2009 obligó a las empresas de investigación a concentrarse en la esencia de lsu negocio y las demandas de sus clientes ”

Lorenz Gräf - CEO, Globalpark

Consolidación

“Las empresas con dificultades serán absorbidas por los peces más gordos, pero aún hay más, 2010 será el año en el que se consoliden las grandes ideas”

Alistair Leathwood - Managing director, FreshMinds Research

Artículo en Research