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El sector de investigación en 2010 en una palabra

Escrito por Raul Paramo el 26 de Enero 2010

La revista Research de la asociación británica de investigación de mercados ha preguntado a personas muy influyentes del sector que resuman en una palabra cómo va a ser este año. Éste es el resumen:

Transformación

“2010 debería llegar a ser el año en el que podamos transformar nuestras empresas para estar preparados para la nueva década”

Phyllis Macfarlane - Chairman GFK NOP:

Retroceso

“Los clientes han hecho recortes en el gasto en 2009 y es el momento de ver si han afectado a la calidad de los Insights. Habrá retroceso en trabajos de desarrollo y las agencias se pararán a preguntarse qué herramientas son realmente necesarias”

Stan Sthanunathan - VP, marketing strategy and insights, Coca-Cola

Cualitativo

“La mayoría de los cambios que están ocurriendo en este momento nos están llevando hacia la investigación cualitativa”

Ray Poynter - Owner, The Future Place

Probabilístico

“Por muy económico que sea, una encuesta hecha sobre un panel online sólo es representativa de los que contestan.”

Jeffrey Henning Founder, Vovici

Escuchar

“La mayoría de la investigación de mercados todavía consiste en hacer preguntas para entender las necesidades y demandas de los usuarios”

Reineke Reitsma - Research director, Forrester Research

Esfuerzo

“Debemos esforzarnos por ser la palanca que impulsa el cambio y los resultados para nuestros clientes”

Chloë Fowler - Co-founder, Razor Research

Etnográfico

“Mientras los usuarios participan cada vez menos en encuestas tradicionales, por otro lado generan mucha más información que nunca”

Niels Schillewaert - Founder, InSites Consulting

Esencial

“La gran competencia económica en el 2009 obligó a las empresas de investigación a concentrarse en la esencia de lsu negocio y las demandas de sus clientes ”

Lorenz Gräf - CEO, Globalpark

Consolidación

“Las empresas con dificultades serán absorbidas por los peces más gordos, pero aún hay más, 2010 será el año en el que se consoliden las grandes ideas”

Alistair Leathwood - Managing director, FreshMinds Research

Artículo en Research

¿Realmente necesitamos 5 cuchillas?

Escrito por Carlos Ochoa el 24 de Enero 2010

En alguna ocasión, hablando con compañeros de netquest sobre la ‘ética de la investigación’, alguien había sacado a colación justamente este ejemplo: ¿realmente las maquinillas de afeitar con 5 cuchillas afeitan mejor que las maquinillas simples?.

El debate surgía porque, como personas que trabajamos en el sector de la investigación de mercado, aunque sea en la parte del trabajo de campo, queremos creer que la investigación es un bien social, una herramienta que ayuda a las empresas a crear mejores productos que en definitiva sirven para que las personas vivan mejor.

Pero, ¿acaso no puede usarse la investigación para hurgar en las debilidades humanas e inducirnos a hacer asociaciones de ideas infundadas? Personalmente, creo que hay un margen de tolerancia para estas asociaciones. Seguramente usando un desodorante X las mujeres no vayan a perseguirnos por la calle, pero la imagen nos transmite - de forma exagerada - la idea de que oler bien contribuye a tus relaciones sociales. Y la vertiente cómica del asunto queda muy diferenciada del producto.

Pero, ¿qué sucede con las maquinillas de afeitar que cada vez tienen más cuchillas (ya van por la quinta)? Este interesante post (en inglés) de un perstigioso blog especializado en diseño sostiene que una maquinilla de principios de siglo XX afeita mejor que una maquinilla de última generación… ¿no nos estaremos equivocando en algo?

Nueva incorporación: Mª Luz Gil en nuestras oficinas de Madrid

Escrito por Raul Paramo el 19 de Enero 2010

María Luz Gil se incorpora al equipo Netquest Iberia como Account Manager en la oficina de Madrid.
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Carlos III de Madrid, cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector de la Investigación de Mercados y el Marketing.
Inicia su carrera en la propia Universidad colaborando en estudios realizados por el Departamento de Empresa, incorporándose posteriormente al Departamento de Market Research del Grupo Cortefiel en el que asume las responsabilidades de diseñar y gestionar los estudios realizados para cada línea de negocio. Dentro del Sector de la Investigación ha trabajado en ADHOC Investigación de Mercados como Responsable de Cuentas Nacionales.
En Netquest se responsabilizará de la gestión del equipo de Servicio a Clientes de la oficina de Madrid asegurando el óptimo servicio a nuestros clientes.

Agradecimiento a nuestros panelistas más solidarios

Escrito por Lucía Brotons el 18 de Enero 2010

Hace unos días Haití sufrió un devastador terremoto de 7.3 grados en la escala Richter que sacudió su capital Puerto Príncipe, produciendo millares de víctimas y desaparecidos.

ONGs de todo el mundo lanzaron un grito de socorro para recaudar fondos y así poder trasladarse a la capital de Haití para participar tanto en las tareas de rescate como en ayudar a las víctimas de la catástrofe.

En Netquest hemos querido aportar nuestro granito de arena: desde el pasado 15 de enero, los usuarios registrados en el panel de España tienen la oportunidad de canjear los puntos que reciben por participar en nuestras encuestas online, por donaciones a Intermón Oxfam, en esta causa en concreto (entre otros regalos).

Ha sido maravilloso descubrir como en apenas una semana, nuestros panelistas han donado más de 2.750€ gracias a sus puntos, gracias a nuestras encuestas online, gracias a los proyectos de nuestros clientes.

Pero no nos conformamos, queremos más, y por eso nuestros paneles de México, Portugal y Brasil van a promocionar también este nuevo incentivo en las respectivas tiendas de sus paneles, ya que sin lugar a dudas, se trata de algo más que un regalo.

En nombre de todo el equipo Netquest, muchas gracias por vuestra colaboración.

Firefox 3.5 ya es el navegador más usado

Escrito por Carlos Ochoa el 12 de Enero 2010

Según los datos de Statcounter, de los cuáles se hace eco esta noticia de la cadena ser, Firefox 3.5 ya es el navegador más usado en Internet. La noticia está redactada de una forma un poco engañosa, porque de hecho, Firefox 3.5 es la versión de navegador más empleada, pero globalmente Internet Explorer, con todas sus versiones, sigue siendo el navegador más empleado con un 59,94% de cuota de mercado frente a un 30,26% de Firefox. En España, los datos son similares: 60,1% Explorer frente a 31,6% Firefox.

No obstante, son varias las lecturas que pueden hacerse de esta noticia, algunas relacionadas con el mundo de la encuesta online y otras más generales:

1. Si funciona en Internet Explorer…. ya no es suficiente: En muchas ocasiones, como proveedores de campo online que ofrece servicios de ’sampling’ - envíos de encuestas programadas por otras empresas a nuestros paneles - hemos tenido que rechazar proyectos debido a que algunas encuestas estaban programadas de tal forma que no podían visualizarse correctamente en exploradores diferentes a Internet Explorer. Estas decisiones son siempre dolorosas, pero el tiempo nos está dando la razón. Programar encuestas que sólo funcionan correctamente en Explorer excluye al 40% de los Internautas. ¿Podemos estar seguros de que el uso del navegador no correlaciona con otras variables de investigación? ¿Podemos arriesgarnos cuando hablamos del 40% de los Internautas? ¿Podemos las empresas de paneles online permitirnos maltratar al 40% de nuestros panelistas? Francamente, creo que la respuesta a estas 3 preguntas es no, no y no.
2. Los peligros de tenerlo todo a favor: La historia de Internet Explorer nos puede servir de lección empresarial. El navegador de Microsoft, que desbancó del liderato del sector al Netscape Navigator, lo ha tenido todo a favor durante mucho tiempo. La política de Microsoft de empaquetar su navegador junto al sistema operativo fue letal y logró hundir la competencia durante muchos años. Pero una agresiva - y exitosa - política comercial, basada en una buena visión estratégica - el que domina el navegador puede dominar Internet - no se ha acompañado de un buen desarrollo de producto. Posiblemente la ausencia de competencia durante tantos años ha reducido la capacidad de innovación de Microsoft y ha hecho mejores a sus competidores. El resultado: Internet Explorer 6 estuvo en el mercado demasiado tiempo sin mejoras y su sustituto, Internet Explorer 7, fue francamente decepcionante, un producto con un rendimiento inferior a sus competidores. Microsoft está corrigiendo estos errores con Internet Explorer 8, pero ha perdido su ventaja competitiva y ha facilitado a su competencia el liderazgo tecnológico.
3. Firefox, cómo hacer una buena campaña de lanzamiento: Firefox 3.5 ostenta el record de velocidad de despliegue de cualquier versión de navegador publicada hasta ahora, logrando un market share del 21,9% desde junio - fecha de su lanzamiento - hasta diciembre. La estrategia: crear una campaña con una fuerte expectación, implicar a sus usuarios más fieles en el reto de lograr el máximo número de descargas en un día, aprovechar su imagen de ‘retador’ del líder. Como valor añadido, Firefox ha inculcado a sus usuarios la necesidad de actualizar la versión instalada, lo cuál reduce su parque de versiones obsoletas instaladas, algo que Microsoft no ha logrado y que de hecho propició con su decisión de impedir la actualización a usuarios con licencias de Windows fraudulentas (primero regalas el navegador y luego impides su actualización).
4. Atención a Chrome: El navegador de Google se mantiene en un discreto 4% de mercado, pero tiene muchos elementos a su favor: técnicamente es de lo mejor que hay - rápido, fiable, potente -, su nivel de usabilidad está por delante de sus rivales, siguiendo la línea de la simplicidad que tan bien usa Google, y dispone de la capacidad publicitaria de Google. Desconozco la estrategia que persigue Google entrando en el terreno del navegador, pero parece claro que es un movimiento pensado a largo plazo y no un simple producto más dentro de su oferta. Google quiere influir en las tecnologías web y reforzar su estrategia de aplicaciones conectadas - frente a las aplicaciones de escritorio de Microsoft - y el navegador puede ser el campo de batalla.

Deseos del respondent para la investigación online en 2010

Escrito por Enric Cid el 29 de Diciembre 2009

1. ¡No más encuestas descontextualizadas! Creemos una relación honesta con los “respondents”

De un blog:

“Hoy me he paseado por un portal. No suelo hacerlo a menudo, pero hoy le ha tocado a Terra. Al salir del site, un popup donde me proponían participar en una encuesta para mejorar sus servicios. Como me gusta ir aprendiendo de lo que otros hacen, he accedido y he empezado la encuesta. Yo esperaba preguntas sobre su estructura, servicios de valor añadido, imagen de marca, datos de mi acceso… en fin, lo que yo utilizaría en caso de querer conocer un poco más a mis visitantes. Pero la realidad ha sido otra, después de responder una serie de datos demográficos me han empezado a preguntar sobre ¡¡papel higiénico!!, que marca usaba, que otras marcas conozco… I-N-C-R-E-I-B-L-E, piden colaboración para un objetivo concreto la obtienen, y traicionan la confianza del usuario colándole una encuesta para un estudio de mercado de papel de WC. Creo que es bueno rentabilizar nuestros sites, pero no creo en estas acciones vendidas a cualquier precio, queman la imagen del site y del producto que paga por los resultados. Debe faltar poco para ver popups de “Durex” en el site de la COPE“.

2. ¡No más matrices! Seamos más “visuales”

Hay que huir de las pesadas e inacabables matrices, una matriz se puede trasformar en otro tipo de preguntas, nos contestarán más y mejor:

Lineal Virtual:

Valoración múltiple Darg&Drop:

COB - Choice optimization board:

3. ¡No pedir y pedir más opinión sin dar nada a cambio! Tratemos a los respondents como querríamos que ellos nos trataran a nosotros.

Ejemplos de regalos-incentivos por contestar encuestas

6 tendencias para la investigación de mercados en 2010

Escrito por Enric Cid el 23 de Diciembre 2009

Vía el blog de Digital Research hemos dado con unas interesantes tendencias para la investigación de mercado en 2010.  Seleccionamos a continuación las más llamativas (y polémicas), el debate está abierto:

1. Más In-Sourcing: En 2010 los clientes de investigación conducirán una mayor parte de su investigación de mercados ellos mismos, sin recurrir a agencias: esto no sólo permitirá un ahorro de costes a sus empresas, sino que les ayudará a mantener su puesto de trabajo…

2. Más estudios globales: El mundo (y el dinero para investigación) son cada vez más pequeños. Las marcas son ahora iconos globales y serán tratadas como tales.  Cada vez serán más necesarias agencias con un foco internacional para atender a las demandas de estos estudios globales.

3. Más MROCs: Por sus ventajas en costes y en rapidez en la obtención de resultados, veremos muchos más paneles propietarios y comunidades virtuales para la investigación de mercados online (MROCs), así como un descenso en la investigación cualitativa tradicional (presencial). General Mills ha decidido mover toda la investigación cualitativa que pueda hacia las MROCs en 2010.

4. Más demanda de calidad hacia los paneles online: La investigación vía paneles online es barata, rápida y flexible.  No obstante, la calidad de las muestras no se puede quedar atrás… este es un objetivo clave para la industria en 2010.

5. Más Data Mining: La investigación a través de las redes sociales tendrá un mayor rol como medio para dar con nuevas tendencias e identificar mejoras de producto/servicio. Este data mining eliminará parte de la investigación que se llevaba a cabo a través de métodos tradicionales vía encuesta (como estudios de satisfacción o de usos y actitudes). El dinero “para las encuestas” será empleado para aspectos de investigación más estratégicos.

6. Triangulación vs. Perfección: Más de un 20% de hogares sin líneas telefónicas fijas (dato USA), y muchas más con identificación de número de llamada, el Random-Digit Dial Sampling ya no es la panacea de las muestras representativas.  Los clientes han entendido esto mucho mejor que las propias agencias: ya no se trata de dar con la muestra perfecta sino dar con los insights perfectos. Estos insights serán obtenidos a través de multiples métodos (desde las MROCs a los paneles online, pasando por el data mining). El investigador deberá conocer estos métodos y que implicaciones tiene cada uno para “triangular” el insight.

Hábitos de los “seniors” en Internet

Escrito por Enric Cid el 21 de Diciembre 2009

Según datos de Nielsen, en los últimos 5 años el número de “seniors” (personas de más de 65 años) que utilizan habitualmente internet se ha incrementado un 55%, alcanzando los 17,5 millones de usuarios en Estados Unidos, un 13% del total de internautas del país. Echando una ojeada a sus hábitos en la red, se aprecia como se asemejan cada vez más a los de otros grupos de edad: email, compartir fotografías, uso de redes sociales, o consultar las noticias o el tiempo.

Netquest collaborates with Proximity Panel network

Escrito por Raul Paramo el 17 de Diciembre 2009

Proximity Panels is a Joint Venture of local panel providers collaborating to be able to provide sample together for multi-country market research projects. Netquest decided to collaborate with Proximity with a non exclusive agreement providing sample in Spain, Portugal and Mexico.

This idea comes after collaboration between local panel providers like Netquest in Europe, and consists of an agreement to define high quality standards and to be efficient and coordinate for projects where more than one country is involved.

One of the reasons for collaborating is the common idea of regional panels having more competitive  advantages in terms of quality than global providers do. These are some examples:

• Locally managed panels have deeper knowledge about internet use, habits and trends
• We speak our panellists native language, so our panel communication is fluent and clean
• We analyse the local socio-demographic statistics and have a more accurate approach to representative samples
• Local panel operations means better understanding of panellist needs and how socio-economical levels influence response rates
• Locally managed incentives improve panellist engagement exponentially
• Improved engagement leads to higher response rates
• Higher response rates means easy access to difficult projects
• Guaranteed delivery from one panel avoids duplications and is a key issue in panel quality

The first project conducted by Proximity Panels was an european survey on the first European President. The large scale project was finished in less than 5 days, with 14.000 national representative surveys in 17 countries.

For more information, please contact us.

Proximity Panels Site

Netquest te desea Feliz Navidad

Escrito por Raul Paramo el 16 de Diciembre 2009

Nos gustaría darte las gracias por tu interés en Netquest y aprovechamos también para enviarte nuestros mejores deseos para estas navidades.
Esperamos que el 2010 sea para ti y tu compañía un año próspero y lleno de oportunidades ilusionantes.
¡Felices vacaciones!
Un cordial saludo
El equipo de Netquest