La revista Research de la asociaci贸n brit谩nica de investigaci贸n de mercados ha preguntado a personas muy influyentes del sector que resuman en una palabra c贸mo va a ser este a帽o. 脡ste es el resumen:
鈥2010 deber铆a llegar a ser el a帽o en el que podamos transformar nuestras empresas para estar preparados para la nueva d茅cada鈥

Phyllis Macfarlane - Chairman GFK NOP:
“Los clientes han hecho recortes en el gasto en 2009 y es el momento de ver si han afectado a la calidad de los Insights. Habr谩 retroceso en trabajos de desarrollo y las agencias se parar谩n a preguntarse qu茅 herramientas son realmente necesarias”

Stan Sthanunathan - VP, marketing strategy and insights, Coca-Cola
“La mayor铆a de los cambios que est谩n ocurriendo en este momento nos est谩n llevando hacia la investigaci贸n cualitativa”

Ray Poynter - Owner, The Future Place
“Por muy econ贸mico que sea, una encuesta hecha sobre un panel online s贸lo es representativa de los que contestan.”

Jeffrey Henning聽Founder, Vovici
“La mayor铆a de la investigaci贸n de mercados todav铆a consiste en hacer preguntas para entender las necesidades y demandas de los usuarios”

Reineke Reitsma聽-聽Research director, Forrester Research
“Debemos esforzarnos por ser la palanca que impulsa el cambio y los resultados para nuestros clientes”

Chlo毛 Fowler聽-聽Co-founder, Razor Research
“Mientras los usuarios participan cada vez menos en encuestas tradicionales, por otro lado generan mucha m谩s informaci贸n que nunca”

Niels Schillewaert聽-聽Founder, InSites Consulting
“La gran competencia econ贸mica en el 2009 oblig贸 a las empresas de investigaci贸n a concentrarse en la esencia de lsu negocio y las demandas de sus clientes ”

Lorenz Gr盲f聽-聽CEO, Globalpark
“Las empresas con dificultades ser谩n absorbidas por los peces m谩s gordos, pero a煤n hay m谩s, 2010 ser谩 el a帽o en el que se consoliden las grandes ideas”

Alistair Leathwood聽-聽Managing director, FreshMinds Research
En alguna ocasi贸n, hablando con compa帽eros de netquest sobre la ‘茅tica de la investigaci贸n’, alguien hab铆a sacado a colaci贸n justamente este ejemplo: 驴realmente las maquinillas de afeitar con 5 cuchillas afeitan mejor que las maquinillas simples?.

El debate surg铆a porque, como personas que trabajamos en el sector de la investigaci贸n de mercado, aunque sea en la parte del trabajo de campo, queremos creer que la investigaci贸n es un bien social, una herramienta que ayuda a las empresas a crear mejores productos que en definitiva sirven para que las personas vivan mejor.
Pero, 驴acaso no puede usarse la investigaci贸n para hurgar en las debilidades humanas e inducirnos a hacer asociaciones de ideas infundadas? Personalmente, creo que hay un margen de tolerancia para estas asociaciones. Seguramente usando un desodorante X las mujeres no vayan a perseguirnos por la calle, pero la imagen nos transmite - de forma exagerada - la idea de que oler bien contribuye a tus relaciones sociales. Y la vertiente c贸mica del asunto queda muy diferenciada del producto.
Pero, 驴qu茅 sucede con las maquinillas de afeitar que cada vez tienen m谩s cuchillas (ya van por la quinta)? Este interesante post (en ingl茅s) de un perstigioso blog especializado en dise帽o sostiene que una maquinilla de principios de siglo XX afeita mejor que una maquinilla de 煤ltima generaci贸n… 驴no nos estaremos equivocando en algo?
Mar铆a Luz Gil se incorpora al equipo Netquest Iberia como Account Manager en la oficina de Madrid.
Licenciada en Administraci贸n y Direcci贸n de Empresas por la Universidad Carlos III de Madrid, cuenta con m谩s de 10 a帽os de experiencia en el sector de la Investigaci贸n de Mercados y el Marketing.
Inicia su carrera en la propia Universidad colaborando en estudios realizados por el Departamento de Empresa, incorpor谩ndose posteriormente al Departamento de Market Research del Grupo Cortefiel en el que asume las responsabilidades de dise帽ar y gestionar los estudios realizados para cada l铆nea de negocio. Dentro del Sector de la Investigaci贸n ha trabajado en ADHOC Investigaci贸n de Mercados como Responsable de Cuentas Nacionales.
En Netquest se responsabilizar谩 de la gesti贸n del equipo de Servicio a Clientes de la oficina de Madrid asegurando el 贸ptimo servicio a nuestros clientes.
Hace unos d铆as Hait铆 sufri贸 un devastador terremoto de 7.3 grados en la escala Richter que sacudi贸 su capital Puerto Pr铆ncipe, produciendo millares de v铆ctimas y desaparecidos.
ONGs de todo el mundo lanzaron un grito de socorro para recaudar fondos y as铆 poder trasladarse a la capital de Hait铆 para participar tanto en las tareas de rescate como en ayudar a las v铆ctimas de la cat谩strofe.
En Netquest hemos querido aportar nuestro granito de arena: desde el pasado 15 de enero, los usuarios registrados en el panel de Espa帽a tienen la oportunidad de canjear los puntos que reciben por participar en nuestras encuestas online, por donaciones a Interm贸n Oxfam, en esta causa en concreto (entre otros regalos).
Ha sido maravilloso descubrir como en apenas una semana, nuestros panelistas han donado m谩s de 2.750鈧 gracias a sus puntos, gracias a nuestras encuestas online, gracias a los proyectos de nuestros clientes.
Pero no nos conformamos, queremos m谩s, y por eso nuestros paneles de M茅xico, Portugal y Brasil van a promocionar tambi茅n este nuevo incentivo en las respectivas tiendas de sus paneles, ya que sin lugar a dudas, se trata de algo m谩s que un regalo.
En nombre de todo el equipo Netquest, muchas gracias por vuestra colaboraci贸n.

Seg煤n los datos de Statcounter, de los cu谩les se hace eco esta noticia de la cadena ser, Firefox 3.5 ya es el navegador m谩s usado en Internet. La noticia est谩 redactada de una forma un poco enga帽osa, porque de hecho, Firefox 3.5 es la versi贸n de navegador m谩s empleada, pero globalmente Internet Explorer, con todas sus versiones, sigue siendo el navegador m谩s empleado con un 59,94% de cuota de mercado frente a un 30,26% de Firefox. En Espa帽a, los datos son similares: 60,1% Explorer frente a 31,6% Firefox.
No obstante, son varias las lecturas que pueden hacerse de esta noticia, algunas relacionadas con el mundo de la encuesta online y otras m谩s generales:
1. 隆No m谩s encuestas descontextualizadas! Creemos una relaci贸n honesta con los 鈥渞espondents鈥
De un blog:
“Hoy me he paseado por un portal. No suelo hacerlo a menudo, pero hoy le ha tocado a Terra. Al salir del site, un popup donde me propon铆an participar en una encuesta para mejorar sus servicios. Como me gusta ir aprendiendo de lo que otros hacen, he accedido y he empezado la encuesta. Yo esperaba preguntas sobre su estructura, servicios de valor a帽adido, imagen de marca, datos de mi acceso鈥 en fin, lo que yo utilizar铆a en caso de querer conocer un poco m谩s a mis visitantes. Pero la realidad ha sido otra, despu茅s de responder una serie de datos demogr谩ficos me han empezado a preguntar sobre 隆隆papel higi茅nico!!, que marca usaba, que otras marcas conozco鈥 I-N-C-R-E-I-B-L-E, piden colaboraci贸n para un objetivo concreto la obtienen, y traicionan la confianza del usuario col谩ndole una encuesta para un estudio de mercado de papel de WC. Creo que es bueno rentabilizar nuestros sites, pero no creo en estas acciones vendidas a cualquier precio, queman la imagen del site y del producto que paga por los resultados. Debe faltar poco para ver popups de 鈥淒urex鈥 en el site de la COPE“.
2. 隆No m谩s matrices! Seamos m谩s “visuales”
Hay que huir de las pesadas e inacabables matrices, una matriz se puede trasformar en otro tipo de preguntas, nos contestar谩n m谩s y mejor:
Lineal Virtual:
Valoraci贸n m煤ltiple Darg&Drop:
COB - Choice optimization board:
3. 隆No pedir y pedir m谩s opini贸n sin dar nada a cambio! Tratemos a los respondents como querr铆amos que ellos nos trataran a nosotros.
Ejemplos de regalos-incentivos por contestar encuestas
V铆a el blog de Digital Research hemos dado con unas interesantes tendencias para la investigaci贸n de mercado en 2010.聽 Seleccionamos a continuaci贸n las m谩s llamativas (y pol茅micas), el debate est谩 abierto:
1. M谩s In-Sourcing: En 2010 los clientes de investigaci贸n conducir谩n una mayor parte de su investigaci贸n de mercados ellos mismos, sin recurrir a agencias: esto no s贸lo permitir谩 un ahorro de costes a sus empresas, sino que les ayudar谩 a mantener su puesto de trabajo…
2. M谩s estudios globales: El mundo (y el dinero para investigaci贸n) son cada vez m谩s peque帽os. Las marcas son ahora iconos globales y ser谩n tratadas como tales.聽 Cada vez ser谩n m谩s necesarias agencias con un foco internacional para atender a las demandas de estos estudios globales.
3. M谩s MROCs: Por sus ventajas en costes y en rapidez en la obtenci贸n de resultados, veremos muchos m谩s paneles propietarios y comunidades virtuales para la investigaci贸n de mercados online (MROCs), as铆 como un descenso en la investigaci贸n cualitativa tradicional (presencial). General Mills ha decidido mover toda la investigaci贸n cualitativa que pueda hacia las MROCs en 2010.
4. M谩s demanda de calidad hacia los paneles online: La investigaci贸n v铆a paneles online es barata, r谩pida y flexible.聽 No obstante, la calidad de las muestras no se puede quedar atr谩s… este es un objetivo clave para la industria en 2010.
5. M谩s Data Mining: La investigaci贸n a trav茅s de las redes sociales tendr谩 un mayor rol como medio para dar con nuevas tendencias e identificar mejoras de producto/servicio. Este data mining eliminar谩 parte de la investigaci贸n que se llevaba a cabo a trav茅s de m茅todos tradicionales v铆a encuesta (como estudios de satisfacci贸n o de usos y actitudes). El dinero “para las encuestas” ser谩 empleado para aspectos de investigaci贸n m谩s estrat茅gicos.
6. Triangulaci贸n vs. Perfecci贸n: M谩s de un 20% de hogares sin l铆neas telef贸nicas fijas (dato USA), y muchas m谩s con identificaci贸n de n煤mero de llamada, el Random-Digit Dial Sampling ya no es la panacea de las muestras representativas.聽 Los clientes han entendido esto mucho mejor que las propias agencias: ya no se trata de dar con la muestra perfecta sino dar con los insights perfectos. Estos insights ser谩n obtenidos a trav茅s de multiples m茅todos (desde las MROCs a los paneles online, pasando por el data mining). El investigador deber谩 conocer estos m茅todos y que implicaciones tiene cada uno para “triangular” el insight.
Seg煤n datos de Nielsen, en los 煤ltimos 5 a帽os el n煤mero de “seniors” (personas de m谩s de 65 a帽os) que utilizan habitualmente internet se ha incrementado un 55%, alcanzando los 17,5 millones de usuarios en Estados Unidos, un 13% del total de internautas del pa铆s. Echando una ojeada a sus h谩bitos en la red, se aprecia como se asemejan cada vez m谩s a los de otros grupos de edad: email, compartir fotograf铆as, uso de redes sociales, o consultar las noticias o el tiempo.
Proximity Panels is a Joint Venture of local panel providers collaborating to be able to provide sample together for multi-country market research projects. Netquest decided to collaborate with Proximity with a non exclusive agreement providing sample in Spain, Portugal and Mexico.
This idea comes after collaboration between local panel providers like Netquest in Europe, and consists of an agreement to define high quality standards and to be efficient and coordinate for projects where more than one country is involved.
One of the reasons for collaborating is the common idea of regional panels having more competitive聽 advantages in terms of quality than global providers do. These are some examples:
The first project conducted by Proximity Panels was an european survey on the first European President. The large scale project was finished in less than 5 days, with 14.000 national representative surveys in 17 countries.
For more information, please contact us.
Nos gustar铆a darte las gracias por tu inter茅s en Netquest y aprovechamos tambi茅n para enviarte nuestros mejores deseos para estas navidades.
Esperamos que el 2010 sea para ti y tu compa帽铆a un a帽o pr贸spero y lleno de oportunidades ilusionantes.
隆Felices vacaciones!
Un cordial saludo
El equipo de Netquest