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Ser alguien y no cualquiera en la red

Escrito por Andrea Salinas el 23 de Febrero 2010

Según el reportaje The Economist, el 28 de enero pasado, las personas en el mundo pasan una media de 6 horas navegando y participando en las redes sociales.El país que lidera la lista es Australia con una media de 7 horas, 3 horas más que el décimo de la lista: Japón, con 4. España se encuentra en el sexto lugar.

Las cifras anteriores podrían respaldar el liderazgo de Facebook como la segunda web más visitada después de Google, aunque estas horas se deben compartir entre la multitud de perfiles que pueden formar parte de una persona en la web. Alguien que quiere buscar trabajo o aliados estratégicos lo hará navegando parte de sus horas en Linked in o Xing y en caso de conversar con amigos Hi5, entre otras redes sociales. Las personas están emigrando a la red y habitan en ella como una extensión de sus conversaciones en la realidad no virtual, esto implica un nuevo dominio de las herramientas y códigos de conversación. Hoy en día a una persona le resulta más rápido y claro mandar un emoticón que decir estoy feliz, es más, puede esperar feedback inmediato de sus contactos.

Un reportaje de la revista Research World de febrero enfatiza algunas características de la multiculturalidad de la red. Por ejemplo; los mexicanos combinan emoticones con temas y palabras, mientras que los más emocionales a nivel de contenido son los latinoamericanos y rusos. En cuanto al marco de la investigación de mercado se abre una oportunidad para crear nuevas formas de acceder al contenido, al mismo tiempo que muchas de las opiniones se encuentran ya gestionadas por los propios usuarios en la red. Un ejemplo de esto es ‘I like’ y ‘Fans’ de Facebook, que hoy en día ya forman parte de la gestión de marketing.En el caso español encontramos Spoonch, que se define como Open Social Brand y que funcionaba en un principio como una analogía del circo romano, dedo hacia arriba me gusta el contenido, dedo hacia abajo no me gusta y ahora ha mutado a ser una especie de Focus Group en línea donde las personas comparten su opinión sobre algún producto focalizándose en eso y no en opiniones paralelas. Pero la página se centra en promover productos más que en estudiar mercados.

Se abren nuevos espacios en la red, escenarios de discusión donde encontrar el sentir de la gente con respecto a una marca. Opiniones escritas en un lugar que decide el 99% de las compras, Internet.Esto implica seriedad y compromisos con el espacio que genera está información tanto a nivel de Investigación como publicitario. Hace un tiempo los líderes de opinión en la red eran grandes prescriptores de marcas y se motivaba a los blogueros a escribir sus experiencias con respecto a ciertos productos, pero hoy en día puede ser cualquier persona.

Un Alguien.

Por: Andrea Salinas -Soporte técnico - Panel Netquest

LinkedIn: Preguntas y Respuestas

Escrito por Raul Paramo el 23 de Enero 2009

La red social especializada en contactos profesionales Linked In acaba de lanzar una aplicación con la que los usuarios pueden lanzar preguntas a la comunidad y esperar que expertos (o no) del tema se las solucionen. A través de herramientas de este tipo, la comunidad se mantiene activa, el usuario obtiene un feedback muy rápido de expertos en un tema con inquietudes similares, y a diferencia de los foros no se genera discusión, sino que se va al grano dando la respuesta que mas se ajuste a lo que busca el que pregunta. Es un caso muy ejemplar de creación de profundidad en una comunidad ya de por sí “muy 2.0″.

También puede ser una forma más de obtener información de tipo profesional sobre temas relacionados con el mundo de la empresa, y para linkedin una fuente muy valiosa de insights sobre los temas de más relevancia. Junto a esta herramienta, la red social ya ofrece la posibilidad para investigadores de mercado de enviar encuestas a perfiles específicos de puestos directivos con responsabilidad de decisión en las empresas.

Que se está cociendo en el mundo del software de encuestas

Escrito por Raul Paramo el 21 de Enero 2009

Últimamente parece que solo se habla de web 2.0, blogs, redes sociales, facebook… pero el sector de la investigación de mercados sigue generando negocio con las técnicas online de siempre. Las encuestas online ya son una realidad (nadie lo decía hace cinco años) y cada vez son menos las empresas que no las utilizan para obtener insights de clientes, empleados o grupos de influencia.

Pero ¿qué se está haciendo en este sector? ¿Cómo avanzan las encuestas online? ¿Cómo aprovechamos el tirón de la web 2.0 para innovar en algo tan antiguo (y válido al mismo tiempo) como es la encuesta?

Parece que el sector se está consolidando y a la par que las empresas con años de experiencia en encuestación, surgen empresas que desarrollan software “do-it-yourself” adaptado a proyectos de menor complejidad.

En netquest seguimos avanzando en el desarrollo de nuestra aplicación con un modelo de software avanzado para diseñar proyectos complejos de encuestación y con el valor añadido de un gran servicio de soporte técnico.

Estas son algunas de las últimas funcionalidades que hemos implementado en la aplicación Survey Manager:

• Acceso encriptado por https: Mediante conexión encriptada de 128 bits se permite que la información enviada y recibida por la aplicación sea en un entorno completamente seguro.
• Load Balancing - Reparto de carga en servidores: Cuando se envían decenas de miles de emails simultáneamente este sistema evita las esperas en el acceso a encuestas y la desconexión de los servidores.
• Grabación continua en las encuestas: a medida que se va contestando se va almacenando la información por lo que se evita la pérdida de datos si se cierra la ventana o se corta la conexión. Si el usuario accede posteriormente vuelve a lugar donde lo dejó.

Por último, es muy frecuente aprovechar la tecnología de AJAX para implementarla en encuestas online, que nos permite entre otras cosas:

• Crear preguntas tipo salto en la misma página de la encuesta
• Transformar matrices en cómodos items de arrastrar imágenes
• Programar imagenes clicables
• Crear items “slider” que faciliten la respuesta en escalas de likert

Ejemplo de item tipo escala likert transformado en slider.

En definitiva, los avances tecnológicos posibilitan que la respuesta se haga más agradable al entrevistado, y que de esta forma mejore la experiencia de usuario y así la tasa de respuesta. Creemos que este tipo de novedades además convierten al cuestionario online en un método más neutro ya que evitan que la mala experiencia que provoca el contestar a un cuestionario demasiado largo o a preguntas tediosas influya en los resultados del estudio.

Más ejemplos

Estudio sobre el usuario iberoamericano de Twitter por TcAnalysis

Escrito por Raul Paramo el 15 de Octubre 2008

Hace poco hablamos de twitter, es una aplicación / red social de microblogging en la que el usuario puede contar online en el espacio de un SMS lo que está haciendo en cada momento para que el resto pueda verlo en tiempo real.

Hoy hablamos de un estudio que ha realizado la consultora The Cocktail Analysis sobre el perfil del usuario de twitter en Argentina, Chile, Colombia, España y México.

Según el estudio, “El retrato robot del usuario de twitter se corresponde con el de un varón (75%), de entre 21 y 30 años (56%), bloguero (83%) ,vinculado al mundo de Internet y las nuevas tecnologías (72%), que utiliza la herramienta por interés profesional (52%)”.

Es justo este perfil el que denominan “GEEK” que a pesar de ser minoritario en el mundo internauta, es muy influyente ya que tiene muchos conocimientos y cuenta con muchos seguidores en la blogosfera.

El usuario de Twitter puede además actualizar su página a través de su móvil, enviando un SMS. El 23% de los usuarios hispanos utilizan su móvil para actualizar su twitter, y de éstos la mayoría lo hace a través de un Iphone.

Por otro lado, comparando los países se puede ver como el usuario Chileno es el que más veces publica en su twitter cada mes, mientras que el Español se sitúa entre los que menos publican.

Este es un ejemplo de estudio realizado utilizando metodologías online, y analizando uno de los fenómenos online de la web 2.0.

Web del estudio

Jornada Web 2.0 Oportunidades para la investigación

Escrito por Raul Paramo el 28 de Julio 2008

El próximo 7 de Octubre se celebra la Jornada sobre Web 2.0 e investigación de mercados organizada por el Club de Marketing y Aedemo y participaremos con una ponencia sobre cómo está cambiando el paradigma en la forma de hacer encuestas.

La Web 2.0 es una nueva filosofía de hacer las cosas: consiste en que los usuarios ya no son meros destinatarios de contenidos, sino que los crean los comparten y se crean comunidades a partir de la información que generan.

¿Qué implicaciones tiene esto para la investigación de mercados? El enfoque habitual de la investigación, decidida por el investigador y en el que no participa el usuario, no sería un enfoque adecuado en el entorno 2.0, según señala Ray Poynter en un artículo publicado en el Research Magazine. Actualmente el investigador decide cuándo hay que hacer la investigación, cómo hay que hacerla, a quién, qué le vamos a preguntar, se determinan las opciones de respuesta, los resultados se mantienen en secreto y los consumidores son tratados como animales de laboratorio.

La propuesta que estaría en la base misma del principio de la web 2.0  es la de colaborar mejorando marcas, para el beneficio mutuo. En Inglaterra, la empresa de investigación NOP ha utilizado blogs para investigar el proceso de búsqueda y suscripción de un crédito hipotecario. La posibilidad de expresar las  propias opiniones y poder influir en las empresas destinatarias del estudio fomentó un nivel de participación tal que permitió conocer en profundidad la “experiencia cliente” en dicho proceso.
En otros casos, también en Inglaterra, se han utilizado foros, a posteriori de una investigación, para permitir a las personas que habían participado que realizaran sus propias preguntas, que recibieran el feedback desde la marca e incluso que sugirieran y comentaran nuevos aspectos a tener en cuenta en futuras investigaciones.
Esta Jornada será de gran utilidad para todo el que trabaje en marketing, desde el nivel directivo hasta el ejecutivo, así como para la publicidad, la investigación de mercados y, en general, para toda persona del mundo empresarial que ve con interés el desarrollo de tecnologías que modifican las relaciones con el público consumidor y que, necesariamente, tendrán que ser tenidas en cuenta en todos los planteamientos estratégicos.