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Un nuevo mundo

Escrito por Andrea Salinas el 23 de Marzo 2010

Para tener una idea de las posibilidades crecientes que tiene Internet en la investigación, no hace falta más que mirar cómo ha evolucionado.

De una manera muy didáctica, la agencia web JESS3, muestra las cifras de crecimiento de Internet desde sus inicios en los 90 hasta ahora. Las cifras tienen estrecha relación con las presentadas por Pingdom, empresa especializada en estadísticas de sitios web.

Podríamos decir que hay más cuentas de usuarios en el mundo, que habitantes en la tierra.

JESS3 / The State of The Internet from JESS3 on Vimeo.

OMExpo 2010: Congreso y exposición para el marketing digital.

Escrito por Lucía Brotons el 4 de Marzo 2010

La semana pasada asistimos a una nueva edición del OME en Madrid, Feria y Congreso para el marketing digital con talleres, seminarios y eventos de capacitación.

Con cuatro salas de conferencias para 900 personas y con la participación de más de 80 ponentes nacionales e internacionales, de la talla de Laura Chaibi (Head of EU APG Research and Insights de Yahoo! Europe), Carlo d’Asaro Biondo (Vice president SEEMEA de Google) y Diego Oliva (Director Comercial para el Sur de Europa, Facebook), arrancó la feria con alrededor de 9.000 asistentes registrados.

Responsables de diferentes departamentos de Netquest acudimos al evento, cada uno con nuestra misión. La mía en concreto, descubrir “the latest trend” en el sector del marketing On line y redes sociales, conocer de cerca las actuales necesidades de los usuarios de Internet y aprender a satisfacerlas, estudiar las herramientas que nos ofrece el mercado del marketing On line, etc.

Pusimos especial atención en todo lo que tiene que ver con E-mail Marketing y Deliverability, Content Marketing y Creatividad, Permission Marketing y Consumer Behaviour, sin olvidarnos de la polémica reputación On line de las marcas.

¿Nuestro objetivo? Mejorar la calidad de vida (aka experiencia) de nuestros panelistas.

Son preocupantes los datos que Raúl Páramo revela en su anterior post, sobre tasas de respuesta tan reducidas y la falta de calidad en las respuestas, pero con el “ritmo de vida” que llevan los internautas, desafortunadamente no me sorprende.

Cada día recibimos miles de impactos publicitarios, vemos cientos de fotos tanto de nuestros amigos como de perfectos (pero interesantes) desconocidos, nos sorprendemos con videos compartidos con nuestros contactos de las redes sociales, podemos leer millones de artículos sobre nuestras aficiones, intereses y profesiones. ¿Y qué significa esto? Pues que ante este crecimiento exponencial de los flujos de información, los usuarios son cada vez más exigentes, más escépticos. La atención, se ha convertido en un recurso súper escaso muy difícil de conseguir y también de mantener, con tantas distracciones a la alcance de sus pantallas.

Según los directores creativos de la agencia Grey Amsterdam, el 50% de los usuarios insatisfechos reclaman cuando algo va mal, y el 16% busca venganza. En nuestro caso, ¿qué pasa cuando un panelista intenta contestar una encuesta on line y se encuentre con un problema que le impida completarla y recibir sus correspondientes puntos? Según esto, sólo la mitad de los respondents reportarán la incidencia, y lo que es peor, sólo el 16% se dará de baja o nos marcarnos como Spam (opción todavía menos deseada). ¿Y cómo identificamos/ayudamos al resto?

En nicequest, prestamos especial atención y dedicación a nuestros panelistas para evitar que casos así sucedan, pero inevitablemente en ocasiones muy puntuales pueden caer los servidores, las encuestas contienen elementos sofisticados que requieren de plugins que la nueva versión del navegador “x” bloquea sin aviso, se limita en exceso la validez de una sesión en un intento en ocasiones frustrado de conseguir honestidad y espontaneidad en las respuestas, etc. Nuestra misión, detectarlo y arreglarlo. Y sobre todo, hacer todo lo posible para evitar que se vuelva a repetir el fallo.

Desde el departamento de Panel Global Operations, nos esforzamos cada día en conseguir la máxima satisfacción de nuestros colaboradores durante su “estancia” en nicequest y por eso siempre cumplimos con nuestro compromiso.

Y ahora te toca a ti, ¿cuál es tu compromiso con nosotros?

¿Cuántos internautas hay en el mundo?

Escrito por Raul Paramo el 6 de Noviembre 2009

Según IWS (Internet World Stats) el número de internautas ha aumentado un 16% respecto al año pasado alcanzando la cifra de 1.596 millones de usuarios conectados que representa el 23.8% de la población mundial. Esta cifra es un indicativo de la importancia que está adquiriendo internet en todos los países, con especial relevancia en el grupo BRIC (Brasil, Rusia, India y China) como podemos ver en la lista de los países con más internautas:

1 – China (298,000,000 usuarios, el 22.4% de su población)
2 – US (227,190,989, el 74.7%)
3 – Japón (94,000,000, el 73.8%)
4 – India (81,000,000, el 7.1%)
5 – Brasil (67,510,400, el 34.4%)

El país con mayor número de usuarios es China, que afirma tener casi más internautas que el total de habitantes de los Estados Unidos (298millones de usuarios). Sorprende en la lista Brasil que ya cuenta con más de un tercio de su población conectada, y cuyo potencial para realizar estudios de mercado vía online es muy relevante.

Es importante analizar las cifras de penetración de internet a la hora de estudiar la viabilidad de la metodología online para realizar un estudio de mercado en un determinado país, pero más importante aún es conocer el nivel de conexión del universo que estoy estudiando y las posibles ventajas o desventajas que supone acceder a él por este medio.

Noticia leída en Adseok

Los peligros del voto online

Escrito por Raul Paramo el 30 de Abril 2009

Si miramos los resultados de la votación popular publicada por la revista TIME para elegir al personaje más influyente del año 2008, vemos algo raro: ni Barack Obama, Vladimir Putin ni el Dalai Lama están entre los más votados, sin embargo un estudiante estadounidense de 21 años que vive con sus padres y es conocido en internet como moot ha recibido casi 17 millones de votos. ¿Quién es este chico? ¿Cómo ha conseguido ser votado como la persona más influyente del mundo por tanta gente en esta encuesta online gestionada por una revista tan prestigiosa como es TIME?

Su nombre es Christopher Poole, y es el creador de uno de los foros más visitados de internet. Entre otras cosas, el foro alberga una comunidad enorme de hackers que ya tienen antecedentes por desplegar ataques contra distintas organizaciones y que ahora parece que han manipulado la encuesta online de TIME para que su creador aparezca en primera posición. No contentos con esto, colocaron los siguientes personajes de tal forma que las iniciales de sus nombres deletreen una frase: “Marblecake also the game” (el nombre de uno de los foros).

Ver ranking en la web de TIME

Según el blog The Register los hackers se hicieron con la debilidad del sistema que permitía mediante 2 scripts manipular el protocolo de votación de la URL de la encuesta. El primer código localizaba la persona más votada de la lista de los “no deseados” por los hackers y le daba una votación negativa. El segundo código se aseguraba de que los restantes 21 candidatos fuesen votados en el orden exacto que permitía aparecer esa frase.

El código funcionó porque la aplicación de encuesta de la web de TIME recogía la información a través de una simple URL en la que podían modificarse los parámetros (ej: http://www.timepolls.com/contentpolls/Vote.do?pollName=time100_2009&id=1883924&rating=1 registraba automáticamente un voto para uno de los candidatos).

Los hackers fueron creando sistemas de auto-voto que iban manipulando los resultados hacia arriba o abajo según fuera necesario y por supuesto, se saltaban las restricciones que impedía a una misma IP contestar varias veces.

Más allá de la ética que hay detrás de esta acción, la manipulación de una encuesta online de esta envergadura pone en evidencia el método y supone un fuerte golpe para los técnicos que trabajan en este sector. Es obvio que en encuestas abiertas o fácilmente manipulables como ésta, cualquier persona  (o hacker avispado) puede entrar varias veces y manipular los resultados, y ésto nos hace cuestionarnos una vez más la validez metodológica de las encuestas online publicadas de forma abierta en internet.

La alternativa a este tipo de encuestas abiertas es:

• Enviar la URL de la encuesta por email a usuarios registrados de una base de datos, previamente validada su identidad y registrada en la agencia de protección de datos
• Añadir un parámetro encriptado a la URL que impida a un hacker rellenar múltiples encuestas

Si se trata de que la encuesta sea anónima y puede haber sospechas de que los parámetros de cada URL identifiquen a las personas que contestan, se ha de programar una encuesta confidencial, que no vincule datos personales (email, nombre, apellidos, etc) a los datos introducidos en los cuestionarios.

Por último, recordar que las “opinion polls” o mini-encuestas web no son más que pequeñas aplicaciones de interacción (al igual que las estrellitas de youtube) para darle al usuario herramientas para opinar pero sin ninguna relevancia metodológica y sin poder extrapolar los resultados. Si la revista TIME realmente quisiera hacer un estudio de opinión para conocer quien es el personaje más influyente del mundo, debería contratar un estudio de investigación de mercado con muestras representativas por país.

Artículo en TIME sobre los resultados del estudio

Artículo sobre como hackearon la encuesta

Noticia vista en Perfil.com

Uso de Internet: el 30% del tiempo libre lo invertimos en la red

Escrito por Raul Paramo el 26 de Enero 2009

Según un estudio de la empresa de investigación de mercados TNS en varios países, pasamos casi la tercera parte de nuestro tiempo libre conectados a internet independientemente de cuanto tiempo libre tengamos. Curiosa tendencia ya que tanto las personas con poco tiempo libre como aquellas los que disfrutan de más ocio dedican la misma proporción a la red.

Es interesante analizar también las actividades que realiza el internauta comparadas con el resto de países, ya que aunque España se encuentra por debajo del 50% de usuarios conectados a la red (en el ultimo mes) no significa que el comportamiento de éstos sea muy diferente.

En el ultimo mes, ¿cuál de las siguientes actividades ha realizado online?

	España	Total Países
Leer las noticias	76%	76%
He utilizado un buscador para encontrar información	70%	81%
He visitado la web de una marca o producto	62%	61%
He buscado información sobre un producto o servicio antes de comprarlo	59%	63%
He utilizado la banca electrónica	59%	74%
He escuchado un archivo de audio	55%	44%
He mirado la información del tiempo	51%	65%
He mirado un archivo de vídeo	47%	51%
He bajado música	45%	37%
He visitado una página de comparativas de precios	42%	50%

^{Fuente: ‘Digital World, Digital Life‘, TNS}

Vemos que la mayoría usa la red para buscar información y noticias, pero es interesante ver que más del 50% consultan información sobre un producto o servicio antes de comprarlo, y que también un número importante consultan redes de comparativas de precios. ¿Pero realmente se fía el internauta de la opinión de desconocidos a la hora de comprar un producto?

Fuente: TNS

Estudio sobre el usuario iberoamericano de Twitter por TcAnalysis

Escrito por Raul Paramo el 15 de Octubre 2008

Hace poco hablamos de twitter, es una aplicación / red social de microblogging en la que el usuario puede contar online en el espacio de un SMS lo que está haciendo en cada momento para que el resto pueda verlo en tiempo real.

Hoy hablamos de un estudio que ha realizado la consultora The Cocktail Analysis sobre el perfil del usuario de twitter en Argentina, Chile, Colombia, España y México.

Según el estudio, “El retrato robot del usuario de twitter se corresponde con el de un varón (75%), de entre 21 y 30 años (56%), bloguero (83%) ,vinculado al mundo de Internet y las nuevas tecnologías (72%), que utiliza la herramienta por interés profesional (52%)”.

Es justo este perfil el que denominan “GEEK” que a pesar de ser minoritario en el mundo internauta, es muy influyente ya que tiene muchos conocimientos y cuenta con muchos seguidores en la blogosfera.

El usuario de Twitter puede además actualizar su página a través de su móvil, enviando un SMS. El 23% de los usuarios hispanos utilizan su móvil para actualizar su twitter, y de éstos la mayoría lo hace a través de un Iphone.

Por otro lado, comparando los países se puede ver como el usuario Chileno es el que más veces publica en su twitter cada mes, mientras que el Español se sitúa entre los que menos publican.

Este es un ejemplo de estudio realizado utilizando metodologías online, y analizando uno de los fenómenos online de la web 2.0.

Web del estudio