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Netquest conversando en la Web Social

Escrito por Raul Paramo el 15 de Agosto 2010

Llevamos ya al menos un par de años “blogueando”, participando en LinkedIn y compartiendo en SlideShare, pero Twitter y Facebook se nos resistían. Luego de analizar pros y contras, definir objetivos, públicos y temas de conversación (gracias a la ayuda de Pablo Sánchez Kohn y su experiencia como creador-gestor-analista de redes sociales) estamos empezando a utilizar cada vez más intensivamente estos nuevos medios como herramientas de comunicación corporativa.

Entendemos que conversar es una forma de hacer, de construir versiones de mundo conjuntas (co-crear) y desde Netquest deseamos contribuir junto a miles de gestores y usuarios de investigación online a dar forma cada día a nuestro sector, no solamente estando presente en los principales Congresos y Conferencias de Investigación de Mercado, sino también en este nuevo espacio de aprendizaje y colaboración permanente: la web social.

¿Qué estás pensando?

http://www.facebook.com/netquest

¿Qué está pasando?

http://www.twitter.com/netquest

* Imagen superior derecha creada por Ana Aldea a raíz de obra con licencia Creative Commons de Marc Wathieu

Los altibajos de las redes sociales en el último año

Escrito por Raul Paramo el 29 de Julio 2010

Nos llega a través de Pablo Sánchez en el Facebook de Netquest esta infografía que publica la BBC sobre la evolución de las redes sociales en el último año (según datos de Nielsen).

Interesantes las siguientes conclusiones:

• Facebook sigue siendo el líder en todos los países menos en Brasil
• Baja el uso de Myspace y Flickr en el último año
• Sube twitter y linkedIn
• Aumenta el número de horas dedicadas a Facebook

Research y Twitts

Escrito por Raul Paramo el 18 de Junio 2010

Hace unos días se creó un foro más de intercambio de ideas y conversaciones para los investigadores de mercado de habla hispana: Research & Twitts (@researchytuits). Un lugar virtual basado en twitter que pretende ser “espacio de encuentro para que investigadores de mercado que usamos Twitter conversemos sobre nuestra industria y el impacto de Internet en ella” . Se originó tras unas conversaciones entre Pablo Sánchez Kohn, Enric Cid y David Atanet y como comenta Pablo Gómez la idea es que los investigadores discutan sobre ‘qué es eso de la investigación de mercados e internet’.

Enhorabuena y a twittear!

Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones

Escrito por Raul Paramo el 28 de Mayo 2010

Este es el título de la ponencia que Pablo Sánchez Kohn, experto en metodología cualitativa online, ofrecerá en nuestras Jornadas sobre investigación online el próximo mes en Madrid y Barcelona.

Aquí os dejamos unas pinceladas sobre el tema:

Aunque los primeros estudios cualitativos online comenzaron a realizarse en el ámbito académico a mediados de la década de los 90’s y algunos institutos de investigación los vienen ejecutando desde inicio de nuestro siglo, no es sino hasta ahora cuando- en gran medida influido por la explosión de las redes sociales, comunidades virtuales y una fuerte evolución en aplicaciones web 2.0 avanzadas- estamos viviendo un periodo de crecimiento acelerado de su uso. Una prueba de ello son los datos del reporte de Inside Research, en el que se registra un incremento de su uso de 69% el año 2009 y continuará creciendo en 41% el año 2010.

En nuestra presentación “Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones” daremos un vistazo general a los beneficios de las principales herramientas creadas en los últimos años y vislumbraremos el futuro de esta tendencia en la investigación.

Blog de Pablo: Insights Cualitativos 2.0

Cómo monitorizar la web para extraer datos secundarios

Escrito por Raul Paramo el 13 de Abril 2010

A veces, para hacer una correcta investigación de datos secundarios por internet previa a una investigación cuantitativa online no es suficiente con una simple búsqueda en Google. Hay que tener en cuenta otras herramientas que utilizan principalmente los webmasters para saber qué se dice de sus webs, y que pueden venir muy bien al investigador de mercado para monitorizar presencia y contenido en blogs, foros y redes sociales. Aún no se ha escrito todo sobre monitoreo web y muchas empresas están desarrollando tecnología de análisis masivo de textos, pero la variedad de idiomas, registros y formatos de escritura no se lo está poniendo fácil.

A día de hoy y gracias al blog de maestros del web, podemos haceros un resumen de las más relevantes:

1) Google: el buscador nº1 cada vez nos sorprende con nuevas aplicaciones que nos pueden hacer la vida más fácil. Utilizar las opciones avanzadas nos ayuda a encontrar la información ordenada por fecha y filtrar por videos, noticias, blogs, etc.

2) Google y yahoo alerts: es un sistema de alertas que permite programar el envío de un aviso cada vez que alguien publique algo en internet con tus términos de búsqueda clave. Se puede gestionar a través del email o de un agregador de noticias (feeds). Para qué sirve: si por ejemplo estamos realizando un estudio en el que necesitamos conocer de primera mano lo que se está diciendo en internet sobre la compañía X, podemos programar una alerta y sabremos en tiempo real quién dice qué cosa. Puede ser tedioso si hay mucho ruido ya que nos estarán llegando emails con avisos constantemente.

3) Step Rep Reputation monitor: si eres el dueño de tu empresa y lo que quieres es saber qué dicen de ti en internet, Reputation monitor te ofrece 2 cosas, por un lado la posibilidad de crear tu perfil de empresa y compartir cosas con el resto y por otro de monitorizar qué se dice de tí en diversas redes clasificado por diferentes tipos de sentimientos que genera (de muy negativo a muy positivo). Está orientado al mercado angloparlante pero puede darnos pistas de hacia dónde van este tipo de herramientas y ser útil para la clasificación de información.

4). Yauba: un buscador pensado para navegar de forma anónima (Sin dejar ver al propietario que entras en su sitio) pero que tiene funcionalidades muy útiles para el investigador, como la búsqueda de noticias en tiempo real o refinar por tipo de dominio/país.

5) Social mention: rastrea toda la web y te indica la fortaleza (% de veces que es mencionada tu marca), el sentimiento que genera (opiniones a favor por cada opinión en contra), la influencia que tienen los que hablan de la marca en la red y la probabilidad de que la gente que habla de tu marca lo haga de nuevo.

6) Scoutlabs (mencionado por Oriol Llauradó en 2009): aplicación online para monitorizar blogs, redes sociales, artículos, webs, etc. en búsqueda de opiniones positivas o negativas con un avanzado sistema de evaluación de lo que se dice en la red.

Actualización (14/04): Añadimos Twitter sentiment como sistema de búsquedas de opiniones positivas y negativas en twitter.

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Fuente: Maestros del web

LinkedIn dice adiós a las encuestas a sus usuarios

Escrito por Raul Paramo el 5 de Abril 2010

Hace más de un año ya comentábamos que Linked In ofrecía al investigador de mercado la posibilidad de realizar encuestas a muestras de su gran base de datos de perfiles profesionales (entre otros los tan codiciados perfiles directivos y directores de IT).  Hoy nos enteramos de que ya no ofrece más este servicio por un motivo de enfoque: parece que Linkedin es una empresa más orientada al negocio publicitario que al puramente investigador y no fue creada con el objetivo de dedicarse a los paneles online. Es curioso que otras empresas como CIAO tampoco surgieron con esa idea pero acabaron siendo paneles globales de consumidores, a pesar de que hay más dinero en publicidad y RRHH que en investigación de mercados. Tom H.C. Anderson indica que hay otros motivos para no querer seguir en este negocio: según un estudio que Anderson Consulting realizó sobre los usuarios de linkedin el 70% no está registrado en ningún panel de opinión, y éste hecho disminuía cuanto mayor era el nivel socioeconómico del encuestado. ¿Qué motivaría a un directivo a dedicar 30 minutos de su preciado tiempo a responder a una encuesta? Probablemente no un vale de compra en Amazon. También parece que a la hora de la verdad el investigador no está dispuesto a renunciar a esas encuestas de 30 minutos, lo cual complica aún más si cabe la dificultad de encuestar a este colectivo. En Netquest coincidimos en que las encuestas de más de 20 minutos a colectivos profesionales deberían evitarse, pero creemos que un incentivo justo acorde con el perfil también es necesario. En cualquier caso será interesante seguir analizando el papel que juegan las grandes redes sociales en el mundo de la investigación de mercados por internet.

vía Tom HC Anderson

Ser alguien y no cualquiera en la red

Escrito por Andrea Salinas el 23 de Febrero 2010

Según el reportaje The Economist, el 28 de enero pasado, las personas en el mundo pasan una media de 6 horas navegando y participando en las redes sociales.El país que lidera la lista es Australia con una media de 7 horas, 3 horas más que el décimo de la lista: Japón, con 4. España se encuentra en el sexto lugar.

Las cifras anteriores podrían respaldar el liderazgo de Facebook como la segunda web más visitada después de Google, aunque estas horas se deben compartir entre la multitud de perfiles que pueden formar parte de una persona en la web. Alguien que quiere buscar trabajo o aliados estratégicos lo hará navegando parte de sus horas en Linked in o Xing y en caso de conversar con amigos Hi5, entre otras redes sociales. Las personas están emigrando a la red y habitan en ella como una extensión de sus conversaciones en la realidad no virtual, esto implica un nuevo dominio de las herramientas y códigos de conversación. Hoy en día a una persona le resulta más rápido y claro mandar un emoticón que decir estoy feliz, es más, puede esperar feedback inmediato de sus contactos.

Un reportaje de la revista Research World de febrero enfatiza algunas características de la multiculturalidad de la red. Por ejemplo; los mexicanos combinan emoticones con temas y palabras, mientras que los más emocionales a nivel de contenido son los latinoamericanos y rusos. En cuanto al marco de la investigación de mercado se abre una oportunidad para crear nuevas formas de acceder al contenido, al mismo tiempo que muchas de las opiniones se encuentran ya gestionadas por los propios usuarios en la red. Un ejemplo de esto es ‘I like’ y ‘Fans’ de Facebook, que hoy en día ya forman parte de la gestión de marketing.En el caso español encontramos Spoonch, que se define como Open Social Brand y que funcionaba en un principio como una analogía del circo romano, dedo hacia arriba me gusta el contenido, dedo hacia abajo no me gusta y ahora ha mutado a ser una especie de Focus Group en línea donde las personas comparten su opinión sobre algún producto focalizándose en eso y no en opiniones paralelas. Pero la página se centra en promover productos más que en estudiar mercados.

Se abren nuevos espacios en la red, escenarios de discusión donde encontrar el sentir de la gente con respecto a una marca. Opiniones escritas en un lugar que decide el 99% de las compras, Internet.Esto implica seriedad y compromisos con el espacio que genera está información tanto a nivel de Investigación como publicitario. Hace un tiempo los líderes de opinión en la red eran grandes prescriptores de marcas y se motivaba a los blogueros a escribir sus experiencias con respecto a ciertos productos, pero hoy en día puede ser cualquier persona.

Un Alguien.

Por: Andrea Salinas -Soporte técnico - Panel Netquest

FICOD 2009: Sé el primero en conocer lo último.

Escrito por Lucía Brotons el 20 de Noviembre 2009

Con este slogan se inauguró la semana pasada una nueva edición del Foro Internacional de Contenidos Digitales FICOD 2009 en Madrid. Un año más, Netquest ha estado ahí para ver de cerca la “nube” que se aproxima.

Con USA como país invitado y la presencia de figuras internacionales de la talla de Kevin Spacey (actor y productor de cine), Stewart Butterfield (Co-Fundador de Flickr) o Bernardo Hernández (Director Mundial de Marketing de Productos de Google) entre otros, dio comienzo un ciclo de mesas redondas, ponencias y talleres para acercar a los congresistas a esta “revolución” de las redes sociales, la “evolución” en la lucha contra la piratería y muchos otros temas de interés general.

El ministro de Industria abrió el ciclo de ponencias prometiendo un 2010 en el que todos los ciudadanos tendrán derecho a Internet. Aunque una banda ancha de 1Mb puede parecer insignificante para muchos, estamos seguros de que será un buen inicio para los recién llegados a la era 2.0.

La llegada del libro digital, la implantación del modelo Freemium por muchos servicios online, videojuegos capaces de enfrentarte con jugadores de todo el mundo, son hechos que demuestran que los contenidos digitales movieron 4.982 millones de euros en el año 2008, un 15,8% más que el año anterior, cifra similar al volumen de negocio de la industria aeronáutica, según Miguel Sebastián.

El uso cada vez más frecuente de Internet en los dispositivos móviles también ha sido tema de interés en este congreso, donde asistentes e internautas conectados desde cualquier parte del mundo, han podido aportado su granito de arena “twitteando” a tiempo real durante el desarrollo de las conferencias y talleres, dirigiendo el debate hacia temas de su interés.

Las redes sociales han vuelto a ser protagonistas un año más, insistiendo esta vez en la importancia de la reputación on-line de las marcas. Conceptos como transparencia y ética, refuerzan la teoría de que la reputación hay que ganársela y no creársela. “¿Eres lo que compartes o lo que quieres compartir?”

Por este motivo desde el departamento de Panel, nos esforzamos día a día para que nuestros panelistas hablen bien de nosotros en foros y redes. ¿Y cómo lo lograremos? Pues haciendo bien nuestro trabajo y ofreciéndoles una experiencia de lo más “nice”: encuestas amenas y bien remuneradas. Su opinión nos interesa, ya sea buena o mala.

Os dejamos reflexionando sobre el tema, y aprovechamos para compartir el playlist de Spotify creado por y para Ficodianos. ¡Que lo difrutéis!

Las tácticas de Marketing se mueven hacia las redes sociales

Escrito por Raul Paramo el 31 de Marzo 2009

El rápido crecimiento de las redes sociales está haciendo que gran parte de las estrategias de marketing de muchas empresas las estén teniendo cada vez más en cuenta, declara un estudio del grupo Aberdeen titulado “El Retorno de Inversión en el Marketing en Medios Sociales”. A pesar de las negativas expectativas causadas por la crisis, según el estudio de Aberdeen, el 63% de las compañías encuestadas definidas como “best-in-class” planeaban incrementar su presupuesto de marketing en redes sociales para este año.  Por otro lado, la revista Emarketer estima que la publicidad en redes sociales se incrementará este año en un 17% para pasar a 2.300 millones de $ en 2009.

En línea con este incremento presupuestario, los analistas de Nielsen demuestran en otro estudio datos como que en todo el mundo se incrementó un 18% el tiempo dedicado por los internautas a las redes sociales en el año 2008, sólo en facebook el incremento fue de un 566% con una media de 3,1 horas por internauta. En consecuencia, las redes sociales canibalizan el tiempo utilizado por los internautas para otras aplicaciones, como la consulta de su correo electrónico o los chats. En España, se pasó de estar un 6,7% en redes sociales en 2007 a un 12,5% en 2008 lo  que supone un incremento del 87%.

Interesante también el análisis de los grupos de edad que componen las redes sociales, que según el estudio de Nielsen se está moviendo hacia los segmentos más mayores, con fuertes incrementos en los grupos de 35 a 49 años. Aunque Facebook se creó para crear redes de estudiantes universitarios si el crecimiento sigue constante, en Junio de este año tendrá tantos usuarios de 35 a 49 como de 18 a 35 años.

Pero no sólo son interesantes estos datos para los anunciantes; el investigador de mercados online y el usuario de paneles online de internautas ha de conocer en qué invierten su tiempo los consumidores, y tenerlo en cuenta a la hora de establecer conversaciones con éstos.

Noticia en Emarketer

Estudio de Nielsen “Globalfaces 2009″

Mesa redonda en Esomar: “La privacidad del Online”

Escrito por Raul Paramo el 18 de Febrero 2009

La primera mesa redonda que organiza Esomar (asociación mundial de empresas de investigación de mercados) en 2009 trata sobre Privacidad en Internet - bajo el título “Entre privacidad y exhibicionismo: ¿Está preparada la generación Facebook para toda su vida en internet?”.

El debate reunirá a un grupo de expertos para examinar y debatir la proliferación del uso de Internet y su impacto sobre la privacidad. Algunos de los temas de la agenda incluyen:

* Privacidad en Internet, teoría y práctica: El mantenimiento del status quo
* ¿Somos capaces de protegernos a nosotros mismos en internet?
* ¿Tenemos las herramientas adecuadas?
* Inspirando la cultura de responsabilidad digital

Ya hemos comentado el crecimiento que están experimentando las redes sociales y lo importante y poco debatido que es el tema de la seguridad. Hace poco leíamos un blog en el que criticaba a Facebook por haber cambiado su política de privacidad ya que a partir de ahora, cualquier cosa que se haya publicado en esta red social por cualquier usuario en cualquier momento, podrá ser utilizada por Facebook bajo una licencia irrevocable y perpetua:

(Párrafo extraído de la política de privacidad de Facebook)

En relación a un proyecto de investigación de mercados, es importante también mencionar que Esomar en su código internacional aplicable a estudios de mercado, indica que la información personal que se recoja en un estudio solo se dedicará para fines relacionados con el mismo, y sólo se almacenará hasta que finalice. También se asegura que la identidad del encuestado se mantendrá en el anonimato ante el cliente.

El debate será en París el 24 de marzo.

Más información de la mesa redonda de Esomar

Artículo sobre Privacidad en Facebook en Denken über