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Se consolida la investigación online en el mundo, según reporte de Esomar

Escrito por Pablo Sanchez el 7 de Septiembre 2010

El día de hoy Esomar publicó un avance del Reporte Global de la Industria 2010. La versión completa, que se entregará en el Congreso Mundial Anual de Esomar (este año en Grecia) se convertirá una vez más en la fuente de más prestigio y la más exhaustiva para medir la salud de nuestro sector.

Pese a que durante el 2009 se evidencia un decrecimiento de la inversión en investigación de mercados a nivel global (así como en España y América Latina), se observa una consolidación del uso de investigación online:  supone el 22% del mercado, a 5 puntos por encima del CATI y 2 puntos porcentuales más que en 2008.

Respecto al total mundial de inversión en estudios online, Estados Unidos de América (EUA) representa el 30% del mercado, seguida por el Reino Unido, Alemania, Francia y Japón (que juntos suman otro 36% ).

Es posible interpretar en base a esta tendencia global en el sector de la investigación que la fuerza de los mitos sobre los estudios online está disminuyendo, en parte debido a la mayor penetración de Internet en todo el globo, pero también a la conveniencia de este tipo de estudios para acceder a los principales protagonistas del mercado: los consumidores.

Seguiremos comentando el reporte a medida se hagan públicos más resultados y compartiremos nuestra perspectiva del sector también a través de los medios sociales en los que Netquest participa.

Netquest estará en la AMAI 2010 - México

Escrito por Raul Paramo el 18 de Agosto 2010

Un año más, estaremos presentes con un Stand en el congreso AMAI en México los próximos días 7 y 8 de Septiembre para mostrar nuestras novedades en paneles online en toda América Latina. Este año, el tema del congreso es : “2020, ¿nuevas reglas de juego?” y estas algunas de las ponencias:

Panel 1. Nuevas métricas para nuevos consumidores
Moderador: Pólux Araño (Marketing Group

Panel 2. Vida en línea
Moderador: Gustavo Ross (Activamente)

Lindsay Leon-Atkins
From Asking to Anticipating: The Changing Focus of Marketing Research

Panel 3. Nuevas reglas para el juego de la investigación

El pasado año, hubieron grandes ponencias en innovación, este año seguro que se superan! (ver ponencias 2009)

Research y Twitts

Escrito por Raul Paramo el 18 de Junio 2010

Hace unos días se creó un foro más de intercambio de ideas y conversaciones para los investigadores de mercado de habla hispana: Research & Twitts (@researchytuits). Un lugar virtual basado en twitter que pretende ser “espacio de encuentro para que investigadores de mercado que usamos Twitter conversemos sobre nuestra industria y el impacto de Internet en ella” . Se originó tras unas conversaciones entre Pablo Sánchez Kohn, Enric Cid y David Atanet y como comenta Pablo Gómez la idea es que los investigadores discutan sobre ‘qué es eso de la investigación de mercados e internet’.

Enhorabuena y a twittear!

¿Realmente necesitamos 5 cuchillas?

Escrito por Carlos Ochoa el 24 de Enero 2010

En alguna ocasión, hablando con compañeros de netquest sobre la ‘ética de la investigación’, alguien había sacado a colación justamente este ejemplo: ¿realmente las maquinillas de afeitar con 5 cuchillas afeitan mejor que las maquinillas simples?.

El debate surgía porque, como personas que trabajamos en el sector de la investigación de mercado, aunque sea en la parte del trabajo de campo, queremos creer que la investigación es un bien social, una herramienta que ayuda a las empresas a crear mejores productos que en definitiva sirven para que las personas vivan mejor.

Pero, ¿acaso no puede usarse la investigación para hurgar en las debilidades humanas e inducirnos a hacer asociaciones de ideas infundadas? Personalmente, creo que hay un margen de tolerancia para estas asociaciones. Seguramente usando un desodorante X las mujeres no vayan a perseguirnos por la calle, pero la imagen nos transmite - de forma exagerada - la idea de que oler bien contribuye a tus relaciones sociales. Y la vertiente cómica del asunto queda muy diferenciada del producto.

Pero, ¿qué sucede con las maquinillas de afeitar que cada vez tienen más cuchillas (ya van por la quinta)? Este interesante post (en inglés) de un perstigioso blog especializado en diseño sostiene que una maquinilla de principios de siglo XX afeita mejor que una maquinilla de última generación… ¿no nos estaremos equivocando en algo?

Blog de Append

Escrito por Raul Paramo el 23 de Noviembre 2009

Append es una consultora de investigación de mercados que lleva bastantes años en el sector y hoy nos damos cuenta de que tienen un blog (ya desde Febrero) en el que publican algunos resultados de estudios que realizan y curiosidades de internet relacionadas con el mundo de la investigación. Como (todavía) no es muy habitual en España encontrar empresas de investigación (y de otros sectores) que cuenten con herramientas 2.0 les damos la enhorabuena y bienvenida al mundo de la blogosfera.

Blog de Append

Hamilton Intelligence: Blog de Investigación muy recomendable

Escrito por Raul Paramo el 10 de Agosto 2009

Queremos recomendar un nuevo blog de investigación de mercados: Hamilton Intelligence. En él, Jordi Crespo publica artículos muy interesantes sobre marketing estratégico, investigación de mercados, desarrollo de negocio y nuevas tendencias. Todo ello con un lenguaje fácil de entender y con entradas muy muy recomendables, como una sobre laddering o la del factor riesgo en la lucha marcas de fabricante vs marcas blancas.

Blog Hamilton Intelligence

The Cocktail Analysis libera los datos de sus estudios internos

Escrito por Raul Paramo el 24 de Julio 2009

Esta semana, el instituto de investigación de mercado especializado nuevas tecnologías The Cocktail Analysis ha publicado la noticia de que a partir de ahora hará publicos los datos de todos los estudios internos que haga con el fin de poner la información a disposición de otros investigadores y que éstos extraigan otras conclusiones que puedan aportar más información al estudio.

La idea es muy interesante y además de permitir que otros investigadores lleguen a otras conclusiones sobre los mismos datos, “devuelve a la comunidad parte del conocimiento que se genera gracias a ella”.

Es un buen ejemplo a seguir para motivar la participación en encuestas, que normalmente no se publican por confidencialidad de la empresa que las contrata.

Noticia en el blog de The Cocktail Analysis

Datos del estudio a empresas y fundaciones

Innovación y Tecnología para investigación de mercados en tiempos de crisis

Escrito por Raul Paramo el 15 de Junio 2009

“La crisis funciona como un elemento de filtro y se encarga de limpiar lo que no es eficaz o rentable, lo que no es ágil, lo estático.”
Uri Altell – Ceo y Fundador de Strike Group

En el sector del marketing y la investigación de mercados, la crisis hace especial incidencia por las batallas comerciales, la caída de las ventas de marcas consolidadas, y la reducción de presupuestos en las grandes corporaciones. En este entorno, se hace necesario investigar más a un consumidor más fragmentado, menos activo, más conservador y menos fiel que antes. De esta forma, la opinión del consumidor en forma de dato y las previsiones de ventas a corto plazo se convierten en los mejores aliados de los departamentos de Marketing, pero al mismo tiempo las agencias de investigación se ven obligadas a ofrecer más por menor precio.
Pero ¿cómo aprovechar la limitación de presupuesto a la hora de realizar un estudio de mercado? Los estudios cuantitativos en los que es necesario entrevistar a una muestra de un colectivo tienen el handicap de que si la muestra no es lo suficientemente grande, los datos no serán lo suficientemente representativos, pero si es demasiado grande no podrá entrar en el limitado presupuesto. En este equilibrio precio - nº de entrevistas, es necesario además introducir un elemento clave que no puede menospreciarse: la calidad del proceso de encuestación. A inferior presupuesto para un mismo volumen de entrevistas, disminuirá la calidad en alguno de los múltiples pasos del proceso de campo: programación del cuestionario, formación del encuestador,  realización  de la entrevista, tratamiento de datos, filtrado, incentivo… En una situación de crisis, en la que los presupuestos para investigación se recortan, es necesario tener en cuenta las posibilidades que ofrece la tecnología para optimizar costes con el fin de evitar la reducción de la calidad de los estudios que se contratan.
Hoy nos encontramos en un cambio de paradigma a la hora de elegir cómo acceder al consumidor para conocer su opinión. La implantación de Internet ha superado el 50% de los hogares y en determinados segmentos es de casi el 100% (jóvenes, empresas). Este cambio de paradigma ha facilitado el cambio al investigador de mercado hacia una tecnología que le permite realizar mayor número de entrevistas a un coste inferior manteniendo o incluso ampliando la calidad de las mismas: el panel online de consumidores.
Un panel online es una comunidad de opinión creada únicamente con el fin de que el usuario reciba encuestas online por email periódicamente (máximo 2 cada mes) y un incentivo a cambio de responder. El tamaño real de la comunidad (personas que participan) y su heterogeneidad son las características que nos dicen lo fácil o difícil que será obtener opinión del target que busco. La identidad del usuario se controla a través de dos métodos: el envío de un incentivo al hogar para constatar que la persona existe, y el seguimiento de respuestas para evitar perfiles fraudulentos. El uso del panel es sencillo y rápido: al disponer de mucha información de los panelistas se extrae una muestra pre-definida del target que buscamos y se le envía la encuesta por email. El panelista recibe una invitación y su participación en la encuesta se premia con algún incentivo.

Esta tecnología reduce los siguientes costes frente a herramientas tradicionales:
-    La encuesta se hace online (no hay entrevistadores)
-    La información se almacena directamente en formato digital (se minimiza el coste de grabado de datos)
-    El cuestionario se programa con mayor rapidez gracias a preguntas pre-configuradas
-    La tecnología permite diseñar preguntas dinámicas y multimedia a un reducido coste (videos, imágenes, etc) que amplia el abanico de posibilidades de los cuestionarios
-    El coste de entrevistar a personas de la misma o diferente localidad es el mismo (se evitan costes de logística en el trabajo de campo)
-    Los datos se tabulan en reports de forma automática (se minimiza además el sesgo de la introducción de datos)

Y aportan las siguientes ventajas para la calidad de la encuesta:
-    Al no haber entrevistador se reduce el sesgo derivado de posible presión social
-    Se mide el tiempo que tarda en contestar el encuestado por pregunta, eliminando posibles respuestas fraudulentas
-    Se accede a un mayor volumen de muestra por proyecto, aumentando la representatividad
-    Se controla a priori la participación y las cuotas, sabiendo en todo momento cuántas personas participarán y evitando sorpresas de última hora
-    Un proyecto estándar suele durar 1 semana – mejoran los timings de entrega
-    Se almacenan los datos en tiempo real tal y como los introduce el encuestado – se reducen los posibles errores en la grabación de datos
-    Se amplían las posibilidades de encuestas, pudiendo hacer más segmentación, más filtrado y mostrar imágenes o vídeos para recabar más información
-    Se entregan los ficheros listos para tabular, reduciendo el trabajo de depuración de datos.

Una de las ventajas más apreciadas de la investigación online es la posibilidad de acceder a personas distantes geográficamente en el mismo momento y al mismo coste, enriqueciendo enormemente estudios que antes sólo se realizaban en un lugar.

Otra herramienta tecnológica interesante para el investigador es el panel propietario a medida. Este tipo de panel consiste en crear una comunidad de opinión bajo el rubro de una empresa que pretende por un lado fidelizar a sus clientes y por otro obtener su opinión de forma periódica. En este caso es la empresa la que decide las encuestas que envía a su panel, así como la periodicidad y los incentivos. Con este modelo, además de reducir costes a largo plazo, la ventaja es doble: se puede encuestar a grandes volúmenes de clientes a un coste reducido y al mismo tiempo fidelizarlos y hacerlos partícipes de la toma de decisiones de la empresa.

En la situación actual el investigador necesita más información en menos tiempo de un consumidor más inestable y segmentado. El uso del panel online facilita el acceso a esta información y se convierte en una herramienta imprescindible para optimizar costes y mantener la calidad de los estudios de mercado.

Artículo Publicado en MK Ventas