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El priority inbox y la importancia del email en la investigación online

Escrito por Raul Paramo el 7 de Septiembre 2010

Preocupados por la participación del encuestado, la duración del cuestionario, la dificultad del perfil, el incentivo a entregar, la calidad de la respuesta, la ausencia de fraude y la experiencia del panelista, a veces nos olvidamos de analizar algo tan básico como es el lugar donde llega el email con la invitación a entrar en una encuesta, hecho clave para que el usuario participe.

Me puse a pensar en ello cuando descubrí el Priority Inbox de Gmail. Una vez más los chicos de Google han reinventado la forma de leer emails. Empezaron con las conversaciones agrupadas que permitían agrupar automáticamente todos los emails con el mismo asunto para que sea más fácil seguir las conversaciones y no perdernos ni un email (aún me cuesta usar outlook después de conocer esta maravilla).

Ahora acaban de lanzar un sistema que filtra automáticamente aquellos mensajes que considera más importantes que otros en función de variables como que mensajes lee más esta persona o a qué remitentes contesta. Así, crea tres buzones de entrada: el de emails importantes, emails favoritos y el resto, y los filtra automáticamente para que no tengas que hacer tu ese tedioso trabajo. Además, aprende con el tiempo (probablemente mediante algoritmos basados en inteligencia artificial) cuáles son tus remitentes preferidos.

Si este método se convierte en un estándar y tenemos en cuenta el exponencial crecimiento de Gmail, las empresas que “vivimos” del correcto envío y recepción de emails por los proveedores masivos, tendremos que buscar la manera de que nuestros correos caigan en el buzón prioritario. Y seguramente eso sólo se consiga si las encuestas, el incentivo, y todo lo demás son justos y se mantiene la motivación de quien responde. Nuestro objetivo es ver nuestras invitaciones a encuestas en los buzones prioritarios de nuestros colaboradores y evitar que caigan en el buzón “todo lo demás”.

Google busca investigadores de mercado

Escrito por Raul Paramo el 15 de Agosto 2010

Como veíamos hace poco, el sector de la investigación en España ha perdido un 3,2% de empleados en el último año, pero Google está buscando investigadores de mercado en varios países entre ellos España. Entre las funciones está la dirección de la planificación estratégica a través de los productos de Google basados en anuncios y creación de informes cuantitativos para otras divisiones.

Puede ser una buena oportunidad para aquellos que queráis dar el salto a la gran compañía.

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Firefox 3.5 ya es el navegador más usado

Escrito por Carlos Ochoa el 12 de Enero 2010

Según los datos de Statcounter, de los cuáles se hace eco esta noticia de la cadena ser, Firefox 3.5 ya es el navegador más usado en Internet. La noticia está redactada de una forma un poco engañosa, porque de hecho, Firefox 3.5 es la versión de navegador más empleada, pero globalmente Internet Explorer, con todas sus versiones, sigue siendo el navegador más empleado con un 59,94% de cuota de mercado frente a un 30,26% de Firefox. En España, los datos son similares: 60,1% Explorer frente a 31,6% Firefox.

No obstante, son varias las lecturas que pueden hacerse de esta noticia, algunas relacionadas con el mundo de la encuesta online y otras más generales:

1. Si funciona en Internet Explorer…. ya no es suficiente: En muchas ocasiones, como proveedores de campo online que ofrece servicios de ’sampling’ - envíos de encuestas programadas por otras empresas a nuestros paneles - hemos tenido que rechazar proyectos debido a que algunas encuestas estaban programadas de tal forma que no podían visualizarse correctamente en exploradores diferentes a Internet Explorer. Estas decisiones son siempre dolorosas, pero el tiempo nos está dando la razón. Programar encuestas que sólo funcionan correctamente en Explorer excluye al 40% de los Internautas. ¿Podemos estar seguros de que el uso del navegador no correlaciona con otras variables de investigación? ¿Podemos arriesgarnos cuando hablamos del 40% de los Internautas? ¿Podemos las empresas de paneles online permitirnos maltratar al 40% de nuestros panelistas? Francamente, creo que la respuesta a estas 3 preguntas es no, no y no.
2. Los peligros de tenerlo todo a favor: La historia de Internet Explorer nos puede servir de lección empresarial. El navegador de Microsoft, que desbancó del liderato del sector al Netscape Navigator, lo ha tenido todo a favor durante mucho tiempo. La política de Microsoft de empaquetar su navegador junto al sistema operativo fue letal y logró hundir la competencia durante muchos años. Pero una agresiva - y exitosa - política comercial, basada en una buena visión estratégica - el que domina el navegador puede dominar Internet - no se ha acompañado de un buen desarrollo de producto. Posiblemente la ausencia de competencia durante tantos años ha reducido la capacidad de innovación de Microsoft y ha hecho mejores a sus competidores. El resultado: Internet Explorer 6 estuvo en el mercado demasiado tiempo sin mejoras y su sustituto, Internet Explorer 7, fue francamente decepcionante, un producto con un rendimiento inferior a sus competidores. Microsoft está corrigiendo estos errores con Internet Explorer 8, pero ha perdido su ventaja competitiva y ha facilitado a su competencia el liderazgo tecnológico.
3. Firefox, cómo hacer una buena campaña de lanzamiento: Firefox 3.5 ostenta el record de velocidad de despliegue de cualquier versión de navegador publicada hasta ahora, logrando un market share del 21,9% desde junio - fecha de su lanzamiento - hasta diciembre. La estrategia: crear una campaña con una fuerte expectación, implicar a sus usuarios más fieles en el reto de lograr el máximo número de descargas en un día, aprovechar su imagen de ‘retador’ del líder. Como valor añadido, Firefox ha inculcado a sus usuarios la necesidad de actualizar la versión instalada, lo cuál reduce su parque de versiones obsoletas instaladas, algo que Microsoft no ha logrado y que de hecho propició con su decisión de impedir la actualización a usuarios con licencias de Windows fraudulentas (primero regalas el navegador y luego impides su actualización).
4. Atención a Chrome: El navegador de Google se mantiene en un discreto 4% de mercado, pero tiene muchos elementos a su favor: técnicamente es de lo mejor que hay - rápido, fiable, potente -, su nivel de usabilidad está por delante de sus rivales, siguiendo la línea de la simplicidad que tan bien usa Google, y dispone de la capacidad publicitaria de Google. Desconozco la estrategia que persigue Google entrando en el terreno del navegador, pero parece claro que es un movimiento pensado a largo plazo y no un simple producto más dentro de su oferta. Google quiere influir en las tecnologías web y reforzar su estrategia de aplicaciones conectadas - frente a las aplicaciones de escritorio de Microsoft - y el navegador puede ser el campo de batalla.

FICOD 2009: Sé el primero en conocer lo último.

Escrito por Lucía Brotons el 20 de Noviembre 2009

Con este slogan se inauguró la semana pasada una nueva edición del Foro Internacional de Contenidos Digitales FICOD 2009 en Madrid. Un año más, Netquest ha estado ahí para ver de cerca la “nube” que se aproxima.

Con USA como país invitado y la presencia de figuras internacionales de la talla de Kevin Spacey (actor y productor de cine), Stewart Butterfield (Co-Fundador de Flickr) o Bernardo Hernández (Director Mundial de Marketing de Productos de Google) entre otros, dio comienzo un ciclo de mesas redondas, ponencias y talleres para acercar a los congresistas a esta “revolución” de las redes sociales, la “evolución” en la lucha contra la piratería y muchos otros temas de interés general.

El ministro de Industria abrió el ciclo de ponencias prometiendo un 2010 en el que todos los ciudadanos tendrán derecho a Internet. Aunque una banda ancha de 1Mb puede parecer insignificante para muchos, estamos seguros de que será un buen inicio para los recién llegados a la era 2.0.

La llegada del libro digital, la implantación del modelo Freemium por muchos servicios online, videojuegos capaces de enfrentarte con jugadores de todo el mundo, son hechos que demuestran que los contenidos digitales movieron 4.982 millones de euros en el año 2008, un 15,8% más que el año anterior, cifra similar al volumen de negocio de la industria aeronáutica, según Miguel Sebastián.

El uso cada vez más frecuente de Internet en los dispositivos móviles también ha sido tema de interés en este congreso, donde asistentes e internautas conectados desde cualquier parte del mundo, han podido aportado su granito de arena “twitteando” a tiempo real durante el desarrollo de las conferencias y talleres, dirigiendo el debate hacia temas de su interés.

Las redes sociales han vuelto a ser protagonistas un año más, insistiendo esta vez en la importancia de la reputación on-line de las marcas. Conceptos como transparencia y ética, refuerzan la teoría de que la reputación hay que ganársela y no creársela. “¿Eres lo que compartes o lo que quieres compartir?”

Por este motivo desde el departamento de Panel, nos esforzamos día a día para que nuestros panelistas hablen bien de nosotros en foros y redes. ¿Y cómo lo lograremos? Pues haciendo bien nuestro trabajo y ofreciéndoles una experiencia de lo más “nice”: encuestas amenas y bien remuneradas. Su opinión nos interesa, ya sea buena o mala.

Os dejamos reflexionando sobre el tema, y aprovechamos para compartir el playlist de Spotify creado por y para Ficodianos. ¡Que lo difrutéis!

Congreso Online Marketing Europe - Madrid 1 y 2 de Abril

Escrito por Raul Paramo el 17 de Marzo 2009

Parece que no se habla de otra cosa: el OME ya está aquí un año más y pretende acoger a más de 5.000 profesionales del Marketing e Internet, por eso, debido al éxito en años anteriores y previendo una asistencia récord este año, el OME se celebrará en el recinto Ferial de IFEMA en Madrid en 5.800 m2 de zona ferial.

Algunos motivos por los que merece la pena acercarse hasta el recinto de IFEMA y visitar el OME:

- Para hacer networking: creo que es el principal motivo por el que mucha gente asiste a este tipo de eventos. Si hay más de 100 expositores y 5000 asistentes entre los que puedes encontrar buenos proveedores y potenciales clientes, ya tienes un motivo. Y si además es gratis la entrada al recinto, doblemente bueno.

- Para ver lo que se cuece en el sector del marketing online: aunque sea pagando entrada, merece la pena escuchar a gente como Javier Rodriguez Zapatero, Director de Marketing de Google España o Miguel Ángel Orbaneja, Responsable de Internet de IKEA; que intentarán responder a la pregunta: En tiempos de crisis, ¿Cómo fidelizar con el marketing online?

- Aprender: en un sector en constante crecimiento, un año es mucho tiempo y pasan muchas cosas que pueden dejarnos desactualizados, nunca está de más aprender qué se está haciendo en afiliación, SEO, SEM, posicionamiento, virales, email marketing, analítica web, mobile marketing…

El acceso a las ponencias del auditorio está limitado y es de pago. Si quieres beneficiarte de un 25% de descuento en el acceso a las ponencias de pago, envíanos un email aquí y te haremos llegar un código de descuento.

De nuestro equipo asistirán Ricardo Torres y Enric Cid de nuestra oficina de Madrid.

Web del OME

Google y Proctel & Gamble unen fuerzas para entender al nuevo consumidor

Escrito por Raul Paramo el 27 de Noviembre 2008

Google y P&G, las grandes compañías de Internet y bienes de consumo, han realizado intercambios de empleados este año para compartir información sobre el consumidor online. Los empleados de Google acudieron a P&G con el objeto de conocer la investigación que realizan y los de P&G aprendieron las estrategias de Google y el funcionamiento de su buscador.

La directora de relaciones externas de Procter Allison Yang comentó a la revista Research Live: “Sabemos que nuestros consumidores pasan cada vez más tiempo online, y en particular en tiempos de dificultades económicas, los consumidores buscan más información sobre lo que compran. Antes, solía pasar que veían nuestros productos en televisión y se iban a comprarlo, pero ahora puede que vean un anuncio y piensen ¿esto es realmente valioso para mí? y se van a ir a google, hacer una búsqueda del producto y a continuación decidir si es valioso para ellos.

Yang cree que las empresas tienen mucho que aprender unas de otras, y que el objetivo es comprender mejor a este consumidor.

No deja de ser curioso este intercambio de insights entre dos empresas tan grandes en sus sectores como estas y probablemente lo veamos repetido en el futuro. Es una forma nueva de conocer mejor al consumidor de la era digital del que tanto se habla últimamente.

Noticia en Research Live

Google también mide audiencias online

Escrito por Raul Paramo el 11 de Julio 2008

Miles de millones de dólares se invierten cada año en medir, analizar y estimar audiencias online en todo el mundo para tomar mejores decisiones sobre la inversión publicitaria. Hace unos días, Google lanzó su Ad Planner que servirá a los planificadores de publicidad online para que sepan cuales son los mejores sitios de Internet para insertar sus anuncios. Con este lanzamiento, Google ofrece de forma gratuita una herramienta para segmentar internet en función de diversas preferencias sociodemográficas (sexo, edad, zona, ingresos, etc) con el objetivo de mostrar el anuncio adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado.

Para tener esa información de visitas, perfiles, etc, google se sirve de toda la información que recopila a través de la barra de los navegadores, de los millones de páginas que usan analytics, del google adsense, etc.

Este lanzamiento supone un giro importante en la medición de audiencias online, que hasta ahora lidera Nielsen y Comscore que obtienen la información de audiencias a través de usuarios con medidores instalados en el ordenador del usuario y encuestas realizadas a paneles de internautas. Según The Wall Street Journal, los motivos por los que Google está entrando en este mercado de la medición de audiencias son: Los medidores tradicionales se basan en paneles, cuya forma de reclutamiento, tamaño, metodologías de extrapolación y ponderación varían en función de cada empresa. Estas compañías no se ponen de acuerdo en el volumen de internautas ni de visitas por lo que es frecuente que haya discrepancias en la medición. Pero el sistema de google basado en el uso de cookies en las paginas visitadas y datos grabados en sus servidores, así como de paneles de usuarios anónimos que utilizan google, también tiene sus desventajas como el hecho de que un usuario que no tenga activadas las cookies sea contabilizado como dos visitas diferentes.

Google investiga y responde

Escrito por Raul Paramo el 16 de Junio 2008

A través del blog de Ray Pointer he descubierto un artículo de hace ya un año sobre los comentarios acerca del futuro de google, y creo que puede ser interesante analizarlo desde un punto de vista de la investigación online, o de la recogida de información a través de internet.

Según Eric Schmidt, presidente ejecutivo, en cinco años Google será capaz de recomendarte que trabajo sería mejor para tí o qué hacer el fin de semana. Basándose en la cantidad de información que han recogido sobre tus búsquedas o las webs que visitas, google personalizará hasta tal nivel la información que su producto (la búsqueda) será exactamente lo que necesitas. Si a esta información le añaden la que obtienen sobre la publicidad que visualizas (gracias a que compraron la mayor compañía de publicidad online Double Click) pueden ser capaces de anticiparse a tus búsquedas y recomendarte productos que se ajustan a tu perfil de consumidor, todo en tiempo real. Gracias a toda esa información, cualquier pregunta tendrá su respuesta en google, incluso preguntas personales. Ahora google ha lanzado su pagina de inicio personalizada, donde el usuario “cuelga” la información que le interesa de otras webs. Con esta información google sabe al hacer una búsqueda que temas son los que te interesan, y por tanto puede afinar un poco más las búsquedas en función de ese contenido.

Pero el mismo Schmidt comentaba: “Ni siquiera podemos responder las preguntas más básicas porque no sabemos lo suficiente sobre nuestros usuarios”. La información personal que dispone google de sus usuarios es mínima, poco mas que el punto geográfico desde el que te contectas a internet, y por eso, se puede decir que la confidencialidad está garantizada. En el futuro, todo dependerá de la cantidad de información que estén dispuestos a dar los usuarios a google. Si esta compañía compra Facebook algún día, todo solucionado: tendrán datos de donde vives, quienes son tus amigos, cuáles son tus películas favoritas, como se llama tu mascota… así será muy fácil que google pueda responder a la pregunta “¿Dónde me he olvidado mis llaves del coche?”.

¿Podría conocer google algo más sobre sus usuarios? ¿Qué tal haciendo una encuesta online?