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La mayoría de las empresas que hace investigación de mercados utiliza internet

Escrito por Raul Paramo el 2 de Agosto 2010

Según un estudio realizado por la consultora Telecyl, el 61% de las empresas de más de 300 empleados de los sectores servicios e Industria en España realiza investigación online. De estas, la gran mayoría (93,6%) utiliza técnicas cuantitativas basadas en encuestas online y a su vez, el 31% recurre a paneles de consumidores online.

El dato es muy relevante si tenemos en cuenta que los datos oficiales (2008) nos dicen que el 3,6% de toda la investigación de mercados que se hace en españa es a través de ésta metodología.

Ventajas e inconvenientes

Según el estudio, estas son las principales VENTAJAS por las que se elige esta metodología:

• Rapidez debida a la reducción del tiempo en el trabajo de campo (60,3%)
• Más económico que la inv. tradicional (32,5%)
• Amplia cobertura muestral a la que se puede llegar (15,9%)
• Mayor sinceridad de las respuestas (14,3%)

y los principales INCONVENIENTES:

• No poder verificar la identidad del entrevistado (38,1%)
• La menor calidad del dato (31,7%)
• Bajas tasas de respuesta (14,3%)
• Bajo uso de Internet en algunos grupos de población (9,5%)

Los inconvenientes mencionados, son una tónica general en el sector, y en los foros internacionales ya llevan varios años discutiéndolos como pudimos ver en el congreso CASRO en EEUU y en el debate sobre la calidad de la investigación online.

En Netquest, nos preocupa esta percepción de la metodología ya que por un lado garantizamos la total transparencia con nuestros clientes y con los panelistas (para poder asegurar la entrega de datos de calidad), y por otro, nuestros paneles cuentan con una de las mayores tasas de respuesta y capacidad de entrega en España.

Fuente: Telecyl

The Cocktail Analysis libera los datos de sus estudios internos

Escrito por Raul Paramo el 24 de Julio 2009

Esta semana, el instituto de investigación de mercado especializado nuevas tecnologías The Cocktail Analysis ha publicado la noticia de que a partir de ahora hará publicos los datos de todos los estudios internos que haga con el fin de poner la información a disposición de otros investigadores y que éstos extraigan otras conclusiones que puedan aportar más información al estudio.

La idea es muy interesante y además de permitir que otros investigadores lleguen a otras conclusiones sobre los mismos datos, “devuelve a la comunidad parte del conocimiento que se genera gracias a ella”.

Es un buen ejemplo a seguir para motivar la participación en encuestas, que normalmente no se publican por confidencialidad de la empresa que las contrata.

Noticia en el blog de The Cocktail Analysis

Datos del estudio a empresas y fundaciones

Mesa redonda en Esomar: “La privacidad del Online”

Escrito por Raul Paramo el 18 de Febrero 2009

La primera mesa redonda que organiza Esomar (asociación mundial de empresas de investigación de mercados) en 2009 trata sobre Privacidad en Internet - bajo el título “Entre privacidad y exhibicionismo: ¿Está preparada la generación Facebook para toda su vida en internet?”.

El debate reunirá a un grupo de expertos para examinar y debatir la proliferación del uso de Internet y su impacto sobre la privacidad. Algunos de los temas de la agenda incluyen:

* Privacidad en Internet, teoría y práctica: El mantenimiento del status quo
* ¿Somos capaces de protegernos a nosotros mismos en internet?
* ¿Tenemos las herramientas adecuadas?
* Inspirando la cultura de responsabilidad digital

Ya hemos comentado el crecimiento que están experimentando las redes sociales y lo importante y poco debatido que es el tema de la seguridad. Hace poco leíamos un blog en el que criticaba a Facebook por haber cambiado su política de privacidad ya que a partir de ahora, cualquier cosa que se haya publicado en esta red social por cualquier usuario en cualquier momento, podrá ser utilizada por Facebook bajo una licencia irrevocable y perpetua:

(Párrafo extraído de la política de privacidad de Facebook)

En relación a un proyecto de investigación de mercados, es importante también mencionar que Esomar en su código internacional aplicable a estudios de mercado, indica que la información personal que se recoja en un estudio solo se dedicará para fines relacionados con el mismo, y sólo se almacenará hasta que finalice. También se asegura que la identidad del encuestado se mantendrá en el anonimato ante el cliente.

El debate será en París el 24 de marzo.

Más información de la mesa redonda de Esomar

Artículo sobre Privacidad en Facebook en Denken über

Test Pilot: una plataforma de mozilla para tests con usuarios

Escrito por Raul Paramo el 29 de Enero 2009

Mozilla, el navegador utilizado por el 21% de los internautas está creando una plataforma de usuarios con el fin de testar la usabilidad del navegador y otros productos de firefox y al mismo tiempo obtener feedback mediante encuestas.

Estos son algunos de sus objetivos:

- Dar respuesta a preguntas como “¿cuántas pestañas utiliza el usuario como media simultáneamente?, ¿con qué frecuencia se usa el botón de stop?, ¿que tal es la experiencia de los usuarios novatos?…”

- Obtener un 1% del total de usuarios del navegador para hacer pruebas. Esta muestra si no nos fallan los cálculos ascenderá a más de 3 millones de usuarios “panelizados” en todo el mundo, una cifra más que razonable para obtener resultados representativos (tendrán un margen de error de +/- 0,1% )

- Recogerá datos anónimos sobre el uso del navegador además de algunas variables sociodemográficas de clasificación. A diferencia de otros sistemas, no recogerá cualquier dato sino sólamente aquellos relevantes para responder a una pregunta publicada por un investigador tanto si es un análisis de cliks como si se trata de un cuestionario online.

- Investigación Abierta: Harán públicos todos los datos que recojan bajo licencias de contenido abierto, y cualquiera podrá realizar un diseño de investigación y bajo supervisión de mozilla ejecutarla con los usuarios. Así tanto los desarrolladores como los investigadores se benefician.

Mozilla con esta acción estará creando el primer panel de usuarios para tests de usabilidad de “código abierto” gracias al cual, mozilla responde a sus dudas y mejora el navegador y los investigadores pueden obtener datos primarios de gran validez para sus estudios.

El proyecto está empezando, y por ahora buscan personal.

http://labs.mozilla.com/2008/03/introducing-test-pilot/

http://labs.mozilla.com/2009/01/test-pilot-vision/

Que se está cociendo en el mundo del software de encuestas

Escrito por Raul Paramo el 21 de Enero 2009

Últimamente parece que solo se habla de web 2.0, blogs, redes sociales, facebook… pero el sector de la investigación de mercados sigue generando negocio con las técnicas online de siempre. Las encuestas online ya son una realidad (nadie lo decía hace cinco años) y cada vez son menos las empresas que no las utilizan para obtener insights de clientes, empleados o grupos de influencia.

Pero ¿qué se está haciendo en este sector? ¿Cómo avanzan las encuestas online? ¿Cómo aprovechamos el tirón de la web 2.0 para innovar en algo tan antiguo (y válido al mismo tiempo) como es la encuesta?

Parece que el sector se está consolidando y a la par que las empresas con años de experiencia en encuestación, surgen empresas que desarrollan software “do-it-yourself” adaptado a proyectos de menor complejidad.

En netquest seguimos avanzando en el desarrollo de nuestra aplicación con un modelo de software avanzado para diseñar proyectos complejos de encuestación y con el valor añadido de un gran servicio de soporte técnico.

Estas son algunas de las últimas funcionalidades que hemos implementado en la aplicación Survey Manager:

• Acceso encriptado por https: Mediante conexión encriptada de 128 bits se permite que la información enviada y recibida por la aplicación sea en un entorno completamente seguro.
• Load Balancing - Reparto de carga en servidores: Cuando se envían decenas de miles de emails simultáneamente este sistema evita las esperas en el acceso a encuestas y la desconexión de los servidores.
• Grabación continua en las encuestas: a medida que se va contestando se va almacenando la información por lo que se evita la pérdida de datos si se cierra la ventana o se corta la conexión. Si el usuario accede posteriormente vuelve a lugar donde lo dejó.

Por último, es muy frecuente aprovechar la tecnología de AJAX para implementarla en encuestas online, que nos permite entre otras cosas:

• Crear preguntas tipo salto en la misma página de la encuesta
• Transformar matrices en cómodos items de arrastrar imágenes
• Programar imagenes clicables
• Crear items “slider” que faciliten la respuesta en escalas de likert

Ejemplo de item tipo escala likert transformado en slider.

En definitiva, los avances tecnológicos posibilitan que la respuesta se haga más agradable al entrevistado, y que de esta forma mejore la experiencia de usuario y así la tasa de respuesta. Creemos que este tipo de novedades además convierten al cuestionario online en un método más neutro ya que evitan que la mala experiencia que provoca el contestar a un cuestionario demasiado largo o a preguntas tediosas influya en los resultados del estudio.

Más ejemplos