Escrito por Raul Paramo el 28 de Julio 2008

El próximo 7 de Octubre se celebra la Jornada sobre Web 2.0 e investigación de mercados organizada por el Club de Marketing y Aedemo y participaremos con una ponencia sobre cómo está cambiando el paradigma en la forma de hacer encuestas.

La Web 2.0 es una nueva filosofía de hacer las cosas: consiste en que los usuarios ya no son meros destinatarios de contenidos, sino que los crean los comparten y se crean comunidades a partir de la información que generan.

¿Qué implicaciones tiene esto para la investigación de mercados? El enfoque habitual de la investigación, decidida por el investigador y en el que no participa el usuario, no sería un enfoque adecuado en el entorno 2.0, según señala Ray Poynter en un artículo publicado en el Research Magazine. Actualmente el investigador decide cuándo hay que hacer la investigación, cómo hay que hacerla, a quién, qué le vamos a preguntar, se determinan las opciones de respuesta, los resultados se mantienen en secreto y los consumidores son tratados como animales de laboratorio.

La propuesta que estaría en la base misma del principio de la web 2.0  es la de colaborar mejorando marcas, para el beneficio mutuo. En Inglaterra, la empresa de investigación NOP ha utilizado blogs para investigar el proceso de búsqueda y suscripción de un crédito hipotecario. La posibilidad de expresar las  propias opiniones y poder influir en las empresas destinatarias del estudio fomentó un nivel de participación tal que permitió conocer en profundidad la “experiencia cliente” en dicho proceso.
En otros casos, también en Inglaterra, se han utilizado foros, a posteriori de una investigación, para permitir a las personas que habían participado que realizaran sus propias preguntas, que recibieran el feedback desde la marca e incluso que sugirieran y comentaran nuevos aspectos a tener en cuenta en futuras investigaciones.
Esta Jornada será de gran utilidad para todo el que trabaje en marketing, desde el nivel directivo hasta el ejecutivo, así como para la publicidad, la investigación de mercados y, en general, para toda persona del mundo empresarial que ve con interés el desarrollo de tecnologías que modifican las relaciones con el público consumidor y que, necesariamente, tendrán que ser tenidas en cuenta en todos los planteamientos estratégicos.