Escrito por Enric Cid el 29 de Diciembre 2009

1. ¡No más encuestas descontextualizadas! Creemos una relación honesta con los “respondents”

De un blog:

“Hoy me he paseado por un portal. No suelo hacerlo a menudo, pero hoy le ha tocado a Terra. Al salir del site, un popup donde me proponían participar en una encuesta para mejorar sus servicios. Como me gusta ir aprendiendo de lo que otros hacen, he accedido y he empezado la encuesta. Yo esperaba preguntas sobre su estructura, servicios de valor añadido, imagen de marca, datos de mi acceso… en fin, lo que yo utilizaría en caso de querer conocer un poco más a mis visitantes. Pero la realidad ha sido otra, después de responder una serie de datos demográficos me han empezado a preguntar sobre ¡¡papel higiénico!!, que marca usaba, que otras marcas conozco… I-N-C-R-E-I-B-L-E, piden colaboración para un objetivo concreto la obtienen, y traicionan la confianza del usuario colándole una encuesta para un estudio de mercado de papel de WC. Creo que es bueno rentabilizar nuestros sites, pero no creo en estas acciones vendidas a cualquier precio, queman la imagen del site y del producto que paga por los resultados. Debe faltar poco para ver popups de “Durex” en el site de la COPE“.

2. ¡No más matrices! Seamos más “visuales”

Hay que huir de las pesadas e inacabables matrices, una matriz se puede trasformar en otro tipo de preguntas, nos contestarán más y mejor:

Lineal Virtual:

Valoración múltiple Darg&Drop:

COB - Choice optimization board:

3. ¡No pedir y pedir más opinión sin dar nada a cambio! Tratemos a los respondents como querríamos que ellos nos trataran a nosotros.

Ejemplos de regalos-incentivos por contestar encuestas