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Netquest launches new panels in Latin America

Escrito por Raul Paramo el 30 de Agosto 2010

We announced last week our expansion in Latin America with new online panels in 17 countries.
In the last months we have created online panels for market researchers in Argentina, Chile, Colombia, Peru, Venezuela, Bolivia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, Paraguay, Puerto Rico, Dominican Republic and Uruguay.

Following our quality standards, our panels have been recruited “by invitation only”, based on agreements with a wide range of local and regional websites and social networks. By closing the registration process, we have a secure and fraud-proof system which avoids professionals and duplicates from the very beginning of the process.(Would like to try it? Try to register in our panellist website: www.nicequest.com)

The total number of panellists in the region together with Spain, Portugal, Mexico and Brazil is over 300,000 and our response rates vary between 45% and 65%.

Together with sampling services in the latino region, we also offer advanced survey scripting and hosting services with in-house developed survey technology.

Germán Loewe, our CEO states: “We are totally committed to providing scientific and representative online sampling in Latin America and Iberia, developing quality panels with local teams and working for market researchers worldwide.”
Apart from having offices in Madrid and Barcelona, we opened offices in Mexico (2008) and Brazil (2010) and are now planning to open a new office in the Southern Cone.

For further information on panel quality, download our latest Esomar 26 questions here or contact our team.

Read this news also in MRWeb and Research Live.

Netquest anuncia el lanzamiento de nuevos paneles en América Latina

La semana pasada anunciamos el lanzamiento de nuevos paneles online en 17 países de América Latina. En los últimos meses hemos creado paneles online para los investigadores de mercado en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Venezuela, Bolivia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay .

A raíz de nuestros estándares de calidad, nuestros paneles han sido creados con nuestro método “sólo por invitación” únicamente, sobre la base de acuerdos con una amplia gama de sitios web locales y regionales y a través de redes sociales. El registro es cerrado por lo que contamos con un sistema a prueba de fraude seguro y que evita los profesionales y los duplicados desde el inicio del proceso. (¿Quieres probarlo? Intenta registrarte en nuestra página web panelista: www.nicequest.com)

El número total de participantes en la región junto con España, Portugal, México y Brasil es más de 300.000 y nuestras tasas de respuesta varían entre 45% y 65%.

Además de los servicios de muestreo en la región latina, también ofrecemos servicios avanzados de programación y hosting de encuestas online con tecnología propia.

Germán Loewe, nuestro director general indica: “Mantenemos un fuerte compromiso con el investigador de mercados: le proporcionamos muestras científicas y representativas de población gracias a la alta calidad de los paneles online con los que contamos”.
Además de tener oficinas en Madrid y Barcelona, hemos abierto oficinas en México (2008) y Brasil (2010) y ahora estamos planeando abrir una nueva oficina en el Cono Sur.

Para más información sobre la calidad del panel, descarga las 26 preguntas de ESOMAR o contacta con nuestro equipo.

Leer esta noticia y también en MRWeb y Research Live

OMExpo 2010: Congreso y exposición para el marketing digital.

Escrito por Lucía Brotons el 4 de Marzo 2010

La semana pasada asistimos a una nueva edición del OME en Madrid, Feria y Congreso para el marketing digital con talleres, seminarios y eventos de capacitación.

Con cuatro salas de conferencias para 900 personas y con la participación de más de 80 ponentes nacionales e internacionales, de la talla de Laura Chaibi (Head of EU APG Research and Insights de Yahoo! Europe), Carlo d’Asaro Biondo (Vice president SEEMEA de Google) y Diego Oliva (Director Comercial para el Sur de Europa, Facebook), arrancó la feria con alrededor de 9.000 asistentes registrados.

Responsables de diferentes departamentos de Netquest acudimos al evento, cada uno con nuestra misión. La mía en concreto, descubrir “the latest trend” en el sector del marketing On line y redes sociales, conocer de cerca las actuales necesidades de los usuarios de Internet y aprender a satisfacerlas, estudiar las herramientas que nos ofrece el mercado del marketing On line, etc.

Pusimos especial atención en todo lo que tiene que ver con E-mail Marketing y Deliverability, Content Marketing y Creatividad, Permission Marketing y Consumer Behaviour, sin olvidarnos de la polémica reputación On line de las marcas.

¿Nuestro objetivo? Mejorar la calidad de vida (aka experiencia) de nuestros panelistas.

Son preocupantes los datos que Raúl Páramo revela en su anterior post, sobre tasas de respuesta tan reducidas y la falta de calidad en las respuestas, pero con el “ritmo de vida” que llevan los internautas, desafortunadamente no me sorprende.

Cada día recibimos miles de impactos publicitarios, vemos cientos de fotos tanto de nuestros amigos como de perfectos (pero interesantes) desconocidos, nos sorprendemos con videos compartidos con nuestros contactos de las redes sociales, podemos leer millones de artículos sobre nuestras aficiones, intereses y profesiones. ¿Y qué significa esto? Pues que ante este crecimiento exponencial de los flujos de información, los usuarios son cada vez más exigentes, más escépticos. La atención, se ha convertido en un recurso súper escaso muy difícil de conseguir y también de mantener, con tantas distracciones a la alcance de sus pantallas.

Según los directores creativos de la agencia Grey Amsterdam, el 50% de los usuarios insatisfechos reclaman cuando algo va mal, y el 16% busca venganza. En nuestro caso, ¿qué pasa cuando un panelista intenta contestar una encuesta on line y se encuentre con un problema que le impida completarla y recibir sus correspondientes puntos? Según esto, sólo la mitad de los respondents reportarán la incidencia, y lo que es peor, sólo el 16% se dará de baja o nos marcarnos como Spam (opción todavía menos deseada). ¿Y cómo identificamos/ayudamos al resto?

En nicequest, prestamos especial atención y dedicación a nuestros panelistas para evitar que casos así sucedan, pero inevitablemente en ocasiones muy puntuales pueden caer los servidores, las encuestas contienen elementos sofisticados que requieren de plugins que la nueva versión del navegador “x” bloquea sin aviso, se limita en exceso la validez de una sesión en un intento en ocasiones frustrado de conseguir honestidad y espontaneidad en las respuestas, etc. Nuestra misión, detectarlo y arreglarlo. Y sobre todo, hacer todo lo posible para evitar que se vuelva a repetir el fallo.

Desde el departamento de Panel Global Operations, nos esforzamos cada día en conseguir la máxima satisfacción de nuestros colaboradores durante su “estancia” en nicequest y por eso siempre cumplimos con nuestro compromiso.

Y ahora te toca a ti, ¿cuál es tu compromiso con nosotros?

Condenada por falsificar encuestas

Escrito por Raul Paramo el 15 de Febrero 2010

Karen Forcade, la presidenta de la ya inexistente agencia de investigación estadounidense Youth Research se ha declarado culpable de cargos de fraude relacionados con la falsificación de tests de producto realizados a niños sobre sistemas de seguridad en encendedores.

Según informa Brian Tarran de Research Live, Forcade llegó a falsificar hasta el 96% de los tests personales que debía realizar a niños alterando fechas de nacimiento, escuelas o datos personales para que los perfiles encajaran en la definición del estudio.

Los requisitos del proyecto obligaban a testar encendedores mediante un panel de 100 niños de distintas regiones geográficas, y según la comisión de seguridad de producto de los EEUU, se aprobaron 97 encendedores basados en los test realizados por esta agencia.

El fraude en el sector del trabajo de campo, también en el de internet, es un problema que ha afectado mucho a algunas empresas y es la principal preocupación de la mayoría de los foros y congresos. El caso de Karen Forcade es un caso extremo pero sirve para recordarnos que estamos aquí para proporcionar datos de la más alta calidad al investigador y que no podemos olvidarnos de que un mal trabajo de campo puede significar mucho más que un mal resultado en una investigación.

Agradecimiento a nuestros panelistas más solidarios

Escrito por Lucía Brotons el 18 de Enero 2010

Hace unos días Haití sufrió un devastador terremoto de 7.3 grados en la escala Richter que sacudió su capital Puerto Príncipe, produciendo millares de víctimas y desaparecidos.

ONGs de todo el mundo lanzaron un grito de socorro para recaudar fondos y así poder trasladarse a la capital de Haití para participar tanto en las tareas de rescate como en ayudar a las víctimas de la catástrofe.

En Netquest hemos querido aportar nuestro granito de arena: desde el pasado 15 de enero, los usuarios registrados en el panel de España tienen la oportunidad de canjear los puntos que reciben por participar en nuestras encuestas online, por donaciones a Intermón Oxfam, en esta causa en concreto (entre otros regalos).

Ha sido maravilloso descubrir como en apenas una semana, nuestros panelistas han donado más de 2.750€ gracias a sus puntos, gracias a nuestras encuestas online, gracias a los proyectos de nuestros clientes.

Pero no nos conformamos, queremos más, y por eso nuestros paneles de México, Portugal y Brasil van a promocionar también este nuevo incentivo en las respectivas tiendas de sus paneles, ya que sin lugar a dudas, se trata de algo más que un regalo.

En nombre de todo el equipo Netquest, muchas gracias por vuestra colaboración.

¿Qué usuarios de email son más activos?

Escrito por Raul Paramo el 24 de Noviembre 2009

Curiosa la noticia que publica emarketer sobre un estudio que compara las tasas de apertura de 184 millones de emails enviados en función del proveedor que utiliza el usuario (hotmail, yahoo, gmail, etc). Hasta ahora se analizaban las tasas de apertura y clicks en función de otras variables, pero conocer mejor al usuario de cada proveedor nos puede ayudar a conocer su grado de “engagement” con su email y por tanto poder anticipar la probabilidad de que abra un email para contestar a una encuesta.

Parece ser que los usuarios de Gmail son los más activos con diferencia: 30% de apertura y 7,4% de click through, frente a 23% y 4,5% respectivamente de hotmail, el proveedor más utilizado.

Noticia en mailchimp

Noticia en emarketer

Toluna compra Greenfield

Escrito por Raul Paramo el 29 de Junio 2009

La espiral de fusiones y adquisiciones de paneles globales no tiene fin: en el 2005 la compañía americana Greenfield compró la red global de paneles online “CIAO” junto con su filial de comparativa de compras online por 154 millones de dólares. En 2008 Microsoft se hizo con la corporación de paneles y comparativa de precios Ciao-Greenfield por 486 millones de $. La compra de Greenfield por Microsoft era una estrategia para integrar el portal de comparativa de productos con su buscador, pero no tenía mucho interés en la división de paneles de consumo.

Hoy leemos que Toluna, la empresa francesa de paneles globales ha comprado la división de encuestas de Greenfield a Microsoft por 40 millones de $.

Según declaraciones de Frederic-Charles Petit, CEO de Toluna, como resultado del acuerdo se creará el mayor proveedor independiente de paneles online y tecnología de la industria de investigación de mercado, con una cuota de mercado del 11%.

Últimas grandes fusiones del sector:

• Microsoft compra Greenfield y CIAO (2008)
• IPSOS compra Livra Panels (2008)
• TNS se fusiona con Research International (2009)

Noticia en MrWeb

La duración óptima de una encuesta online

Escrito por Raul Paramo el 6 de Mayo 2009

En la industria de la investigación (de mercados o corporativa) se tiende a redactar cuestionarios de duración muy elevada, en parte por el argumento de que “ya que he conseguido que alguien se interese por darme su opinión, voy a aprovechar a preguntarle más cosas”, o porque los estudios se hacen más complejos cuantas más personas intervengan en su diseño, también porque a veces son necesarias para estudios de mercado avanzados (ej.: conjoint, test de concepto, etc.) y en ocasiones porque es uno de los parámetros que influyen en el precio de los proyectos.

El problema está en que cuando exprimes demasiado a una persona para contestar, incrementa la tasa de abandono (% de gente que cierra la encuesta sin acabar).

En Netquest creemos que las encuestas online deberían tener una duración razonable, ni demasiado larga ni demasiado corta, siempre teniendo en cuenta los objetivos del estudio, el tiempo que estará dispuesto a intervenir el que participa y el incentivo que se entrega. Normalmente, si la encuesta es demasiado larga la tasa de abandono será muy elevada; si por el contrario es demasiado corta el usuario puede sentir que no se ha prestado suficiente atención a su opinión o que no ha merecido la pena acceder a la invitación.

Pero ¿qué factores pueden influir en la duración máxima de la encuesta? Mark Kupferman de marketresearchtech.com propone los siguientes:

• ¿qué se lleva el encuestado por participar?: Cuanto mayor sea el incentivo, más larga puede ser la encuesta. Si se trata de un sorteo, mejor cuanto más regalos se sorteen, pero cuidado, 10.000€ de premio no tiene porque significar 10 veces más respuestas que 1.000€,  lo que si está claro es que el premio directo es el que mejor funciona.
• ¿cómo de interesante es la encuesta para el que contesta?: El usuario al que le interesa el tema del que se le está preguntando estará dispuesto a dedicar más tiempo contestando por el mismo incentivo, por eso es importante conocer las preferencias del target para enviar encuestas ajustadas a sus gustos y prioridades.
• ¿cómo de divertido es contestar el cuestionario?: aunque no lo parezca, las encuestas no tienen porque ser aburridos formularios con enormes matrices y decenas de preguntas recurrentes. Con un poco de imaginación podemos convertir una matriz en un juego o un item de ranking en algo divertido. Es mejor hacer clic en imágenes que en palabras, arrastrar que teclear, y usar una barrita de desplazamiento para una escala que alinear 10 radio buttons.
• ¿cómo de relevante es para mí contestar a esta encuesta?: la motivación para entrar en una encuesta es un intangible difícil de evaluar, que depende muchas veces de la relación del que responde con el que invita a contestar. Este intangible también influye en el tiempo que la persona invierte de tal forma que un empleado estará dispuesto a pasar muchos minutos evaluando su satisfacción laboral, pero un usuario que accede por primera vez a una web es probable que no conteste ni a un cuestionario de un minuto.

Hemos analizado distintos tipos de cuestionarios y hemos visto que se contestan de media 2,5 preguntas online por minuto, pero ya sabemos que hay muchos tipos de preguntas y que no se invierte el mismo tiempo en cada una. Un minuto de encuesta online puede equivaler a:

• 3 preguntas de respuesta única o múltiple
• 1 pregunta abierta
• una matriz de escalas con 3-5 ítems
• una pregunta con imagenes

Las preguntas de tipo Matriz con 10 a 15 categorías pueden contar como 4 o 5 preguntas de respuesta simple.

A continuación comentaremos diferentes tipos de encuestas online en función de su duración según el listado de Jeffrey de vovici para estudios sin incentivo:

• 2 a 4 preguntas: Encuestas puntuales de transacción. Pequeños cuestionarios sobre el uso de un servicio o la satisfacción puntual con una compra. El software de llamadas por internet Skype a veces te pregunta al terminar una llamada que evalúes la calidad de la conexión, este tipo de mini-encuestas no molestan y son muy agradecidas por el usuario.
• 5 a 10 preguntas: Evaluacion de eventos. Cuestionario más detallado que las transaccionales, dando la oportunidad al encuestado de evaluar los ponentes, la organización, el lugar, o proponer mejoras para planificar eventos futuros.
• 10 a 20 preguntas: Satisfacción de Cliente o encuestas de calidad. Seguimiento automatizado de satisfacción post-venta, una vez que el cliente ha tenido suficiente tiempo de probar el producto. Da la posibilidad al cliente de evaluar todos los aspectos relacionados con la experiencia de uso del producto o servicio.
• 20 a 40 preguntas: Encuestas de planificación. La oportunidad de recoger feedback detallado de expertos para la toma de decisiones futuras sobre un producto o servicio, para ayudar a la empresa a priorizar. El usuario que recibe este tipo de encuestas ya se espera un cuestionario avanzado con múltiples preguntas. Si se realiza a público general, el incentivo es importante para mantener la atención en la respuesta.
• 40 a 70 preguntas: Estudio a grandes cuentas. Proyecto de investigación anual para evaluar grandes clientes de la empresa, para revisar lo realizado en el año, incluso con personas de varios departamentos.
• 70 a 90 preguntas: encuesta a nual de satisfacción interna de empleados, diseñada para priorizar las iniciativas de recursos humanos y medir el compromiso del empleado con la compañía. La participación suele ser voluntaria y anónima. A pesar de la longitud del cuestionario el empleado suele sentirse motivado a contestar.

Para estudios a paneles online en los que hay un incentivo por participar la duración puede oscilar entre los 2-4 minutos mínimos (para evitar frustración por realizar encuestas demasiado cortas) hasta encuestas de 40 minutos, pero se ha de tener en cuenta que la calidad de la respuesta disminuye a partir de los 20 minutos independientemente de la cantidad de incentivo que se ofrezca. Es muy complejo conseguir que un usuario permanezca más de 20 minutos online rellenando un cuestionario, por lo que se les suele ofrecer la posibilidad de cancelar y retomar de nuevo más tarde, o directamente enviar el cuestionario en dos partes, la segunda sólo si se ha completado la primera.

Conclusiones:

Redactar cuestionarios lo más cortos y sintéticos posibles, si no fuera posible por las características del estudio:

1. Elegir bien el perfil de usuarios a quienes les enviamos la encuesta, para intentar que sea de su interés
2. Redactar cuestionarios con preguntas amenas, interactivas y multimedia
3. Ofrecer un incentivo acorde con la duración, que aumente exponencialmente a medida que el cuestionario se hace más largo.

Netquest lanza Paneles Online de Médicos y Pacientes

Escrito por Raul Paramo el 4 de Mayo 2009

Coincidiendo con el congreso anual de Marketing Farmaceutico de la AIMFA, anunciamos el lanzamiento de dos nuevos paneles online destinados al investigador de mercados farma. El panel online de médicos permite encuestar a médicos de 40 especialidades en toda la geografía española. El panel de pacientes ya cuenta con personas clasificadas en más de 30 patologías dispuestas a colaborar por internet.
Hemos querido seguir con la filosofía de captación “sólo por invitación” que consiste en que el usuario (médico o paciente) ha de ser invitado por nosotros y no puede registrarse en nuestra web por propia iniciativa. Este método evita perfiles fraudulentos y garantiza la unicidad y validez de los datos de los usuarios. Al tratarse de un perfil complicado, la captación a médicos ha necesitado de un sistema mixto denominado “Phone-to-web” que consiste en realizar parte de la captación de forma telefónica, con invitación directa a Internet y otra parte por medios online (diarios y portales online).

La idea es atender al instituto de investigación local que realiza estudios a perfiles de este tipo teniendo control de todo el proceso, desde la programación de la encuesta a la entrega de los ficheros de datos.

En materia de seguridad también hemos tenido que avanzar creando un sistema de conexión y almacenamiento seguros de la información y cumpliendo el nivel de seguridad alto de la ley de protección de datos.

Hemos creado una web exclusivamente dedicada a informar sobre paneles de médicos y pacientes: www.solucionesnetquest.com/farma

El mayor estudio de opinión jamás realizado

Escrito por Raul Paramo el 8 de Abril 2009

TNS acaba de ganar por segunda vez el concurso del EUROBARÓMETRO, un contrato por cuatro años con la Comisión y el Parlamento Europeo para realizar el estudio de investigación política y social sobre la opinión de los ciudadanos europeos por valor de 65 millones de Euros.

El estudio se realizará mediante entrevistas personales a 200.000 individuos cada año en 34 países (los miembros de la Unión, los candidatos, Noruega, Islandia, Chipre y Suiza). La encuesta se hará en 44 lenguas por parte de 9.400 entrevistadores.

“El estudio Eurobarómetro es el mayor y más regular estudio de opinión pública en Europa. Cubre un importante número de temas a los que se enfrenta la Unión Europea, incluyendo globalización, desempleo, medio ambiente, inmigración, pobreza y relaciones internacionales, muchos de los cuales son monitorizados a través del tiempo.” Indica la nota de prensa de TNS.

Nota de prensa en TNS

ISO publica estándares de calidad para paneles de investigación

Escrito por Raul Paramo el 25 de Marzo 2009

Después de 3 años de reuniones, la organización internacional para la estandarización ISO ha publicado un estándar de calidad para la gestión de paneles de investigación, la ISO 26362:2009.

Ésta norma proporciona términos y definiciones así como requisitos para las organizaciones y profesionales que poseen y/o utilizan paneles de investigación social o de mercados abarcando ámbitos como la contratación y la validación de panelistas y el tamaño y el perfil de los paneles.

Precisamente en los últimos años, la calidad de los paneles online ha sido la fuente de numerosos debates, congresos, foros y discusiones, dada la preocupación por las fuentes de captación, la gestión de los incentivos, y sobre todo la posible fraudulencia en las respuestas.

Erich Wiegand, el jefe de la asociación alemana de investigación de mercado ADM y coordinador de grupo de trabajo de la ISO que ha desarrollado el estándar, dijo: “animará a potenciales clientes a aprovechar las ventajas de esta innovadora manera de llevar a cabo investigación y también ayudará a los investigadores a obtener el máximo de sus recursos para lograr resultados consistentes”.

Aunque la ISO cuenta con que la norma “ofrece mucho más que el mínimo de requisitos de buenas prácticas de investigación”, las asociaciones de investigación en varios países ya se han comprometido a establecer normas más estrictas para sus propios mercados.

En Australia ya se definió un estándar de calidad para los paneles online, mientras que en Estados Unidos se ha creado una asociación que une a cinco asociaciones del sector con el objetivo de desarrollar unas directrices y métricas para investigación mediante paneles online.

La norma ISO se podrá aplicar a todo tipo de paneles, tanto a los paneles de captación online como aquellos en los que el contacto se realiza telefónicamente o mediante entrevistas personales.

Web del estándar ISO 26362:2009.