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La Red Innova volverá a convertir Madrid en la capital de la innovación y la tecnología

Escrito por Pablo Sanchez el 10 de Junio 2010

Netquest se enorgullece de colaborar con La Red Innova brindando la tecnología avanzada de encuestas para realizar el estudio de satisfacción post-evento.

La Red Innova reúne a los líderes empresariales en innovación e internet de América Latina y España donde comparten sus experiencias con las mentes más brillantes de Europa y EE.UU.

En su segunda edición más de 50 innovadores web de talla mundial serán co-protagonistas de conferencias y talleres que se realizarán simultáneamente en 4 salones.

Para quienes no puedan asistir presencialmente a La Red Innova, la organización proveerá de videostreaming de las confrenecias plenarias, de acuerdo a lo publicado en su canal de Twitter (@laredinnova).

Aquí algunos de los conferencistas:

La calidad del campo online

Escrito por Raul Paramo el 18 de Febrero 2010

Hace unos días publicamos la noticia del enjuiciamiento de una agencia de investigación por fraude en la recogida de información en entrevistas presenciales. En el sector de la investigación online, son incontables las iniciativas por la mejora de la calidad de las muestras en todo el mundo. Por ejemplo, en Diciembre Esomar publicó un artículo sobre el eterno debate de la calidad en la investigación online que hubo en el congreso de Chicago y el tema del próximo congreso CASRO en EEUU será de nuevo “Back to Basics in Online Panel Quality”. Parece que la calidad del campo online es un tema recurrente que genera interés pero difícil de medir y estandarizar. En netquest tenemos nuestra propia perspectiva sobre este tema.

¿Qué significa la palabra CALIDAD en el trabajo de campo online? Y sobre todo, ¿cómo se mide la calidad en un panel online en el que el investigador no puede supervisar cómo se hacen las encuestas?

La calidad puede hacer referencia a disponer de un certificado ISO, cumplir los criterios éticos de Esomar, reponder a las 26 preguntas sobre paneles online… nosotros creemos que la calidad de la investigación online es mucho más que eso y se define en cada uno de los procesos del trabajo de campo:

- Diseñar una buena muestra: para estudios poblacionales es muy frecuente tender a utilizar las mismas variables de segmentación para una muesta telefónica que para una online (edad, sexo, región, clase social) cuando es probable que aumente la representatividad si además de las habituales se utilizan otras variables (uso y conexión a internet, tamaño del hogar, dispositivos electrónicos, hábitat, número de hijos…). En cualquier caso, disponer de un panel con altas tasas de respuesta en todos los segmentos permite no tener que depender de éste factor a la hora de usar cuotas en la muestra y así no solo entrevistar a los más participativos. Es habitual en muchos paneles online no proponer cuotas cerradas al cliente sino hacer “envíos representativos” y después entregar las respuestas obtenidas sin compromiso de representatividad. En muchos estudios suele ser suficiente pero es más recomendable garantizar un número de entrevistas por cuota ya que diferentes tasas de respuesta en distintas cuotas puede hacer que haya un sesgo hacia un segmento determinado que no se esté controlando.

- Redactar una buena invitación a participar: que anime pero que sea neutra, que no desvele el contenido del cuestionario y que no indique la remuneración (para evitar fraude).

- Comunicar al entrevistado a qué tipo de entrevista va a acceder: es muy frecuente en el sector subcontratar paneles de terceros para realizar una parte de la muestra y no comunicar al encuestado que el cuestionario al que va a acceder no está programado por su propio panel. Esto puede crear confusión (¿dónde estoy enviando mis datos?) y se soluciona con una buena comunicación y poniendo siempre el logo y email de contacto del panel en los cuestionarios de terceros para que haya una imagen cercana al panelista.

- No tratar al encuestado como no nos gusta que nos traten a nosotros: el trato ha de ser de forma coherente, con respeto, teniendo en cuenta que no todo el mundo tiene los mismos conocimientos de internet, que hay preguntas que no todos entienden igual. Una buena redacción de preguntas puede ser clave en buena calidad de respuestas. Enric ya nos comentó los deseos del encuestado para el 2010 entre los que se encontraba la relación honesta panel-respondent. Este es un debate eterno en el sector, más si se tiene en cuenta que cada vez más estudios dividen la programación y el uso de panel en dos y para la empresa que gestiona el panel es difícil tener el control del cuestionario online por lo que se pierde la capacidad de reacción en caso de que surjan errores en el campo.

- No haciendo encuestas demasiado largas: 10 minutos es ideal, más de 20 puede generar posibles sesgos en las últimas preguntas ya que no se contestarán con el mismo interés. Este punto depende en gran medida de las necesidades del investigador, y la única manera de optimizarlo es incentivando mucho más las encuestas más largas.

- Dando el incentivo adecuado: si la información de mercado es un negocio, el entrevistado debería ser el más beneficiado ya que es la fuente de la información. Desafortunadamente este hecho no se está teniendo en cuenta en los foros del sector, se habla mucho de “engagement” pero el incentivo no es un tema clave. En Netquest creemos que un incentivo justo fomenta una participación coherente y un compromiso a dar respuestas de calidad.

- Control: además de la parte visible, es necesario un control invisible para el entrevistado, de tiempos, de respuestas, de coherencia de respuestas, de coherencia con datos personales de cada estudio que realiza, de accesos, de número de estudios. Toda esta información es relevante para evitar un posible fraude o una duplicación de participantes.

La combinación de todos estos factores con un sistema de captación activo (cerrado) que de entrada ya evite el respondent “pofesional” o empleados del sector, creemos que es la clave para cerrar el círculo de calidad de un panel online. Tal y como sucedió con el caso de Youth Research, aunque el investigador a primera vista no vea la diferencia entre dos ficheros de datos de dos paneles diferentes, el resultado de un sistema de baja calidad puede ser catastrófico para el cliente final y en definitiva para sus decisiones de marketing.

Compromiso de Netquest con los colaboradores del panel

Blog de Append

Escrito por Raul Paramo el 23 de Noviembre 2009

Append es una consultora de investigación de mercados que lleva bastantes años en el sector y hoy nos damos cuenta de que tienen un blog (ya desde Febrero) en el que publican algunos resultados de estudios que realizan y curiosidades de internet relacionadas con el mundo de la investigación. Como (todavía) no es muy habitual en España encontrar empresas de investigación (y de otros sectores) que cuenten con herramientas 2.0 les damos la enhorabuena y bienvenida al mundo de la blogosfera.

Blog de Append

Hamilton Intelligence: Blog de Investigación muy recomendable

Escrito por Raul Paramo el 10 de Agosto 2009

Queremos recomendar un nuevo blog de investigación de mercados: Hamilton Intelligence. En él, Jordi Crespo publica artículos muy interesantes sobre marketing estratégico, investigación de mercados, desarrollo de negocio y nuevas tendencias. Todo ello con un lenguaje fácil de entender y con entradas muy muy recomendables, como una sobre laddering o la del factor riesgo en la lucha marcas de fabricante vs marcas blancas.

Blog Hamilton Intelligence

Congreso AMAI 2009 - Reinventando la Investigación

Escrito por Raul Paramo el 4 de Agosto 2009

Los días 8 y 9 de Septiembre la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación (AMAI) organiza un congreso cada año más interesante que lleva por título “Innovación, reinventando la investigación” y que pretende dar respuesta a preguntas como “Cómo asegurar el éxito de un producto nuevo” o “cómo crear innovación exitosa en época de recesión”. AMAI ha creado una web-blog informativo y cómo no, hace uso de la web 2.0 para dar a conocer los avances del congreso.

Un año más estaremos presentes con un stand informativo y muchas sorpresas para los asistentes.

Web del congreso AMAI 2009

Amai en twitter

Nuevo Blog de Investigacion

Escrito por Raul Paramo el 2 de Julio 2009

La empresa española de investigación de mercados AD Hoc ha creado un blog con artículos interesantes sobre investigación de mercados y con estudios de diversos temas. Uno de los últimos estudios que hicieron para la red Iris fue sobre la percepción de los ciudadanos de la crisis mundial, en el que Netquest colaboró con la aportación de la muestra.

Es una de las pocas empresas españolas de investigación de mercados que cuentan con blog, así que aquí os dejamos el link. Su último artículo da 10 razones para hacer mistery shopping y es también bastante interesante.

Blog de Adhoc