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Netquest en la revista Emprendedores

Escrito por Laura Tio el 1 de Septiembre 2010

Netquest aparece en el último número de la revista española Emprendedores, más en concreto en el apartado llamado ”Investigando en la Red” dónde se habla de una generación de empresas de investigación online que están revolucionando el sector y que han hecho de Internet su lugar de trabajo en un mercado en expansión. Puedes leer este interesante artículo clicando en la siguiente fotografía:

Enlace al artículo (PDF 1Mb)

La Red Innova volverá a convertir Madrid en la capital de la innovación y la tecnología

Escrito por Pablo Sanchez el 10 de Junio 2010

Netquest se enorgullece de colaborar con La Red Innova brindando la tecnología avanzada de encuestas para realizar el estudio de satisfacción post-evento.

La Red Innova reúne a los líderes empresariales en innovación e internet de América Latina y España donde comparten sus experiencias con las mentes más brillantes de Europa y EE.UU.

En su segunda edición más de 50 innovadores web de talla mundial serán co-protagonistas de conferencias y talleres que se realizarán simultáneamente en 4 salones.

Para quienes no puedan asistir presencialmente a La Red Innova, la organización proveerá de videostreaming de las confrenecias plenarias, de acuerdo a lo publicado en su canal de Twitter (@laredinnova).

Aquí algunos de los conferencistas:

Puntos importantes a la hora de decidir por un software de encuestas

Escrito por Raul Paramo el 30 de Abril 2010

Una de las personas más influyentes del mundo en metodologías y técnicas de investigación de mercados por internet es Ray Pointer, director de The Future Place. En su blog, nos habla de aspectos importantes a tener en cuenta cuando nos enfrentamos con la decisión de adquirir o subcontratar un software de encuestas online para la compañía. ¿Hay realmente diferencias? ¿Cómo se pueden distinguir? ¿Mejor software local o Software internacional? ¿sistemas básicos o plataformas avanzadas?

Antes de mirar qué software, es importante decidir si es necesario invertir en una aplicación o es más eficiente subcontratar la programación de los cuestionarios online y la gestión de los proyectos. En la mayoría de los casos es más eficiente buscar una empresa que sea capaz de llevar la gestión del proyecto sin necesidad de comprar un software, ya que tiene las siguientes ventajas:

1. Rapidez: programación de encuestas complejas en pocas horas
2. Conocimiento: los técnicos conocen bien cuándo es mejor enviar, cómo comunicar, cómo optimizar el diseño, etc.
3. Funcionalidades: siempre un técnico que lleva años trabajando con un software podrá sacarle más partido y obtendrá más funcionalidades a la hora de programar la encuesta que alguien que acaba de comenzar.
4. Precio: la relación coste/oportunidad será mejor en la subcontratación aunque dependerá del volumen de proyectos que se necesiten

En caso de optar por tener software y gestionar internamente los proyectos, habrá que decidir si es más relevante comprar una herramienta en el mercado o desarrollar internamente una aplicación.

Si decidimos comprar, hay que tener en cuenta los dos tipos de programas: Software SAAS (instalado en servidores del proveedor) o Software instalado en servidores propios.

Si optamos por SAAS (servidores del proveedor) evaluar: si es más eficiente una aplicación poco funcional de encuestas básicas ó una plataforma avanzada con más funcionalidades.

Por último:

1. Costes.
2. Características y funcionalidades del sistema.
3. Capacidad, escalabilidad y seguridad.

En cuanto a los grandes bloques de funcionalidades, Ray expone un listado que me gustaría ampliar:

• Herramientas de creación de cuestionarios: La interfaz gráfica de creación de encuestas ha de ser sencilla de manejar pero al mismo tiempo potente para permitir crear encuestas complejas.
• Facilidad de realizar tests de las encuestas: importante para ir viendo en tiempo real cómo queda el cuestionario a medida que se programa o para una vez acabado que el cliente pueda hacer un test visual sin grabar información.
• Project management y monitoring: Gestionar un proyecto de investigación complejo requiere de una plataforma en la que se puedan visualizar curvas de respuesta, cuotas, incidencias, etc.
• Opciones Multimedia: según para que tipo de proyecto es importante poder insertar elementos multimedia en los cuestionarios que más allá de ver una simple imagen sean capaces de capturar información de la interacción que se realiza con ellos (por ejemplo un lineal virtual que almacene información de los ítems que han sido clicados o comprados).
• Interfaz gráfica avanzada: que permita que el usuario del software pueda realizar múltiples tareas simultáneamente (por ejemplo editar cuestionarios y subir bases de datos) y que sea intuitiva y fácil de manejar
• Panel management: con módulos de gestión de bases de datos de panelistas que puedan integrarse con portales web de registro e incentivación.
• Project reporting: El software ha de incluir la posibilidad de extraer informes online para enviar a terceros que no tengan acceso a toda la aplicación
• Opciones de análisis: Para hacer análisis online de los datos (por ejemplo cruce de variables) y de descargar los ficheros estadísticos (spss, barbwin, etc.).
• Opciones multilingües: que permitan programar el cuestionario en varios idiomas
• Investigación móvil: si se quiere utilizar el software para visualizar encuestas en dispositivos móviles (PDAs, Iphone, etc) que permita desarrollar estas aplicaciones.
• Opciones de encuestación híbrida: para proyectos multi-campo en los que sea necesario encuestar a una parte de la muestra telefónicamente, otra online y otra de forma personal, que sea posible integrar todas las encuestas en una misma base de datos.
• Opciones de seguridad: tanto en el acceso al software como en la gestión de las bases de datos alojadas, es importante conocer el lugar y la empresa que las gestiona.
• Lenguaje de Scripting programable: para cuestionarios en los que sea necesario insertar elementos fuera de las funcionalidades básicas del software
• Capacidad de alojamiento: no se requiere la misma capacidad para 100 encuestas que para 100.000 por lo que es importante conocer la capacidad de servidores, los balances de carga y medidas para evitar cortes o esperas por múltiples accesos

Para responder a las preguntas que planteábamos, es importante:
1) valorar si realmente es necesario comprar o es más eficiente y rentable contratar programación y gestión de encuestas por expertos
2) ver la aplicación y comprobar las funcionalidades en primera persona
3) tener en cuenta las leyes de protección de datos locales y que si utilizamos un software alojado en otro país que se comunique al encuestado, sus datos estarían siendo enviados a países en los que la normativa puede que no sea la local.
Y por supuesto, tener en cuenta el presupuesto que estamos dispuestos a invertir en nuestras encuestas y los resultados que pensamos obtener de ella.

Artículo relacionado:

Que se está cociendo en el mundo del software de encuestas

Información sobre el software de encuestas de Netquest

Cómo monitorizar la web para extraer datos secundarios

Escrito por Raul Paramo el 13 de Abril 2010

A veces, para hacer una correcta investigación de datos secundarios por internet previa a una investigación cuantitativa online no es suficiente con una simple búsqueda en Google. Hay que tener en cuenta otras herramientas que utilizan principalmente los webmasters para saber qué se dice de sus webs, y que pueden venir muy bien al investigador de mercado para monitorizar presencia y contenido en blogs, foros y redes sociales. Aún no se ha escrito todo sobre monitoreo web y muchas empresas están desarrollando tecnología de análisis masivo de textos, pero la variedad de idiomas, registros y formatos de escritura no se lo está poniendo fácil.

A día de hoy y gracias al blog de maestros del web, podemos haceros un resumen de las más relevantes:

1) Google: el buscador nº1 cada vez nos sorprende con nuevas aplicaciones que nos pueden hacer la vida más fácil. Utilizar las opciones avanzadas nos ayuda a encontrar la información ordenada por fecha y filtrar por videos, noticias, blogs, etc.

2) Google y yahoo alerts: es un sistema de alertas que permite programar el envío de un aviso cada vez que alguien publique algo en internet con tus términos de búsqueda clave. Se puede gestionar a través del email o de un agregador de noticias (feeds). Para qué sirve: si por ejemplo estamos realizando un estudio en el que necesitamos conocer de primera mano lo que se está diciendo en internet sobre la compañía X, podemos programar una alerta y sabremos en tiempo real quién dice qué cosa. Puede ser tedioso si hay mucho ruido ya que nos estarán llegando emails con avisos constantemente.

3) Step Rep Reputation monitor: si eres el dueño de tu empresa y lo que quieres es saber qué dicen de ti en internet, Reputation monitor te ofrece 2 cosas, por un lado la posibilidad de crear tu perfil de empresa y compartir cosas con el resto y por otro de monitorizar qué se dice de tí en diversas redes clasificado por diferentes tipos de sentimientos que genera (de muy negativo a muy positivo). Está orientado al mercado angloparlante pero puede darnos pistas de hacia dónde van este tipo de herramientas y ser útil para la clasificación de información.

4). Yauba: un buscador pensado para navegar de forma anónima (Sin dejar ver al propietario que entras en su sitio) pero que tiene funcionalidades muy útiles para el investigador, como la búsqueda de noticias en tiempo real o refinar por tipo de dominio/país.

5) Social mention: rastrea toda la web y te indica la fortaleza (% de veces que es mencionada tu marca), el sentimiento que genera (opiniones a favor por cada opinión en contra), la influencia que tienen los que hablan de la marca en la red y la probabilidad de que la gente que habla de tu marca lo haga de nuevo.

6) Scoutlabs (mencionado por Oriol Llauradó en 2009): aplicación online para monitorizar blogs, redes sociales, artículos, webs, etc. en búsqueda de opiniones positivas o negativas con un avanzado sistema de evaluación de lo que se dice en la red.

Actualización (14/04): Añadimos Twitter sentiment como sistema de búsquedas de opiniones positivas y negativas en twitter.

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Fuente: Maestros del web

Firefox 3.5 ya es el navegador más usado

Escrito por Carlos Ochoa el 12 de Enero 2010

Según los datos de Statcounter, de los cuáles se hace eco esta noticia de la cadena ser, Firefox 3.5 ya es el navegador más usado en Internet. La noticia está redactada de una forma un poco engañosa, porque de hecho, Firefox 3.5 es la versión de navegador más empleada, pero globalmente Internet Explorer, con todas sus versiones, sigue siendo el navegador más empleado con un 59,94% de cuota de mercado frente a un 30,26% de Firefox. En España, los datos son similares: 60,1% Explorer frente a 31,6% Firefox.

No obstante, son varias las lecturas que pueden hacerse de esta noticia, algunas relacionadas con el mundo de la encuesta online y otras más generales:

1. Si funciona en Internet Explorer…. ya no es suficiente: En muchas ocasiones, como proveedores de campo online que ofrece servicios de ’sampling’ - envíos de encuestas programadas por otras empresas a nuestros paneles - hemos tenido que rechazar proyectos debido a que algunas encuestas estaban programadas de tal forma que no podían visualizarse correctamente en exploradores diferentes a Internet Explorer. Estas decisiones son siempre dolorosas, pero el tiempo nos está dando la razón. Programar encuestas que sólo funcionan correctamente en Explorer excluye al 40% de los Internautas. ¿Podemos estar seguros de que el uso del navegador no correlaciona con otras variables de investigación? ¿Podemos arriesgarnos cuando hablamos del 40% de los Internautas? ¿Podemos las empresas de paneles online permitirnos maltratar al 40% de nuestros panelistas? Francamente, creo que la respuesta a estas 3 preguntas es no, no y no.
2. Los peligros de tenerlo todo a favor: La historia de Internet Explorer nos puede servir de lección empresarial. El navegador de Microsoft, que desbancó del liderato del sector al Netscape Navigator, lo ha tenido todo a favor durante mucho tiempo. La política de Microsoft de empaquetar su navegador junto al sistema operativo fue letal y logró hundir la competencia durante muchos años. Pero una agresiva - y exitosa - política comercial, basada en una buena visión estratégica - el que domina el navegador puede dominar Internet - no se ha acompañado de un buen desarrollo de producto. Posiblemente la ausencia de competencia durante tantos años ha reducido la capacidad de innovación de Microsoft y ha hecho mejores a sus competidores. El resultado: Internet Explorer 6 estuvo en el mercado demasiado tiempo sin mejoras y su sustituto, Internet Explorer 7, fue francamente decepcionante, un producto con un rendimiento inferior a sus competidores. Microsoft está corrigiendo estos errores con Internet Explorer 8, pero ha perdido su ventaja competitiva y ha facilitado a su competencia el liderazgo tecnológico.
3. Firefox, cómo hacer una buena campaña de lanzamiento: Firefox 3.5 ostenta el record de velocidad de despliegue de cualquier versión de navegador publicada hasta ahora, logrando un market share del 21,9% desde junio - fecha de su lanzamiento - hasta diciembre. La estrategia: crear una campaña con una fuerte expectación, implicar a sus usuarios más fieles en el reto de lograr el máximo número de descargas en un día, aprovechar su imagen de ‘retador’ del líder. Como valor añadido, Firefox ha inculcado a sus usuarios la necesidad de actualizar la versión instalada, lo cuál reduce su parque de versiones obsoletas instaladas, algo que Microsoft no ha logrado y que de hecho propició con su decisión de impedir la actualización a usuarios con licencias de Windows fraudulentas (primero regalas el navegador y luego impides su actualización).
4. Atención a Chrome: El navegador de Google se mantiene en un discreto 4% de mercado, pero tiene muchos elementos a su favor: técnicamente es de lo mejor que hay - rápido, fiable, potente -, su nivel de usabilidad está por delante de sus rivales, siguiendo la línea de la simplicidad que tan bien usa Google, y dispone de la capacidad publicitaria de Google. Desconozco la estrategia que persigue Google entrando en el terreno del navegador, pero parece claro que es un movimiento pensado a largo plazo y no un simple producto más dentro de su oferta. Google quiere influir en las tecnologías web y reforzar su estrategia de aplicaciones conectadas - frente a las aplicaciones de escritorio de Microsoft - y el navegador puede ser el campo de batalla.

Geomarketing

Escrito por Raul Paramo el 16 de Junio 2009

El siguiente artículo ha sido escrito por Juan Esteban Reina, de la empresa GIS & Analisis Redorbis (www.redorbis.com), y lo publicamos porque pensamos que puede ser de vuestro interés. El Geomarketing es una disciplina que integra bases de datos con herramientas de información geográfica, muy necesarias en muchos ámbitos de la investigación en Marketing. Esperamos que os guste.

Geomarketing. En el lenguaje hay palabras que,  por algún motivo, suenan bien. Las ideas, los pensamientos, los comportamientos y por lo tanto la relación entre las personas, se sustentan en palabras. Nos entendemos porque usamos conceptos comunes. El geomarketing propone, precisamente, acercar los conceptos de disciplinas como la geografía y el meraketing; acercar los conceptos de espacio y mercado, de territorio y compra, de personas y servicio.
En suma, el geomarketing nos dice el dónde, el quién y analizar el porqué. Y sobre todo, nos permite aproximarnos mejor en nuestras hipótesis a comportamientos futuros.
Pero, ¿qué es el geomarketing a nivel práctico?. ¿Una herramienta informática al servició del marketing o que utiliza el marketing?, ¿nuevos conceptos de análisis que sumar a los ya existentes?, ¿ una o varias variables espaciales que añadir a las ya existentes?, ¿la visualización de los resultados de una investigación en un mapa?. En realidad el geomarketing es todo esto, pero conduce de manera inequívoca, a un tercer estadio. La suma de conocimientos y técnicas geográficas y la suma de conocimientos y técnicas de marketing, no es simplemente un intercambio transversal. En realidad estamos ante una disciplina nueva (como lo es la biomedicina).
Las herramientas GIS (Geographic Information System ) han permitido dar saltos gigantescos en las investigaciones públicas y privadas, donde el análisis espacial es fundamental  (medioambiente, militar, empresas de servicios, etc). Este tipo de herramientas permiten manejar gran número de datos y asociarlos a capas de información cartográfica. Esto posibilita que a los análisis derivados de la información alfanumérica se puedan añadir otros, como los obtenidos del análisis geográfico: buffers (áreas de influencia), distancias óptimas, localizaciones óptimas, clusters, relaciones de proximidad (vecindario), análisis espacial de tipologías, etc.
Hablar de las aplicaciones del geomarketing es siempre empezar por las localizaciones óptimas. No es simplemente, ¿dónde localizar un nuevo negocio?, es también,  cuanto se tarda en llegar a ese punto, ¿viven cerca mis clientes potenciales? o ¿la competencia está mejor o peor situada? , por ejemplo.
Por otro lado, el geomarketing, o marketing geográfico, nos permite estudiar los comportamientos socioeconómicos de la población. Esto significa, que los grupos de población estudiados  tienen una proyección espacial que hay que entender y valorar. Segmentar esos comportamientos y clasificarlos por tipologías supone, por ejemplo, optimizar campañas comerciales.
Los estudios de mercado, las campañas comerciales, los datos de carácter público, las bases de datos privadas y cualquier dato cuyo valor aumente al saber en qué entorno espacial se desarrolla, es susceptible de ser analizado desde esta perspectiva.
De alguna manera, en la actualidad, en la era de “todo digital”, estamos más territorializados que nunca: viajamos más, vamos más lejos de compras, usamos más medios y más modos de transporte, más rápidos. Las herramientas que nos proporciona internet en el mundo de los mapas y callejeros (Google Earth, Virtual Earth, Yahoo Maps, …), las compañías aéreas lowcost, los websites de agencias de viajes, de intercambio de vivienda para vacaciones, los grandes centros comerciales, los teléfonos móviles con GPS son, por ejemplo, indicadores de que nuestro comportamiento está sujeto a nuestra capacidad de viajar y movernos.
Geografía y marketing.  Necesariamente ambas disciplinas se habían de encontrar.

Juan Esteban Reina

GIS & Analisis Redorbis (www.redorbis.com)

Que se está cociendo en el mundo del software de encuestas

Escrito por Raul Paramo el 21 de Enero 2009

Últimamente parece que solo se habla de web 2.0, blogs, redes sociales, facebook… pero el sector de la investigación de mercados sigue generando negocio con las técnicas online de siempre. Las encuestas online ya son una realidad (nadie lo decía hace cinco años) y cada vez son menos las empresas que no las utilizan para obtener insights de clientes, empleados o grupos de influencia.

Pero ¿qué se está haciendo en este sector? ¿Cómo avanzan las encuestas online? ¿Cómo aprovechamos el tirón de la web 2.0 para innovar en algo tan antiguo (y válido al mismo tiempo) como es la encuesta?

Parece que el sector se está consolidando y a la par que las empresas con años de experiencia en encuestación, surgen empresas que desarrollan software “do-it-yourself” adaptado a proyectos de menor complejidad.

En netquest seguimos avanzando en el desarrollo de nuestra aplicación con un modelo de software avanzado para diseñar proyectos complejos de encuestación y con el valor añadido de un gran servicio de soporte técnico.

Estas son algunas de las últimas funcionalidades que hemos implementado en la aplicación Survey Manager:

• Acceso encriptado por https: Mediante conexión encriptada de 128 bits se permite que la información enviada y recibida por la aplicación sea en un entorno completamente seguro.
• Load Balancing - Reparto de carga en servidores: Cuando se envían decenas de miles de emails simultáneamente este sistema evita las esperas en el acceso a encuestas y la desconexión de los servidores.
• Grabación continua en las encuestas: a medida que se va contestando se va almacenando la información por lo que se evita la pérdida de datos si se cierra la ventana o se corta la conexión. Si el usuario accede posteriormente vuelve a lugar donde lo dejó.

Por último, es muy frecuente aprovechar la tecnología de AJAX para implementarla en encuestas online, que nos permite entre otras cosas:

• Crear preguntas tipo salto en la misma página de la encuesta
• Transformar matrices en cómodos items de arrastrar imágenes
• Programar imagenes clicables
• Crear items “slider” que faciliten la respuesta en escalas de likert

Ejemplo de item tipo escala likert transformado en slider.

En definitiva, los avances tecnológicos posibilitan que la respuesta se haga más agradable al entrevistado, y que de esta forma mejore la experiencia de usuario y así la tasa de respuesta. Creemos que este tipo de novedades además convierten al cuestionario online en un método más neutro ya que evitan que la mala experiencia que provoca el contestar a un cuestionario demasiado largo o a preguntas tediosas influya en los resultados del estudio.

Más ejemplos