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Las mamás son especialmente activas en Internet

Escrito por Laura Tio el 29 de Julio 2010

El portal paraBebes.com ha realizado el ”Primer Estudio sobre el Comportamiento de Mamás y Papás en Internet”, y ha contado con la ayuda de Netquest para encuestar a 2.006 madres y padres de habla hispana, principalmente miembros de paraBebes.com y usuarios procedentes de Facebook, Twitter y Blogs.

El 86% de los participantes han sido mujeres, la mayoría con una edad comprendida entre los 25 y 34 años y con hijos (71,4%). El 56% de la muestra son personas residentes en España, especialmente en Madrid y Barcelona (23%), siguiéndoles Valencia y Sevilla con un 3,5% y un 2,2% respectivamente.

El 72% de las madres encuestadas acuden a Internet para conseguir opiniones de expertos del sector materno-infantil, y el 40% se muestran muy interesadas en recibir consejos de otras madres que ya han vivido situaciones similares a las suyas. Los temas que más preocupan son la salud y educación infantil y el desarrollo del bebé.

Con este estudio, paraBebes.com quería conocer mejor los intereses y uso de madres y padres en Internet. Determinar cuáles son sus inquietudes y necesidades para así poderles dar una mejor respuesta. La encuesta comprendía preguntas relacionadas con el uso de Internet, -especialmente como fuente de información y de interrelación con otros padres- y sobre los temas que más preocupan e interesan a los padres.

Otras conclusiones que se han recogido de dicha encuesta son:

- El 80% de las madres y padres encuestados visitan páginas web a diario, el doble de la media española.

- El 76% utilizan Internet para recabar información sobre productos y servicios infantiles, cifra muy superior al 48% de la media española.

- El 35% realizan compras online, por encima del 28% de la media española.

Los altibajos de las redes sociales en el último año

Escrito por Raul Paramo el 29 de Julio 2010

Nos llega a través de Pablo Sánchez en el Facebook de Netquest esta infografía que publica la BBC sobre la evolución de las redes sociales en el último año (según datos de Nielsen).

Interesantes las siguientes conclusiones:

• Facebook sigue siendo el líder en todos los países menos en Brasil
• Baja el uso de Myspace y Flickr en el último año
• Sube twitter y linkedIn
• Aumenta el número de horas dedicadas a Facebook

Primeras reflexiones sobre las jornadas netquest

Escrito por Carlos Ochoa el 18 de Junio 2010

Una vez transcurridas las III Jornadas Netquest en Barcelona y Madrid, regresamos a nuestras responsabilidades diarias con algunas cosas en las que pensar. En mi caso, como responsable de operaciones globales, me quedo con tres ideas que aparecieron en las mesas redondas y que quería compartir. Todas ellas hacen referencia a cambios que se deben producir en el sector de la Investigación Online pero que aún no hemos entendido. Bueno, ahora creo que las hemos entendido mucho mejor:

1. Fusión cuantitativo-cualitativo

Llevamos mucho tiempo hablando de la investigación cualitativa online que está por venir y que parece que nunca llega. A raíz de la ponencia de nuestro compañero Pablo Sánchez Kohn (un profesional con amplia experiencia en este terreno) y de las palabras de Antonio Lechón (Análisis e Investigación) y Normal Kurtis (Director General de IPSOS), me he dado cuenta de que la distinción entre ambas metodologías no está clara en Internet.

En ‘off-line’, debido a las limitaciones impuestas por las metodologías telefónica y face-to-face, hemos estado confundiendo la investigación cualitativa (en la que se analiza la información desde un punto de vista no estadístico) con la investigación sobre grupos reducidos de usuarios. Es decir, ¿por qué un focus group o un test de asociación de palabras se hacía con grupos de 10-15 participantes? No era un condicionante de la metodología, sino de los medios (costes) para alcanzar a más participantes.

En ‘on-line’ podemos desarrollar auténticos ‘experimentos virtuales’ muy propios de la investigación cualitativa (situar productos en escalas conceptuales, asociar imágenes…) impensables en metodologías telefónica o face-to-face, mediante la combinación panel+tecnología. En definitiva, el panel no debe ser visto como una comunidad de participantes en encuestas, sino como una comunidad de sujetos susceptibles de ser investigados, preferentemente a través de Internet, mediante diferentes técnicas cualitativas-cuantitativas.

2. Se requiere más tiempo para la elaboración del cuestionario

En palabras de los propios responsables de los grandes Institutos que participaron en las jornadas, en muchas ocasiones la inercia del ‘off-line’ está llevando a reproducir cuestionarios existentes, pobremente adaptados al medio ‘on-line’ y que en cualquier caso no aprovechan las posibilidades tecnológicas que tenemos. En este sentido, las palabras de Paco Bachiller (Director de Operaciones de TNS) deben ser motivo de reflexión para todo el sector.

Pensando sobre este tema, creo que nuevamente hemos heredado una forma de gestionar proyectos que viene claramente del ‘off-line’. En metodologías CATI-CAPI, no tenía mucho sentido invertir tiempo en la elaboración de cuestionarios, por la poca expresividad que ofrecía: una valoración en escala no da mucho juego cuando se hace por teléfono. Sin embargo, la problemática de campo con muestras grandes, la recolección de datos y tabulación debían concentrar esfuerzos y tiempo.

Llega la investigación online, logramos agilizar la recolección de datos (campos de miles de respuestas en pocos días), la recolección se automatiza… y tenemos una oportunidad de dedicar mucho más tiempo a la elaboración de cuestionarios que no estamos aprovechando. Nos hemos limitado a recortar timings, cuando deberíamos dedicar días a trabajar, investigador y programador conjuntamente, en afinar la herramienta de obtención de información.

Como muestra de la concienciación que empieza a existir en este problema, me quedo con las palabras de Ramón Viver, Director Consumer Sector en TNS, en la charla de Barcelona: Tras mostrarle las posibilidades que nuestro nuevo software de encuestas ofrece para adaptarse al diseño del investigador mediante un ejemplo muy forzado, vino a decir que la posibilidad del software estaba bien, pero que no le gustaba la idea de un investigador trasladando una pregunta compleja del papel a Internet, en lugar de diseñar la pregunta pensando de antemano que va a mostrarse en un navegador. Totalmente de acuerdo Ramón, ese es el camino: acabar con esas matrices nacidas de la necesidad de ahorrar espacio en un papel y que se han quedado en el repositorio de encuestas de los investigadores.

3. Falta sensibilidad con el encuestado.

Tanto Víctor Prim en Madrid como Antonio Gómez en Barcelona, ambos de Synovate, coincidían en reconocer que el sector ‘ha estado maltratando al encuestado’ durante mucho tiempo. Nuevamente, esto se explica por la herencia del ‘off-line’: el panelista era un recursos casi inagotable, del cuál se obtenía su participación por simple empatía con el encuestado, sin remuneración… Internet ha cambiado las reglas del juego: el respondent conoce el valor de su participación y la encuestación auto-administrada no puede forzar nunca la participación sin un incentivo a cambio. Nuevamente, Paco Bachiller reivindicó la importancia histórica de una buena incentivación en la gestión de Paneles, algo que siempre ha sido una apuesta irrenunciable de Netquest en su modelo de panel online. Quizá no somos conscientes que prácticamente toda la investigación online se está haciendo con paneles, supliendo los estudios con muestra ad-hoc del ‘off-line’.

Esta falta de sensibilidad explica en parte la fuerte presión sobre el precio que está padeciendo la investigación ‘on-line’ y que amenaza con colapsar esta metodología en el futuro, si el sector no toma conciencia del problema.

Fotos de la jornada en Madrid

Fotos de la jornada en Barcelona

Programa actualizado de la Jornada Netquest y participantes en la mesa redonda

Escrito por Raul Paramo el 27 de Mayo 2010

Hoy confirmamos el programa definitivo y los participantes en el debate de las Jornadas que organizamos en Madrid y Barcelona el próximo mes de Junio. Tras una introducción de Joaquim Bretcha, director de Netquest Iberia, habrá una primera sesión titulada “3 nuevas herramientas para potenciar tu investigación online”:

1. Netquest Continuous Profiling, qué es y cómo usarlo: Ricardo Torres y Pepe Tomás nos hablarán sobre los avances en profiling de muestras, cruces de variables y acceso a nuevos targets en paneles online y cómo aprovecharlo para diseñar mejores marcos de muestreo.
2. (NUEVO) Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones: en esta ponencia, Pablo Sánchez Kohn de Insights Cualitativos (una de las personas más expertas en esta metodología) nos pondrá al día y avanzará el futuro del cuali online.
3. Sistema de encuestas Nice: cosas que nunca has visto en un cuestionario web: Carlos Ochoa nos pondrá al día de los avances tecnológicos que se están desarrollando en estos momentos y que permitirán al investigador cambios importantes y nuevas formas de desarrollar encuestas online en el futuro.

Tras las ponencias, habrá un debate titulado “¿Es sostenible la investigación online?” en el que participarán los siguientes directivos del sector:

En Barcelona:

Antonio Gómez - Director de Operaciones de Synovate

Ramón Viver – Director Consumer Sector en TNS

Germán Loewe – Director de Netquest

1 Ponente pendiente de confirmación

En Madrid:

Paco Bachiller – Director de Operaciones de TNS

Víctor Prim – Global Online Operations Manager, EMEA de Synovate

Antonio Lechón – Director Comercial y socio de Análisis e Investigación

Norman Kurtis – Director General de IPSOS España

Germán Loewe – Director de Netquest

Te esperamos!
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Gregory Van Hoof nuevo Iberia Panel Operations Manager

Escrito por Laura Tio el 13 de Mayo 2010

Gregory Van Hoof, es Ingeniero de Telecomunicaciones por l’Ecole Polytechnique – ULB de Bruselas y tiene un MBA por el IESE.

Su experiencia profesional ha transcurrido en 2 grandes áreas. El área de las telecomunicaciones ha trabajado para la compañía belga Mobistar.be, Nortel Networks y Hutchison 3G Uk. En esta última supervisó el despliegue de la red 3G en GB e Irlanda, la primera implantada en Europa.

En su etapa más reciente ha trabajado en el entorno de Internet como responsable de negocio en las start-ups Linqia y Doctoralia.

Se responsabilizará de la dirección de las Operaciones de Netquest Iberia y de la gestión y mantenimiento de los Paneles Netquest garantizando el nivel de calidad exigido por la compañía.

El Departamento “Panel Operations” comprende dos grandes áreas:

- Operaciones: Se trata del área que coordina, programa y ejecuta los servicios de encuestación de Netquest Iberia.

- Panel: Incluye la gestión del portal de nuestros colaboradores en Iberia.

¡Bienvenido Greg!

Puntos importantes a la hora de decidir por un software de encuestas

Escrito por Raul Paramo el 30 de Abril 2010

Una de las personas más influyentes del mundo en metodologías y técnicas de investigación de mercados por internet es Ray Pointer, director de The Future Place. En su blog, nos habla de aspectos importantes a tener en cuenta cuando nos enfrentamos con la decisión de adquirir o subcontratar un software de encuestas online para la compañía. ¿Hay realmente diferencias? ¿Cómo se pueden distinguir? ¿Mejor software local o Software internacional? ¿sistemas básicos o plataformas avanzadas?

Antes de mirar qué software, es importante decidir si es necesario invertir en una aplicación o es más eficiente subcontratar la programación de los cuestionarios online y la gestión de los proyectos. En la mayoría de los casos es más eficiente buscar una empresa que sea capaz de llevar la gestión del proyecto sin necesidad de comprar un software, ya que tiene las siguientes ventajas:

1. Rapidez: programación de encuestas complejas en pocas horas
2. Conocimiento: los técnicos conocen bien cuándo es mejor enviar, cómo comunicar, cómo optimizar el diseño, etc.
3. Funcionalidades: siempre un técnico que lleva años trabajando con un software podrá sacarle más partido y obtendrá más funcionalidades a la hora de programar la encuesta que alguien que acaba de comenzar.
4. Precio: la relación coste/oportunidad será mejor en la subcontratación aunque dependerá del volumen de proyectos que se necesiten

En caso de optar por tener software y gestionar internamente los proyectos, habrá que decidir si es más relevante comprar una herramienta en el mercado o desarrollar internamente una aplicación.

Si decidimos comprar, hay que tener en cuenta los dos tipos de programas: Software SAAS (instalado en servidores del proveedor) o Software instalado en servidores propios.

Si optamos por SAAS (servidores del proveedor) evaluar: si es más eficiente una aplicación poco funcional de encuestas básicas ó una plataforma avanzada con más funcionalidades.

Por último:

1. Costes.
2. Características y funcionalidades del sistema.
3. Capacidad, escalabilidad y seguridad.

En cuanto a los grandes bloques de funcionalidades, Ray expone un listado que me gustaría ampliar:

• Herramientas de creación de cuestionarios: La interfaz gráfica de creación de encuestas ha de ser sencilla de manejar pero al mismo tiempo potente para permitir crear encuestas complejas.
• Facilidad de realizar tests de las encuestas: importante para ir viendo en tiempo real cómo queda el cuestionario a medida que se programa o para una vez acabado que el cliente pueda hacer un test visual sin grabar información.
• Project management y monitoring: Gestionar un proyecto de investigación complejo requiere de una plataforma en la que se puedan visualizar curvas de respuesta, cuotas, incidencias, etc.
• Opciones Multimedia: según para que tipo de proyecto es importante poder insertar elementos multimedia en los cuestionarios que más allá de ver una simple imagen sean capaces de capturar información de la interacción que se realiza con ellos (por ejemplo un lineal virtual que almacene información de los ítems que han sido clicados o comprados).
• Interfaz gráfica avanzada: que permita que el usuario del software pueda realizar múltiples tareas simultáneamente (por ejemplo editar cuestionarios y subir bases de datos) y que sea intuitiva y fácil de manejar
• Panel management: con módulos de gestión de bases de datos de panelistas que puedan integrarse con portales web de registro e incentivación.
• Project reporting: El software ha de incluir la posibilidad de extraer informes online para enviar a terceros que no tengan acceso a toda la aplicación
• Opciones de análisis: Para hacer análisis online de los datos (por ejemplo cruce de variables) y de descargar los ficheros estadísticos (spss, barbwin, etc.).
• Opciones multilingües: que permitan programar el cuestionario en varios idiomas
• Investigación móvil: si se quiere utilizar el software para visualizar encuestas en dispositivos móviles (PDAs, Iphone, etc) que permita desarrollar estas aplicaciones.
• Opciones de encuestación híbrida: para proyectos multi-campo en los que sea necesario encuestar a una parte de la muestra telefónicamente, otra online y otra de forma personal, que sea posible integrar todas las encuestas en una misma base de datos.
• Opciones de seguridad: tanto en el acceso al software como en la gestión de las bases de datos alojadas, es importante conocer el lugar y la empresa que las gestiona.
• Lenguaje de Scripting programable: para cuestionarios en los que sea necesario insertar elementos fuera de las funcionalidades básicas del software
• Capacidad de alojamiento: no se requiere la misma capacidad para 100 encuestas que para 100.000 por lo que es importante conocer la capacidad de servidores, los balances de carga y medidas para evitar cortes o esperas por múltiples accesos

Para responder a las preguntas que planteábamos, es importante:
1) valorar si realmente es necesario comprar o es más eficiente y rentable contratar programación y gestión de encuestas por expertos
2) ver la aplicación y comprobar las funcionalidades en primera persona
3) tener en cuenta las leyes de protección de datos locales y que si utilizamos un software alojado en otro país que se comunique al encuestado, sus datos estarían siendo enviados a países en los que la normativa puede que no sea la local.
Y por supuesto, tener en cuenta el presupuesto que estamos dispuestos a invertir en nuestras encuestas y los resultados que pensamos obtener de ella.

Artículo relacionado:

Que se está cociendo en el mundo del software de encuestas

Información sobre el software de encuestas de Netquest

OMExpo 2010: Congreso y exposición para el marketing digital.

Escrito por Lucía Brotons el 4 de Marzo 2010

La semana pasada asistimos a una nueva edición del OME en Madrid, Feria y Congreso para el marketing digital con talleres, seminarios y eventos de capacitación.

Con cuatro salas de conferencias para 900 personas y con la participación de más de 80 ponentes nacionales e internacionales, de la talla de Laura Chaibi (Head of EU APG Research and Insights de Yahoo! Europe), Carlo d’Asaro Biondo (Vice president SEEMEA de Google) y Diego Oliva (Director Comercial para el Sur de Europa, Facebook), arrancó la feria con alrededor de 9.000 asistentes registrados.

Responsables de diferentes departamentos de Netquest acudimos al evento, cada uno con nuestra misión. La mía en concreto, descubrir “the latest trend” en el sector del marketing On line y redes sociales, conocer de cerca las actuales necesidades de los usuarios de Internet y aprender a satisfacerlas, estudiar las herramientas que nos ofrece el mercado del marketing On line, etc.

Pusimos especial atención en todo lo que tiene que ver con E-mail Marketing y Deliverability, Content Marketing y Creatividad, Permission Marketing y Consumer Behaviour, sin olvidarnos de la polémica reputación On line de las marcas.

¿Nuestro objetivo? Mejorar la calidad de vida (aka experiencia) de nuestros panelistas.

Son preocupantes los datos que Raúl Páramo revela en su anterior post, sobre tasas de respuesta tan reducidas y la falta de calidad en las respuestas, pero con el “ritmo de vida” que llevan los internautas, desafortunadamente no me sorprende.

Cada día recibimos miles de impactos publicitarios, vemos cientos de fotos tanto de nuestros amigos como de perfectos (pero interesantes) desconocidos, nos sorprendemos con videos compartidos con nuestros contactos de las redes sociales, podemos leer millones de artículos sobre nuestras aficiones, intereses y profesiones. ¿Y qué significa esto? Pues que ante este crecimiento exponencial de los flujos de información, los usuarios son cada vez más exigentes, más escépticos. La atención, se ha convertido en un recurso súper escaso muy difícil de conseguir y también de mantener, con tantas distracciones a la alcance de sus pantallas.

Según los directores creativos de la agencia Grey Amsterdam, el 50% de los usuarios insatisfechos reclaman cuando algo va mal, y el 16% busca venganza. En nuestro caso, ¿qué pasa cuando un panelista intenta contestar una encuesta on line y se encuentre con un problema que le impida completarla y recibir sus correspondientes puntos? Según esto, sólo la mitad de los respondents reportarán la incidencia, y lo que es peor, sólo el 16% se dará de baja o nos marcarnos como Spam (opción todavía menos deseada). ¿Y cómo identificamos/ayudamos al resto?

En nicequest, prestamos especial atención y dedicación a nuestros panelistas para evitar que casos así sucedan, pero inevitablemente en ocasiones muy puntuales pueden caer los servidores, las encuestas contienen elementos sofisticados que requieren de plugins que la nueva versión del navegador “x” bloquea sin aviso, se limita en exceso la validez de una sesión en un intento en ocasiones frustrado de conseguir honestidad y espontaneidad en las respuestas, etc. Nuestra misión, detectarlo y arreglarlo. Y sobre todo, hacer todo lo posible para evitar que se vuelva a repetir el fallo.

Desde el departamento de Panel Global Operations, nos esforzamos cada día en conseguir la máxima satisfacción de nuestros colaboradores durante su “estancia” en nicequest y por eso siempre cumplimos con nuestro compromiso.

Y ahora te toca a ti, ¿cuál es tu compromiso con nosotros?

Agradecimiento a nuestros panelistas más solidarios

Escrito por Lucía Brotons el 18 de Enero 2010

Hace unos días Haití sufrió un devastador terremoto de 7.3 grados en la escala Richter que sacudió su capital Puerto Príncipe, produciendo millares de víctimas y desaparecidos.

ONGs de todo el mundo lanzaron un grito de socorro para recaudar fondos y así poder trasladarse a la capital de Haití para participar tanto en las tareas de rescate como en ayudar a las víctimas de la catástrofe.

En Netquest hemos querido aportar nuestro granito de arena: desde el pasado 15 de enero, los usuarios registrados en el panel de España tienen la oportunidad de canjear los puntos que reciben por participar en nuestras encuestas online, por donaciones a Intermón Oxfam, en esta causa en concreto (entre otros regalos).

Ha sido maravilloso descubrir como en apenas una semana, nuestros panelistas han donado más de 2.750€ gracias a sus puntos, gracias a nuestras encuestas online, gracias a los proyectos de nuestros clientes.

Pero no nos conformamos, queremos más, y por eso nuestros paneles de México, Portugal y Brasil van a promocionar también este nuevo incentivo en las respectivas tiendas de sus paneles, ya que sin lugar a dudas, se trata de algo más que un regalo.

En nombre de todo el equipo Netquest, muchas gracias por vuestra colaboración.

El online supera al CATI como metodología de encuestación

Escrito por Raul Paramo el 9 de Noviembre 2009

Hace ya unos meses Esomar publicó el estudio anual de la industria mundial de investigación de mercados, en el que entre otras cosas interesantes podemos ver que ya en el 2008, la metodología de investigación online superó al CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) por volumen de contratación, suponiendo un 20% de las metodologías en todo el mundo.

Esta información es muy relevante, teniendo en cuenta que en el 2005 el online suponía el 13% de los estudios contratados frente al 21% de la metodología telefónica.

Los motivos principales para la consolidación de la investigación online son además de la rapidez y el precio, el hecho de que tras multitud de estudios comparativos se ha demostrado que las diferencias entre metodologías no son tan relevantes como se pensaba en un primer momento. Por otro lado, a medida que la penetración de internet aumenta en todos los países, hay menos reticencia a confiar en la investigación online para realizar proyectos comparativos multinacionales.

Fuente: Esomar

Netquest at the ESOMAR Online Research Conference

Escrito por Raul Paramo el 26 de Octubre 2009

This week we will be attending the first Esomar Online Research Conference (formerly Panel Research Conference) in Chicago, where experts from all over the world will be discussing about Web 2.0 platforms, social networks, online communities and mobile research technologies.

In response to the media evolution ESOMAR has expanded their classic Panel Research Conference to tackle these new technologies and the social environments they create. The first edition of Online Research goes beyond panels to explore the latest trends and developments in the online world.

People from Netquest who will be attending the conference:

Raul Paramo - International Sales

Enric Cid - Panel Development

Bruno Paro - LatinAmerican Panel