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OMExpo 2010: Congreso y exposición para el marketing digital.

Escrito por Lucía Brotons el 4 de Marzo 2010

La semana pasada asistimos a una nueva edición del OME en Madrid, Feria y Congreso para el marketing digital con talleres, seminarios y eventos de capacitación.

Con cuatro salas de conferencias para 900 personas y con la participación de más de 80 ponentes nacionales e internacionales, de la talla de Laura Chaibi (Head of EU APG Research and Insights de Yahoo! Europe), Carlo d’Asaro Biondo (Vice president SEEMEA de Google) y Diego Oliva (Director Comercial para el Sur de Europa, Facebook), arrancó la feria con alrededor de 9.000 asistentes registrados.

Responsables de diferentes departamentos de Netquest acudimos al evento, cada uno con nuestra misión. La mía en concreto, descubrir “the latest trend” en el sector del marketing On line y redes sociales, conocer de cerca las actuales necesidades de los usuarios de Internet y aprender a satisfacerlas, estudiar las herramientas que nos ofrece el mercado del marketing On line, etc.

Pusimos especial atención en todo lo que tiene que ver con E-mail Marketing y Deliverability, Content Marketing y Creatividad, Permission Marketing y Consumer Behaviour, sin olvidarnos de la polémica reputación On line de las marcas.

¿Nuestro objetivo? Mejorar la calidad de vida (aka experiencia) de nuestros panelistas.

Son preocupantes los datos que Raúl Páramo revela en su anterior post, sobre tasas de respuesta tan reducidas y la falta de calidad en las respuestas, pero con el “ritmo de vida” que llevan los internautas, desafortunadamente no me sorprende.

Cada día recibimos miles de impactos publicitarios, vemos cientos de fotos tanto de nuestros amigos como de perfectos (pero interesantes) desconocidos, nos sorprendemos con videos compartidos con nuestros contactos de las redes sociales, podemos leer millones de artículos sobre nuestras aficiones, intereses y profesiones. ¿Y qué significa esto? Pues que ante este crecimiento exponencial de los flujos de información, los usuarios son cada vez más exigentes, más escépticos. La atención, se ha convertido en un recurso súper escaso muy difícil de conseguir y también de mantener, con tantas distracciones a la alcance de sus pantallas.

Según los directores creativos de la agencia Grey Amsterdam, el 50% de los usuarios insatisfechos reclaman cuando algo va mal, y el 16% busca venganza. En nuestro caso, ¿qué pasa cuando un panelista intenta contestar una encuesta on line y se encuentre con un problema que le impida completarla y recibir sus correspondientes puntos? Según esto, sólo la mitad de los respondents reportarán la incidencia, y lo que es peor, sólo el 16% se dará de baja o nos marcarnos como Spam (opción todavía menos deseada). ¿Y cómo identificamos/ayudamos al resto?

En nicequest, prestamos especial atención y dedicación a nuestros panelistas para evitar que casos así sucedan, pero inevitablemente en ocasiones muy puntuales pueden caer los servidores, las encuestas contienen elementos sofisticados que requieren de plugins que la nueva versión del navegador “x” bloquea sin aviso, se limita en exceso la validez de una sesión en un intento en ocasiones frustrado de conseguir honestidad y espontaneidad en las respuestas, etc. Nuestra misión, detectarlo y arreglarlo. Y sobre todo, hacer todo lo posible para evitar que se vuelva a repetir el fallo.

Desde el departamento de Panel Global Operations, nos esforzamos cada día en conseguir la máxima satisfacción de nuestros colaboradores durante su “estancia” en nicequest y por eso siempre cumplimos con nuestro compromiso.

Y ahora te toca a ti, ¿cuál es tu compromiso con nosotros?

Agradecimiento a nuestros panelistas más solidarios

Escrito por Lucía Brotons el 18 de Enero 2010

Hace unos días Haití sufrió un devastador terremoto de 7.3 grados en la escala Richter que sacudió su capital Puerto Príncipe, produciendo millares de víctimas y desaparecidos.

ONGs de todo el mundo lanzaron un grito de socorro para recaudar fondos y así poder trasladarse a la capital de Haití para participar tanto en las tareas de rescate como en ayudar a las víctimas de la catástrofe.

En Netquest hemos querido aportar nuestro granito de arena: desde el pasado 15 de enero, los usuarios registrados en el panel de España tienen la oportunidad de canjear los puntos que reciben por participar en nuestras encuestas online, por donaciones a Intermón Oxfam, en esta causa en concreto (entre otros regalos).

Ha sido maravilloso descubrir como en apenas una semana, nuestros panelistas han donado más de 2.750€ gracias a sus puntos, gracias a nuestras encuestas online, gracias a los proyectos de nuestros clientes.

Pero no nos conformamos, queremos más, y por eso nuestros paneles de México, Portugal y Brasil van a promocionar también este nuevo incentivo en las respectivas tiendas de sus paneles, ya que sin lugar a dudas, se trata de algo más que un regalo.

En nombre de todo el equipo Netquest, muchas gracias por vuestra colaboración.

FICOD 2009: Sé el primero en conocer lo último.

Escrito por Lucía Brotons el 20 de Noviembre 2009

Con este slogan se inauguró la semana pasada una nueva edición del Foro Internacional de Contenidos Digitales FICOD 2009 en Madrid. Un año más, Netquest ha estado ahí para ver de cerca la “nube” que se aproxima.

Con USA como país invitado y la presencia de figuras internacionales de la talla de Kevin Spacey (actor y productor de cine), Stewart Butterfield (Co-Fundador de Flickr) o Bernardo Hernández (Director Mundial de Marketing de Productos de Google) entre otros, dio comienzo un ciclo de mesas redondas, ponencias y talleres para acercar a los congresistas a esta “revolución” de las redes sociales, la “evolución” en la lucha contra la piratería y muchos otros temas de interés general.

El ministro de Industria abrió el ciclo de ponencias prometiendo un 2010 en el que todos los ciudadanos tendrán derecho a Internet. Aunque una banda ancha de 1Mb puede parecer insignificante para muchos, estamos seguros de que será un buen inicio para los recién llegados a la era 2.0.

La llegada del libro digital, la implantación del modelo Freemium por muchos servicios online, videojuegos capaces de enfrentarte con jugadores de todo el mundo, son hechos que demuestran que los contenidos digitales movieron 4.982 millones de euros en el año 2008, un 15,8% más que el año anterior, cifra similar al volumen de negocio de la industria aeronáutica, según Miguel Sebastián.

El uso cada vez más frecuente de Internet en los dispositivos móviles también ha sido tema de interés en este congreso, donde asistentes e internautas conectados desde cualquier parte del mundo, han podido aportado su granito de arena “twitteando” a tiempo real durante el desarrollo de las conferencias y talleres, dirigiendo el debate hacia temas de su interés.

Las redes sociales han vuelto a ser protagonistas un año más, insistiendo esta vez en la importancia de la reputación on-line de las marcas. Conceptos como transparencia y ética, refuerzan la teoría de que la reputación hay que ganársela y no creársela. “¿Eres lo que compartes o lo que quieres compartir?”

Por este motivo desde el departamento de Panel, nos esforzamos día a día para que nuestros panelistas hablen bien de nosotros en foros y redes. ¿Y cómo lo lograremos? Pues haciendo bien nuestro trabajo y ofreciéndoles una experiencia de lo más “nice”: encuestas amenas y bien remuneradas. Su opinión nos interesa, ya sea buena o mala.

Os dejamos reflexionando sobre el tema, y aprovechamos para compartir el playlist de Spotify creado por y para Ficodianos. ¡Que lo difrutéis!