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Trendpedia: lo que está de moda en la blogosfera

Escrito por Raul Paramo el 8 de Mayo 2008

Trendpedia es una herramienta de análisis de redes sociales basada en la comparación de términos clave mencionados en blogs en cualquier idioma.

El sistema es muy simple y permite ver la evolución del número de entradas en blogs que mencionan los términos buscados a en los últimos 4 meses.

Google dispone de una herramienta parecida, Google Trends, que además permite segmentar por países y ciudades.

El resultado puede servir para un primer análisis cualitativo a lo que la red dice sobre empresas, marcas, o conceptos.

Gráfico de Trendpedia comparando los términos “climate”, “tibet” y “crisis”

Mismo gráfico pero de Google Trends

Encuestas ‘plain’ vs encuestas ‘fusion’

Escrito por Carlos Ochoa el 8 de Mayo 2008

Interesante ponencia de Jennifer Reid de Vision Critical y Monique Morden de Angus Reid Strategies, sobre el tema de moda: las encuestas con items dinámicos, atractivos e interactivos. A través de un estudio realizado en varios paieses mediante una encuesta tradicional (’plain survey’) y una encuesta con elementos dinámicos (’fusion survey’) analizan las principales ventajas del uso de nuevas tecnologías en los formatos de preguntas, y también los riesgos, algunos de ellos sorprendentes.

25 segundos por página

Escrito por Raul Paramo el 7 de Mayo 2008

Es según un estudio de Jakob Nielsen, lo mínimo que dedica un internauta a leer una página web. A partir de ahí: 4,4 segundos por cada 100 palabras.

El estudio revela conclusiones interesantes también para el mundo de las encuestas online: de una página web el visitante sólo lee aproximadamente un 28% de las palabras, a una velocidad media de 200 por minuto. Por supuesto, el usuario no solo dedica su tiempo a leer durante la visita a una web, pero Jakob Nielsen lo analiza muy bien en su estudio consigue encontrar una fórmula que correlaciona el número de segundos con el de palabras que contiene una web y otra que calcula el % máximo de palabras que un usuario podría leer en función del tamaño de la página.

En este gráfico podemos ver que cuanto mayor es el número de palabras en la página, mayor la dispersión en el tiempo dedicado y que el mínimo de segundos invertidos en la página es de 25.

Por otro lado, en este gráfico se puede ver claramente que a medida que aumenta el número de palabras en una página, menor es el % máximo de palabras que el usuario estaría dispuesto a leer (si dedicase todo su tiempo a la lectura), o lo que es lo mismo: diseñar encuestas con textos muy largos hace que el usuario esté dispuesto a dedicar menos tiempo a su lectura.

Conclusiones aplicables a las encuestas online:

• Redacta emails cortos, de menos de 200 palabras, con las indicaciones más relevantes en negrita
  
• La pantalla de bienvenida dentro de la encuesta se podría omitir en la mayoría de los estudios a no ser que sea necesario indicar algo muy importante antes de comenzar.
• El texto de las preguntas ha de ser conciso, mejor escribir poco y que sea bien leído que mucho texto mal interpretado
• Mejor una pregunta por página que muchas preguntas en una misma página : encuestas en formato “formulario web” harán que el intenauta conteste solo al 20%, en cambio una pregunta por página es más facil y rápido de contestar.

Fuentes:

Jakob Nielsen: How Little do users read?

Noticia en El País

Consejos para diseñar una buena encuesta

Escrito por Raul Paramo el 7 de Mayo 2008

Hace ya cuatro años, el gurú del marketing de newsletters Alan Rosenspan escribió un artículo muy interesante con consejos para diseñar encuestas online que cuatro años después sigue estando vigente. Publicamos aquí la traducción de Gorka Garmendia del ICEMD y nuestros comentarios:

10 formas de mejorar la respuesta de un cuestionario

1. Convierte al cuestionario en el héroe del mailing, que no sea simplemente una parte. El acceso a la encuesta es recomendable que no solo sea un link sino que haya un botón o un icono para acceder. Evita el texto redundante, complejo y largo:mejor emails cortos y concisos, explicando muy claro la garantía de privacidad de la encuesta.

2. Menos preguntas, mejor. Entre 7 y 9 es lo ideal. Por alguna extraña razón los números impares parecen funcionar mejor. Esta afirmación es correcta para encuestas en newsletters, pero depende de la relación que se tenga con el usuario y del incentivo, se podrán hacer encuestas más largas. En caso de encuestas de satisfacción o de clima laboral, la duración de la encuesta podrá ser más larga dada la relación del receptor con el remitente.

3. Incluye una carta de “gracias por anticipado”. Diles que sus respuestas son importantes. Diles lo que obtienen a cambio. Es tan importante la forma en que se comunica el agradecimiento como el incentivo. En encuestas en newsletters, o de satisfacción por el uso de una web, etc es importante ofrecer una recompensa por el tiempo invertido en la encuesta. Es mucho más efectivo el incentivo directo que el sorteo.

4. Haz que la carta venga de alguien importante o con un cargo importante en la empresa. Es muy relevante en encuestas de satisfacción de clientes que venga de la persona con quien se ha estado trabajando, responsable de cuentas, comercial, etc. y en las de clima laboral, es importante que sea una dirección más neutra y a ser posible de una empresa externa que realice el trabajo de investigación.

5. Ofréceles algo. Puede ser una participación en un sorteo, un regalo o la promesa de enviarles los resultados en cuanto los tengas tabulados.

6. En el mismo cuestionario, da las “gracias”. En la página de redirección que verá el encuestado al acabar, incluye además de las gracias, una confirmación de que sus datos han sido guardados y una dirección de contacto por si tuviesen alguna duda.

7. Incluye la oferta en el mismo cuestionario. Utiliza una fotografía de la misma, si es posible.Esta recomendación está pensada para ofertas de productos, pero se puede cambiar por “incluye elementos multimedia en el cuestionario, cuanto más dinámico e interactivo sea este, mejor”.

8. Haz que el cuestionario sea simple. Respuestas del tipo “Sí/No” funcionan mejor. Preguntar a la gente cuál va a ser su cifra de ventas para el 2005 puede ser complicado, y una buena razón para tirarlo a la papelera. Evita además las matrices en la medida de lo posible, no son intuitivas y son preguntas que crean mucha confusión.

9. Asegúrate de que incluyes un espacio para sugerencias o comentarios. No importa como hayas hecho el cuestionario, siempre se olvida uno de algo. Dales la oportunidad de expresar lo que quieran. Además, las preguntas abiertas son mucho mejor contestadas y con mayor contenido por Internet que por cualquier otro canal. El usuario ve en ellas una oportunidad de dar su opinión libremente y sin limitaciones.

10. Si es necesario, tranquilízalos respecto a la confidencialidad de las respuestas obtenidas y de que no se utilizarán para intentar venderles algo (a no ser que éste sea el objetivo). En un estudio de mercado el objetivo de la encuesta no puede ser vender algo, pero si es necesario en cualquier caso garantizar la confidencialidad de las respuestas, eliminando el vínculo entre los datos personales del participante y sus respuestas.

Fuentes:

Alan Rosenspan

ICEMD

Haciendo fácil lo difícil

Escrito por Carlos Ochoa el 4 de Mayo 2008

Elaborar preguntas para una encuesta online tiene sus propias particularidades, y por supuesto, dificultades. La lectura que el encuestado hace de los enunciados escapa a nuestro control. No podemos confiar en la presencia de un encuestador insistiendo en la importancia de tener en cuenta algún detalle, o dispuesto a responder una duda justo en el momento adecuado.

Como empresa de campo no nos cansamos de recordar la rentabilidad que tiene invertir tiempo en elaborar, testar y trabajar sobre el cuestionario online. Y últimamente estamos ofreciendo a nuestros clientes nuevas tecnologías que acercan más al investigador a la idea que tiene en su mente sobre qué quiere saber del encuestado: lineales virtuales de productos y tests interactivos de vídeos son buenas muestras de ello.

Esta cuestión tiene ciertas similitudes con otro problema tradicional del investigador: cómo transmitir datos estadísticos - resultado del proyecto - al cliente, sin abrumarlo, sin aburrirlo, y logrando comunicar las ideas centrales del análisis de forma clara e impactante. Es un problema lejano para una empresa de campo como Netquest, pero que nos sirve de inspiración.

El siguiente video protagonizado por Hans Rosling de TED nos muestra las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías en la presentación de fríos datos estadísticos. Viendo cosas así, me imagino encuestas en las que el encuestado ‘manipule’ objetos sin pensar en que está respondiendo un cuestionario.

TNS y GFK confirman una propuesta de fusión

Escrito por Raul Paramo el 29 de Abril 2008

GFK y TNS confirman hoy que están en conversaciones para una posible fusión de igual a igual entre ambas. Según la nota de prensa publicada hoy en la web de TNS, la propuesta de fusión convertiría a ambas compañías en la segunda agencia de investigación más grande del mundo por volumen de negocio después de Nielsen.

El objetivo sería fusionar clientes, paneles de consumidores y audiencias y ampliar la cobertura en mercados de rápido crecimiento, como América Latina o Asia.

Los términos de la operación:

• Los accionistas de GFK y TNS tendrán un 50% de acciones de cada grupo
• El nuevo grupo tendría un consejo unitario que refleje la naturaleza de la transacción como una fusión entre iguales
• Los presidentes de cada compañía pasarían a ser co-presidentes del consejo de administración del nuevo grupo
• El jefe del ejecutivo del grupo fusionado sería David Lowden
• Dr. Klaus Wübbenhorst sería la persona designada por GFK como director no ejecutivo del consejo de administración de la empresa fusionada
• El grupo fusionado sería rebautizado como GfK-TNS
• La sede central mundial tendría su base en Londres y una oficina central alemana con un peso significativo en las operaciones comerciales se basaría en Nuremberg
• A efectos prácticos se cambiará una acción por acción de cada compañía

En estos momentos se están realizando las negociaciones por lo que puede haber cambios sobre dichos términos.

La importancia de esta fusión para el sector de la investigación de mercados la refleja muy bien Klaus Wübbenhorst en sus declaraciones: “La combinación de GfK y TNS crearía un líder mundial en nuestra industria. Las dos empresas se ajustan perfectamente y ambas tienen un largo y exitoso historial de trabajo conjunto. Siempre he creído que una fusión sería lo mejor para clientes, empleados y accionistas”.

Fuentes:

Nota de Prensa en TNS Global

Noticia en Research Live

Conclusiones del Seminario de Tendencias

Escrito por Raul Paramo el 26 de Abril 2008

Después de dos intensos días viendo y escuchando ponencias sobre las tendencias de futuro, queremos compartir algunas de las conclusiones a las que llegamos tras ver las 20 ponencias del seminario:

• Nos encontramos en la era de la economía del conocimiento: el consumidor dispone de mucha información para tomar decisiones y la educación es una clave importante para el éxito económico.
• Al mismo tiempo, el consumidor confía en otros usuarios, las recomendaciones “word of mouth” (sobre todo por internet) son muy importantes en la toma de decisiones
• Los movimientos migratorios internacionales tienen mucha importancia en los mercados
• La clase media esta en expansión
• El calentamiento global sensibiliza frente a la protección medioambiental, la ecología y la sostenibilidad son ya estilos de vida.
• La alta esperanza de vida amplía la vida laboral y supone un reto a los sistemas de protección social y fondos de pensiones. Se hizo una presentación específica sobre el grupo social de los mayores de edad, diferenciando tipologías en función de sus hábitos.
• La estrategia de las marcas ha de ser según Eduard Playá de Synovate “camaleónica” que significa que no es momento para estrategias agresivas de marca sino para conectar con el lado único y personal del consumidor
• Internet permite fragmentar las audiencias y mostrar publicidad segmentada en función de pautas de navegación por la web o de variables sociodemográficas
• Andrés y Jesús de Conecta, hablaron de que los juegos y mundos virtuales son gracias a internet nuevos canales de comunicación entre personas de todo el mundo y cada vez son más cercanos a gente de todas las edades.
• Los niños usan cada vez mas las nuevas tecnologías y menos el televisor, pero al mismo tiempo son menos creativos, mas impulsivos y están sobre-estimulados por la gran cantidad de impactos publicitarios que reciben a lo largo del día. Según Helena de PAC Barcelona, es necesario la educación para el consumo y desarrollar plataformas que permitan la expresión libre.
• Montse y Ana de TNS hablaron de El consumidor de las 5 E’s : es el consumidor Egoísta (narcisista), Étnico (lo autóctono y lo extranjero se mezclan), Ético (sensible al marketing con causa), Ecológico (preocupado por la sostenibilidad del planeta), E-consumidor (conectado por tecnología).

Tomás Camarero de FOCO habló de una de la tendencia que más influirá en las empresas y consumidores de los próximos años: el cambio climático. Este tema va mas allá de la moda pasajera por lo verde y trasciende para convertirse en un problema sobre la desigualdad mundial y la sostenibilidad del consumo de masas. Lo que el llama “contratendencias” serán las nuevas tendencias asociadas a la sostenibilidad:

• Emergencia de productos durables frente al consumo de usar y tirar
• Necesidad del consumo “local” frente a los productos globales
• La compra más reflexionada hará frente a lo impulsivo e irracional del consumo de masas, pensando en las verdaderas necesidades del consumidor
• El individualismo deja paso a la cultura del “nosotros”

“Crossumer”, término acuñado por The Cocktail, es la nueva forma de llamar a aquellos consumidores que cruzan la línea entre productor y consumidor, es decir, que dominan el código de comunicación del marketing y ejercen un rol proactivo en su consumo. Este tipo de consumidor, no es posible investigarle mediante las técnicas tradicionales de encuesta, sino que hay que usar técnicas como el crowdsourcing (trabajo colaborativo empresa-consumidor) o el feedback delphi (recopilar información de un trendsetter y hacerle valorar el resto de informaciones).

Desde el punto de vista metodológico, vimos como también hay tendencias que pueden ser importantes para el sector:

• La investigación cualitativa con métodos etnográficos puede ser muy útil para analizar las nuevas tendencias
• Internet permite llegar a las opiniones de consumidores de tendencias, los trendsetters o crossumers, con mayor facilidad que otras metodologías

Tendencias, tendencias, tendencias…

Escrito por Raul Paramo el 23 de Abril 2008

Mañana Jueves 24 y el Viernes 25 se celebra en Madrid la 3ª edición del Seminario de Tendencias: “Claves para entender cambios en la sociedad y en el consumidor”.

Estaremos muy pendientes de ponencias como las de Kerstin Ullrich y Christian Wenger de GIM titulada “Delphi 2017 - what will drive people tomorrow?” las de Victor Gil y Felipe Romero de The Cocktail Analysis o la mesa moderada por Luis Tamayo sobre El avance de la virtualidad.

Programa del seminario

Netquest y el día de la tierra

Escrito por Raul Paramo el 22 de Abril 2008

Hoy es el día de la tierra y queremos aportar nuestro granito de arena para hacer de este planeta un mundo mejor.

Hemos elaborado un documento para mostrar los factores medioambientales que consideramos relevantes a tener en cuenta para evitar la emisión de agentes contaminantes y cómo intentamos en nuestro día a día reducir esas emisiones.

También hemos calculado los árboles que dejaríamos de talar si todas las encuestas que hemos hecho online en los últimos años se hubieran hecho en papel. No pretendemos otra cosa que concienciar a nuestro sector de que también nosotros podemos hacer cosas para proteger el medio ambiente y de que está en nuestras  manos hacer un mundo mejor.

Aquí lo tenéis:

Publicidad online microsegmentada: “Demographic bidding”

Escrito por Raul Paramo el 20 de Marzo 2008

Cómo no, Google una vez mas nos ofrece el sueño de todo anunciante: mostrar publicidad sólo a aquellos segmentos de internautas a los que más les interese, segmentando por sexo y edad las campañas de cada site.
Me explico: hasta ahora, cuando haces una campaña de publicidad online, publicas anuncios o banners en un site sin saber si la persona que los ve es joven, mayor, varon o mujer, a expensas de no estar acertando con el target al que te diriges.
Gracias a la publicidad microsegmentada, pronto será posible mostrar campañas diferentes a targets diferentes. Un ejemplo: si tu empresa ofrece un producto exclusivamente a jóvenes de 18 a 35 años ¿por qué mostrarselo también a mayores de 40?
¿Pero cómo hacerlo sin que google acceda a datos personales del internauta? Primero, este formato de publicidad solo puede realizarse en aquellas webs en las que hay un proceso de registro (por ejemplo en un foro). Al registrase, se solicita la edad y el sexo del usuario y gracias a esta información, se muestra la publicidad específica cada vez que el usuario acceda a la web en cuestión. Por supuesto los usuarios no son identificados personalmente, solo se agregan los datos en los informes demográficos de las campañas.
Si la publicidad ya es microsegmentada, la investigación de mercados que trabaja mucho para este sector también lo será, con demandas de targets cada vez más específicas.

Mas información en la web de Google